海口醫療衛生系統持續推進學習教育走深走實

服務流程再優化 群眾就醫更便捷

“以前只有工作日才能做無痛胃鏡檢查，每次去就醫都得專門請假；現在周末也能檢查，當天開單就能安排。”7月26日，市民張川在海口市人民醫院海甸院區消化內科完成了無痛胃鏡檢查，便捷的就醫服務讓他感到舒心。

當前，市醫療衛生系統持續鞏固好、深化好整改整治成果，切實做到“學查”結合持續整改、“點面”結合深化整改、“長短”結合提升實效。聚焦周末檢查項目不全、節假日醫保結算不便等群眾就醫急難愁盼問題，通過流程優化、服務創新等舉措，提升患者就診體驗感，將學習教育成果轉化成為民服務新動能。

流程做“減法” 提升群眾獲得感

“以前只有工作日才能辦理醫保結算，家人康復出院后，工作日我還得專門請假再跑一趟醫院。”7月26日上午，市民黃女士在市人民醫院海甸院區醫保結算窗口，很快就為父親辦妥了出院手續，“現在醫院開通了周末醫保結算服務，今天順路過來辦理，再也不用為請假而發愁了。”

市人民醫院醫保處主任史方海介紹，該院近期將醫保結算服務延伸至周末及節假日，這項打破“工作日限定”的新服務，讓許多患者及家屬告別了“多跑腿”的困擾。此前，周末出院的患者需工作日返院結算，外地患者和老年群體尤其不便，費時又費力。

“為破解群眾周末就醫結算的‘時間差’問題，我們通過優化人員排班，在非工作日的上午9點至11點集中辦理出院醫保結算，打破‘工作日才能辦理醫保結算’的時間限制，實現讓患者及家屬‘少跑一趟’。”史方海介紹，新舉措試行后受到眾多患者及家屬的好評。

市人民醫院推進作風建設常態化長效化，取消了門診繳費單據蓋章環節，通過流程精簡讓就醫更高效。深查實改、見行見效，一個個急難愁盼問題的高效解決，讓群眾真切感受到就醫環境的暖心變化。

近日，在海口市人民醫院海甸院區，市民在醫院出入院結算處辦理醫保結算。記者 康登淋 攝

服務做“加法” 群眾就醫更舒心

“我從定安趕來做產檢，因路上堵車導致過號了，下午還得趕回去上班，這可怎么辦？”7月22日上午，市婦幼保健院產科分診臺前，患者劉靜焦急地求助。分診護士一邊安撫她的情緒，一邊通過智能系統調出了當日預留的最后一個號源：“別急，已為您安排了預留號源，請留意叫號。”

市婦幼保健院以作風建設為抓手、以群眾需求為導向，針對“門診過號”問題創新實施“彈性候診”機制，采取“系統智能調度+人工靈活處置”模式，為過號簽到患者增設緩沖時段。每日預留3個應急號源，為特殊情況過號的患者提供便利；對分診護士進行規范化引導培訓，在維護良好就診秩序的同時體現人文關懷，實現就診效率與患者就醫體驗“雙提升”。

學習教育有沒有成效、作風問題有沒有解決，群眾的感受和滿意度才是最終標準。市衛健委相關負責人表示，將持續推進建設與城市功能定位相匹配的功能化、人性化、智慧化醫療服務體系，加快推動優質醫療資源下沉和區域均衡布局，為群眾提供優質高效的醫療衛生服務，為健康海口建設注入新動能。