原標(biāo)題：有市民支付用車預(yù)付款卻用不了車，錢要不回 有市民申請(qǐng)退押金，1個(gè)多月過去還在“提現(xiàn)中”

　　“小二租車”怎么了？

　　海口靈山工商所：商家稱正在操作退款，將跟進(jìn)處理

　　記者 王康景 實(shí)習(xí)生 邱惠穎 文/圖

　　“我付了560元用車預(yù)付款準(zhǔn)備春節(jié)用車，結(jié)果去取車時(shí)卻無人服務(wù)，車沒用成，錢也遲遲不見退回。”近日，海口市民陳先生向南國都市報(bào)記者爆料，“小二租車”未按約定退款。

　　網(wǎng)上預(yù)約“小二租車”

　　車用不了錢也退不成

　　據(jù)陳先生介紹，他春節(jié)前通過“小二租車”平臺(tái)預(yù)約一臺(tái)車，并支付560元用車預(yù)付款，租車時(shí)長為4天。2月3日，陳先生按照租車平臺(tái)提示的信息前往海口琥珀悠瀾門店取車。“結(jié)果我到了現(xiàn)場，沒有人為我提供服務(wù)，也取不了車，對(duì)方說春節(jié)期間放假。”陳先生說，預(yù)約車輛時(shí)平臺(tái)沒給出提示，自己白花了100元往返打的費(fèi)。

黃先生的500元押金仍“正在提”。

　　陳先生通過“小二租車”APP申請(qǐng)退款，至今預(yù)付的560元仍未退還，平臺(tái)界面依然顯示陳先生“待取車”。陳先生多次撥打“小二租車”客服電話但無人接聽，如今他無法進(jìn)入退款操作界面。

　　無獨(dú)有偶，黃先生也遇到了同樣問題。“我在‘小二租車’平臺(tái)交了500元押金，用車輛后感覺不太符合預(yù)期，于是申請(qǐng)退押金，但是近兩個(gè)月過去了，平臺(tái)仍顯示‘提現(xiàn)中’。”黃先生向記者展示的退押金界面顯示：預(yù)計(jì)1-15個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　記者隨后撥打“小二租車”的客服熱線，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后一直無人接聽。

“小二租車”APP界面顯示陳先生“待取車”

　　靈山工商所：

　　將繼續(xù)跟商家交涉

　　要求其退還錢款

　　隨后，記者查閱海口12345市政府服務(wù)熱線相關(guān)投訴辦件，發(fā)現(xiàn)也有其他“小二租車”用戶反映退押金難的問題。

　　“我已經(jīng)向工商部門投訴了，但退款問題還沒有著落。”陳先生說。

　　記者聯(lián)系海口市工商局靈山工商所反映此事。據(jù)工作人員介紹，在接到消費(fèi)者投訴后，工商部門已與商家取得聯(lián)系，對(duì)方表示此前系統(tǒng)出故障，目前系統(tǒng)已恢復(fù)，退款正在操作中，但因工作量大，需要等待。“我們正在搜集其他遇到同類問題的消費(fèi)者投訴，將形成意見匯報(bào)上級(jí)，繼續(xù)向商家交涉要求退還錢款。”該工作人員說。