“孩子的戶口有了著落，今年秋季可以報名上小學了。”6月19日，家住海口市美蘭區大致坡鎮的市民林女士如釋重負地長舒了一口氣。

日前，在海口市公安局美蘭分局的幫助下，林女士收養的棄嬰小麗（化名）的落戶問題得到解決，大致坡派出所已經辦理了孩子的落戶事項。如今，在大致坡鎮集體戶口簿上，6歲小麗的名字已在列。

計劃月底前全面解決未落戶人員落戶問題

小麗的戶口此前為什么落不了？原來林女士是私自收養小麗，并沒有向民政部門辦理正規的收養手續。此前，由于當時辦理條件和制度所限，林女士向派出所申請給小麗落戶未能解決。

海口市公安局將學習教育與實際工作緊密結合，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，印發了《關于解決被收養未落戶人員戶口問題的指導意見》，打通堵點難點。按照這一新規，警方受理了林女士為小麗落戶的申請并快速辦理好落戶事宜。

“我們了解林女士的情況后，協同相關部門，從警方調查取證、再到報告給市公安局，整個辦理流程壓縮了約一半時間。”海口市公安局美蘭分局人口和出入境管理服務中心有關負責人何潔瓊介紹，警方以群眾需求為導向，精準施策，將“急難愁盼”轉化為“暖心實事”，讓便民舉措看得見、摸得著、感受得到。

海口市公安局以深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，始終把解決群眾急難愁盼問題擺在首位，堅持以小切口解決大民生。針對小麗案例折射出的民生訴求，公安機關堅持問題導向，通過“解剖麻雀”找準癥結，以點帶面推動系統性解決方案，既解決個案“燃眉之急”，更建立長效服務機制，推動實現“解決一個訴求、化解一類問題、完善一套制度”的良性循環。

“我們以點帶面，主動積極作為，對全市范圍內歷史遺留的無收養手續子女落戶情況進行全面排查。”市公安局戶政處有關負責人介紹，經排查發現全市涉及收養人員未落戶事項線索23件。截至6月18日，該局已妥善解決3人落戶問題，其余20名收養未落戶人員的落戶事項正在辦理中。

解決無戶口人員登記戶口問題，保護公民合法權益和未成年人權益是民心所向，更是公安機關著力解決人民群眾“急難愁盼”的應盡之責。下一步，市公安局將指導各區公安分局根據未落戶人員的實際情況依規進行分類處理，計劃6月30日前全面解決未落戶人員的落戶問題。

真情服務讓戶政服務有速度更有溫度

公安戶政服務是與群眾息息相關的民生工程。海口警方讓戶政服務既有速度更有溫度，推動學習教育見行見效。

“海口有16項人才引進政策以及相應的家屬隨遷投靠戶籍政策，現在辦理落戶‘跨省通辦’，省時省事。”近日，位于海口江東新區的中州航空有限責任公司內，來自海口市公安局美蘭分局的企業服務專員潘國花正開展上門服務，為企業人才落戶提供便利。

“真是太貼心了，正想咨詢落戶的事呢，這下方便多了！”6月16日，2025年“海南學子就在海南”留才行動——海南大學實習就業雙選會現場，海南大學熱帶農林學院畢業生吳才芳對海口警方將人才落戶咨詢點搬進校園招聘會連連點贊。

今年高考期間，海口警方將戶政窗口前移至考點一線，由辦證中心民輔警全程駐守，提供“零距離”服務。海口警方共為45名考生提供了身份證綠色通道服務，臨時身份證明打印點為53名考生現場打印臨時身份證明，解決考生的燃眉之急。

市公安局相關負責人介紹，海口警方將堅持目標導向、問題導向、效果導向，以“嚴實效”標準持續推動學習教育走深走實。通過進一步提升政務服務一體化在線服務功能，實現“一網通辦”“一網協同”，讓網辦業務更加好辦。全面落實“一窗通辦”，持續優化人才落戶環節和流程，實現人才落戶線上辦全流程審批辦結。針對即將到來的暑期辦證高峰，海口公安將通過增設辦證窗口、開展延時服務等方式，為群眾提供暖心辦證服務。