記者從海口市12345政府熱線了解到，2018年度，12345熱線前臺共受理市民反映的住房類投訴咨詢辦件30113件，辦結30038件，辦件率99.75%。

　　據介紹：在接到市民投訴后，12345?？谥腔燮脚_充分發揮“12345+住建局”機制，迅速聯動市住建局等相關部門解決市民的訴求，比如住房公積金、房產過戶、房屋質量等問題的咨詢或投訴。

　　市民劉女士說：12345熱線現在辦事效率大大提升，采取聯動職能局的形式可以更快更高效解決百姓民生問題。以前市民投訴一個問題可能要幾天甚至更長時間才能解決，但是現在半小時內做反饋，首先不管問題能不能解決，但市民看到了信心。

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