原標題：外賣小哥之心酸事

　　餐送達后被“取消訂單” 40多塊錢餐費從他工資里扣

　　“雖然沒準點，但我也把餐送到顧客手里了，可顧客竟取消訂單，40多塊錢的餐費平臺從我的工資里扣……”近日，海口一外賣騎手遇到一件工作上的委屈事。不少騎手表示外賣工作不僅辛苦，有時還得面對客人的不理解。

　　把餐送達后被“取消訂單” 辛苦送一單被扣去近50元

　　外賣騎手小劉稱，19日下午，他給位于海德路的一位客人送餐，他把餐送達后，因遲到十多分鐘，顧客在收到餐后竟進行了“取消訂單”操作。平臺很快把餐費返還給消費者，而商家沒收到餐費，只好將這一單申請為“餐損”，最后46.92元由小劉來買單，他告訴記者，加上超時送達的罰款，這一單要被罰近50元。

　　“因為上一單客人填錯了地址，這么一來才耽誤了時間。”小劉解釋，盡管他已經加快速度，但送至海德路時還是遲到了十多分鐘。問題出現后，他曾與該顧客溝通，“可顧客卻絲毫不聽解釋，她說她沒理由為我的遲到買單。”小劉說，第二天系統自動屏蔽該顧客的信息，小劉無法再聯系消費者只好向平臺反映，但至今沒得到說法。

　　平均一單跑4公里路 遇到10樓樓梯也得爬

　　“一個小時最多接4單，平均一單至少要跑4公里路，有時遇到樓梯房，顧客在10樓我們也得爬。”下午2點半，手頭的訂單全部送達完畢，騎手陳君回到站點停好車放好保溫箱，才吃上午飯。

　　據了解，目前海口部分小區出于安保安全等考慮，不允許外賣騎手騎車進入小區。陳君說，遇上這樣的小區，我們也只好步行進入小區送餐，有的小區大門刷卡，電梯刷卡，這都會影響送餐時間。“干我們這行，天氣最惡劣的時候，才是訂單量最高的時候，暴雨天經常送到晚上12點多還有訂單，但天氣惡劣行車危險，很多騎手也會吃不消。”陳君說，有一次暴雨天他涉水送了將近一百單，回到家時，整個人都累倒了。

　　最怕遲到被給差評 希望顧客多多體諒

　　外賣騎手是商家跟顧客之間的紐帶，為了確保服務質量，平臺對騎手也有一系列嚴格的要求，例如超時送達將被扣錢，顧客取消訂單騎手將拿不到送單費等。騎手唐啟明說，騎手在路上爭分奪秒就是為了能準點送達，但其中也有許多不可控因素，所以希望顧客們能多一點理解。

　　“騎手最怕的就是商家出餐慢，有時在商家那里一等就是20多分鐘，而平臺給我們的送餐時間只有30多分鐘。”唐啟明說，盡管因商家慢而導致超時的訂單在第二天可以在平臺上申訴，但因一個商家出單慢，導致后面訂單送餐不及時，那么損失就只能騎手承擔了。此外，還有很多情況導致訂單不及時，例如顧客把訂單地址填錯，電話不接等原因，都會導致送餐不及時。

　　大部分消費者表示 對騎手遲到能諒解

　　外賣騎手頂著烈日冒著風雨送餐，實屬不易，大部分人表示對騎手遲到是可以諒解的，但也有人表示不能諒解，誰都不愿意吃冷飯菜。

　　“有一次點外賣，騎手遲到了半個多小時，我實在餓了準備自己出門吃飯，便取消了訂單，之后騎手打電話來責怪我，說他已經來到小區門口了，我怎么還取消訂單。”陳小姐認為，如果騎手不能準點達到，可以提前來電向消費者說明情況，若消費者不能等可選擇取消訂單，這樣也不至于讓騎手白跑一趟。

　　“有時候路上不小心把湯灑了一些，或者實在趕不及遲到了會，大部分的消費者還是能夠諒解的。”騎手小劉說，他把外賣送到消費者手里時，大部分還是會收到一句“謝謝”。

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