最小的18歲最大的29歲 通過培訓將為世園會提供引導、咨詢、接待等服務400余名首批世園會志愿者開啟服務

　　志愿者的微笑是北京世園會最好的名片北京林業大學供圖

志愿者在進行歡迎各國領導人的排練北京林業大學供圖

志愿者在服務崗亭交流志愿心得攝影/董喬

　　“北京世界園藝博覽會”開幕式于昨晚在延慶舉行，今日起至10月7日正式對公眾開放，為期162天，2萬名志愿者將陸續走進世園會各個展館，參與園區運行和游客服務工作，每個志愿者將連續服務不少于7天。

　　北京青年報記者了解到，在北京世園會開幕前，400余名首批上崗服務的志愿者已全部在駐地住宿， 團市委從招募培訓、物資保障、交通住宿、信息宣傳、黨團活動等各個方面，做出了大量的工作，通過多方溝通、精心籌劃和統籌協調，充分保障志愿者身心健康全面發展，使他們能夠為世園會提供更專業的服務。目前，首批上崗服務志愿者經歷了線上、線下多次培訓，提前學習了工作內容，進行了實地演練，以最飽滿的精氣神和最精湛的服務擦亮志愿者這個“金名片”。

　　農大同班12名同學共約世園會

　　在今天向公眾開放的世園會現場，有一支由12個人組成的隊伍，他們來自同一個學校、同一個班級，他們作為首批志愿者服務世園會，向全世界展示青年人的風采，他們就是來自中國農業大學煙臺研究院公共管理專業183班的學生。

　　這個班級僅有30人，近半數的同學通過世園會志愿者的嚴格選拔考驗，成功登上A1類國家級博覽會的世界志愿舞臺，這在公管183班團支書張玉潔看來卻是意料之中：“當時招募信息通知后，就猜想到同學們的參與熱情會非常大。其實班里還有很多同學報了名，但因為競爭激烈，一些同學沒能最終入選。不過這12位同學也會帶著大家的期待，不負這一場世園之約。”

　　步入大學生活還不到一年的時間，公管183的同學們已經參加了數不清的志愿活動。他們收獲的不僅是一句謝謝、一個微笑，更是將志愿經歷結合到自身生活的思考與剖析。公管183的班長顏靚說：“作為一名新時代的青年大學生，參與志愿服務是我心之所向，情之所往。”她報名過藍立方志愿服務總隊，在課余時間還積極報名參加各類支教活動。每一次的經歷，都讓她體會到奉獻的快樂。

　　同樣，班級里的張玉潔同學曾參加過進社區教老年人使用手機的活動。在志愿者的悉心教學下，老人們打開了一方新的天地。有一個瞬間，張玉潔真真切切地感受到他們之間心的距離被拉近，意識到了陪伴對于老人的重要性，“我也想起了自己的姥爺，想多陪陪他。我很感激這次志愿服務讓我提前明白了這些，才不至于讓自己將來去后悔。”

　　公管183的12位世園會志愿者，幾乎都是第一次參與如此隆重的國際賽事服務，除了喜悅與激動，還有緊張不安。在前期十五節的志愿培訓課程中，志愿者們學習到了志愿服務基礎知識、世園會概況和運行、應急處理知識、禮儀文化課程和北京歷史文化等，了解到了志愿服務知識中更廣闊更深層的部分，在志愿服務的專業性上也有很大提升。談及即將開啟的志愿服務新征程，大家無不期待，并希望自己能發揮農林院校學生的優勢，提供給國內外觀眾最好最切實的服務。

　　志愿者最小的18歲 最大的29歲

　　北青報記者了解到，在世園會志愿者中，既有90后也有00后，年齡最小的是18歲，年齡最大的是29歲。

　　來自北京外國語大學的羅允中，就是年齡最小的志愿者。昨日，是他走上志愿服務崗位的第四天。羅允中的服務地點在新聞中心，他主要負責為來自世界各國的媒體記者提供音頻耳機和轉換插頭。“您好，這個耳機可以在媒體公共區使用”，在服務臺前，羅允中迎來了一位來自剛果的媒體記者，由于世園會的開幕式在昨晚舉行，很多國外媒體記者會來服務臺領取同聲傳譯的耳機。

　　在把耳機遞過去的時候，羅允中還會順帶著叮囑兩句使用方法：“把耳機插在控制面板相應的孔內，然后按動旁邊的轉換按鈕就可以調節語言了”。由于羅允中在學校學的是法語，來了法國的媒體記者也可以應對自如。

　　“別看羅允中年齡最小，他是我們組里辦事效率最高的那個”，和羅允中一組的卞鵬告訴北青報記者，每次遇到一個問題，羅允中總是會把出現這個問題的多種因素都考慮在內，下次再遇到時，問題就迎刃而解了，這也是大家選他當小組長的原因。每天晚上，羅允中都要把志愿服務中已經解決和未解決的問題一一記錄到“小組長日報”里，為以后上崗的志愿者提供“第一手經驗”。

　　對于中國傳媒大學研三生安瑀來說，這次服務世園會將是他畢業前最后一次志愿服務經歷了，也是他參加過的所有志愿活動中級別最高、任務最重的一次。雖然年齡在這批志愿者中最大，但做志愿服務這件事上，他始終保持“初心”。安瑀告訴記者，他曾當過沈陽全運會、廣交會、兩岸經貿文化論壇等多個賽會、展會的志愿者，曾獲得中傳“2016年明星志愿者”的稱號。10年的志愿者經歷讓他體會到，志愿者的付出雖然沒有回報，但無形的收獲遠比付出還要多。“每次志愿服務經歷都是一段充滿驚喜的旅程”，安瑀比較擅長文字撰寫和攝影，此次世園會他被分配到融媒體中心，服務來融媒體中心參觀交流的媒體。

　　開幕式演出牢記上千座位區域

　　“開幕式引導、園區運行、游客服務”，志愿者們被分到不同的崗位，承擔著不同的服務工作。北青報記者在采訪時發現，這些95后、00后志愿者們并非只“站成一道風景線”，而是在各司其職的同時，也善于開動腦筋，用自己的方式為這場盛會貢獻更多青春力量。

　　為了昨晚的開幕式演出，中國農業大學00后學生何濡汐已經排練了不下5次。他主要負責觀眾入場和退場的引導工作。演藝中心有上千個座位，他需要清楚地記住，哪些嘉賓坐在哪些區域。服務時的手勢，根據距離的遠近也有不同的分類：“小請”用于近距離的請：左手置于腹，右手伸直并攏，大臂貼軀，小臂展開四十五度向下，柔聲說出：“您請坐”；“中請”用于中距離的請：左手同樣置于腹，右手伸直并攏，大臂不動，小臂朝某方向展成九十度，柔聲說出：“請您跟我來”；“大請”用于遠距離的請：左手置于腹，右臂伸展，指向某方向，身體朝該方向微微傾斜，配以文明用語：“請您往那走，稍微有點遠”。

　　在演出開始后，何濡汐等其他場內志愿者，要承擔引導觀眾鼓掌的任務。“我排練結束后，還專門研究了鼓掌的不同方式”，何濡汐告訴北青報記者，他回到駐地后，以兩掌合十的不同方式進行多次試驗，最終發現，十字交叉鼓掌時，掌聲最響亮。“我的手都拍紅了，但心里高興”，何濡汐說，希望用響亮的掌聲讓全世界感受到中國青年的熱情。

　　做好“服務志愿者的志愿者”

　　和其他志愿者不同，中國傳媒大學學生齊虹翕更愿意把自己稱為“服務志愿者的志愿者”。作為96名志愿者的領隊，她主要負責志愿者的統籌協調和保障工作。每天晚上回到駐地后，她都會召開各個小組的小組長，分配第二天的工作任務。

　　開幕式前一天，她提前做好了應急預案，同時告訴小組長下午崗將會延長服務時間，讓各個組員做好心理準備，晚上早點休息，第二天打好精神做好服務工作，并特意安排了一位男生作為下午領隊，在開幕式結束后帶隊伍回駐地。“我有過一年的支教經歷，熟悉學生工作，曾經服務過2017年一帶一路國際合作高峰論壇，2018年一帶一路記者組織論壇等大型志愿活動，志愿服務經驗也更豐富一些”，齊虹翕說，雖然世園會期間她沒有機會在園區服務，但做好工作的上傳下達和保障好志愿者的“無憂服務”也是一種責任和考驗。

　　本版文/本報記者　劉婧

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