海口12345：24小時不停歇一條熱線暖了一座城

海口網(wǎng)　http://m.333424.com　時間：2019-05-04 11:45

12345海口智慧平臺熱線員。李萬內(nèi) 攝

　　30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制、監(jiān)督考核問責(zé)制度、成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度、12345+網(wǎng)格化模式……近年來，12345海口智慧平臺不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，提高辦件辦結(jié)率和市民滿意度。2018年，12345熱線接通率96.47%，滿意90.81%，辦結(jié)率99.6%，日均接入量5243件。“大家遇到煩心事，能想到‘12345’，那說明我們真的能實實在在幫助市民。”陳海娜介紹，她平均每天需要辦理130個工單，有時候忙得吃不上飯。“12345 有事找政府”這不是一句空話，而是一句暖心話。

　　“我在電影公社租了一輛兒童推車后，發(fā)現(xiàn)景區(qū)地面不平無法使用，現(xiàn)在想?yún)f(xié)商退款。”“我想要乘坐海口旅游雙層巴士可以在哪兒上車？”……5月，海口進(jìn)入旅游旺季，為此，12345海口智慧平臺充分發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用，通過提前預(yù)警預(yù)判、旅游辦件緊急快速處置、輪值統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、加強(qiáng)聯(lián)動聯(lián)勤等工作措施，確保市民游客的訴求得到快速處置。

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[來源：海口網(wǎng)] [作者：李萬內(nèi)] [編輯：任金輝]

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