記者幫幫幫

有事您說(shuō)話

李先生是一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)

前幾天，車(chē)子行駛在路上突發(fā)故障

失去了動(dòng)力

經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是變速器壞了

由于車(chē)輛還在保修期內(nèi)

他就將車(chē)輛開(kāi)到4S店進(jìn)行維修

讓李先生始料未及的是4S店拒絕保修

這究竟是怎么一回事呢？

車(chē)主 李先生：去到4S店檢查的結(jié)果說(shuō)，車(chē)的加減變速器壞了，裂了導(dǎo)致漏油。維修費(fèi)3800元，因?yàn)槲业能?chē)在質(zhì)保的范圍內(nèi)，我感覺(jué)這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)太過(guò)離譜了。 

廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：沒(méi)有及時(shí)更換潤(rùn)滑油，變速器異常磨損導(dǎo)致?lián)p害。

4S店里保修保養(yǎng)的手冊(cè)在保修期限一欄是這么說(shuō)明的，新能源關(guān)鍵零部件（動(dòng)力電池、集成電力驅(qū)動(dòng)總成，其中變速器屬于集成電力驅(qū)動(dòng)總成的一部分）基本的保修期限：96個(gè)月或150000公里（以先到期限者為準(zhǔn)）。按照這些數(shù)據(jù)對(duì)比，李先生的車(chē)還在保修期之內(nèi)。但廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心售后總監(jiān)蘇先生表示，由于李先生沒(méi)有按時(shí)做保養(yǎng)，所以無(wú)法提供保修服務(wù)。

李先生表示，車(chē)輛確實(shí)沒(méi)有按照廣汽埃安保修保養(yǎng)手冊(cè)上面的要求按時(shí)去做保養(yǎng)，但是后來(lái)在車(chē)輛5萬(wàn)公里、11萬(wàn)公里兩個(gè)里程數(shù)時(shí)，自己當(dāng)時(shí)也在4S店做了保養(yǎng)，但店里的工作人員并沒(méi)有及時(shí)提醒、告知他變速器要做保養(yǎng)。

車(chē)主 李先生：一般都是師傅做，他列了很多清單，那時(shí)候我還在前臺(tái)說(shuō)需不需要換齒輪油，他們的前臺(tái)什么也不說(shuō)，我就開(kāi)車(chē)走了。

廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：肯定有的，因?yàn)槲覀兌紩?huì)公示出來(lái)，我們每個(gè)客戶(hù)都會(huì)說(shuō)的。

車(chē)輛的變速器在一定的行駛里程或期限需要做保養(yǎng)，那么，4S店家究竟有沒(méi)有盡到告知義務(wù)呢？對(duì)此，雙方各執(zhí)一詞。

當(dāng)天中午，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分局的工作人員來(lái)到了廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心，組織雙方進(jìn)行了協(xié)調(diào)。

經(jīng)過(guò)溝通，雙方最終達(dá)成一致意見(jiàn)。

廣汽埃安海口秀英體驗(yàn)中心售后總監(jiān) 蘇先生：給李先生一些關(guān)懷政策，幫助他解決車(chē)的問(wèn)題，給李先生按2000塊錢(qián)維修費(fèi)計(jì)算進(jìn)行維修，質(zhì)保可以把更換維修的部件保一年，但是這一年有個(gè)要求，要定期保養(yǎng)。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分局副局長(zhǎng) 郭高學(xué)：4S店一定要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，要主動(dòng)地去幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，消費(fèi)者訴求合理我們就照單全收，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。

這場(chǎng)修車(chē)風(fēng)波，最終通過(guò)協(xié)商，得到了解決。這也給咱們消費(fèi)者提了個(gè)醒，作為車(chē)主，在車(chē)輛保養(yǎng)這塊，還得多上心，以免車(chē)輛出現(xiàn)故障，而且還有可能享受不了質(zhì)保服務(wù)。而4S店在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，也需要主動(dòng)做好服務(wù)，提醒車(chē)主做好車(chē)輛的各項(xiàng)保養(yǎng)。

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