海口12345：24小時不停歇一條熱線暖了一座城

海口網(wǎng)　http://m.333424.com　時間：2019-05-04 11:45

講解員為參觀人員介紹12345海口智慧平臺。李萬內(nèi) 攝

　　五四青年節(jié)當(dāng)天，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者來到12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺，走進熱線辦公大廳，便能感受到這里緊張而有序的工作氛圍。禮貌對話和鍵盤敲擊聲此起彼伏，頭戴耳麥、著裝統(tǒng)一的熱線員們不停地接聽來電，在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求，電腦屏幕上滾動著工單的最新辦理情況。截至當(dāng)天10時，當(dāng)天接到市民訴求2247條。

　　90后女孩陳海娜于2017年加入12345這個大家庭，目前負(fù)責(zé)回訪工作兼講解員。從接話量的變化、工作地點的搬遷、話務(wù)席的增加上，她認(rèn)為12345熱線真的“火”了。近兩年，海口市12345熱線日均接話量從700多個增加到5200多個，全年辦件總量從39萬躍升到191萬件，辦件滿意率從48%提高到90%。不少慕名而來的游客到海口市民游客中心參觀，了解海口智慧平臺的工作模式。

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[來源：海口網(wǎng)] [作者：李萬內(nèi)] [編輯：任金輝]

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