“雙11”的快遞包裹還沒(méi)來(lái)得及拆，各大跨境電商平臺(tái)又拉開(kāi)“黑五”（11月的第四個(gè)星期五，在這一天美國(guó)商場(chǎng)會(huì)推出大量的打折和優(yōu)惠活動(dòng)）大促帷幕?！昂谖濉焙Ｌ砸⒁饽男跋葳濉保恐袊?guó)電子商務(wù)研究中心22日發(fā)布“黑五”海淘消費(fèi)十大“防坑”攻略，包括海外商品有效期、假貨問(wèn)題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問(wèn)題、物流模式、促銷“貓膩”、個(gè)人代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等十項(xiàng)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示。

　　跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)存在很多假貨水貨

　　“假貨”是跨境網(wǎng)購(gòu)的一大痛點(diǎn)問(wèn)題，很多假貨和水貨通過(guò)跨境渠道流入國(guó)內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買單者。

　　關(guān)于跨境網(wǎng)購(gòu)中的假貨，中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出主要有以下三種情況：一是商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)。該類商品在沒(méi)有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過(guò)一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標(biāo)在網(wǎng)上標(biāo)榜正品銷售；二是雖然拿到了品牌方的授權(quán)，但是某些黑心廠家受到利益的驅(qū)動(dòng)，將其拿到的授權(quán)產(chǎn)品型號(hào)通過(guò)一些小工廠進(jìn)行代工，生產(chǎn)出一批成本低廉的產(chǎn)品，從而真假摻雜售賣；三是正品中的瑕疵品流入銷售渠道。

　　除了假貨，跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還存在很多水貨，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒(méi)有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒(méi)有國(guó)外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問(wèn)題。

　　而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購(gòu)買到的商品是假貨需要賠償時(shí)，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報(bào)告、商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)以上任何一項(xiàng)舉證都很難獲得。

　　專家提醒消費(fèi)者，海淘應(yīng)選擇大型正規(guī)的平臺(tái)，賣家聲稱“專柜驗(yàn)貨”不可信，專柜沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨；購(gòu)買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證；索要購(gòu)物小票等證明商品采購(gòu)的憑證。

　　注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等；遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

　　看清退換貨規(guī)則 對(duì)退換貨事宜提前溝通

　　跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分，其間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大，但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無(wú)法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問(wèn)題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能做到七天無(wú)理由退貨，更別說(shuō)是無(wú)理由退貨。專家提醒消費(fèi)者仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁(yè)面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。

　　“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心 記得提前查詢購(gòu)買額度

　　為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買，為節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司還處于起步階段，流程繁瑣、物流時(shí)間長(zhǎng)短不一等問(wèn)題突出。對(duì)此，蒙慧欣提醒消費(fèi)者，海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

　　按政策規(guī)定，每人每年交易限額2萬(wàn)元（2019年1月1日起為2.6萬(wàn)元），超過(guò)海關(guān)就會(huì)“退單”。消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)前，最好通過(guò)“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”，進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計(jì)算好需要購(gòu)買商品的金額，以免超過(guò)限額后被“退單”；此外，保護(hù)好個(gè)人信息，以防被“有心人”盜用個(gè)人額度。

　　等快遞很著急？來(lái)看清物流模式

　　跨境網(wǎng)購(gòu)商品的發(fā)貨地不在國(guó)內(nèi)，等待的時(shí)間就相對(duì)更長(zhǎng)。不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。

　　目前跨境網(wǎng)購(gòu)主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

　　（1)針對(duì)平臺(tái)類跨境進(jìn)口電商，如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩?，商品相?duì)靠譜。

　　（2)針對(duì)平臺(tái)類 自營(yíng)類跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快。

　　（3)針對(duì)個(gè)人賣家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被調(diào)包、破損等問(wèn)題，安全性最差。

　　對(duì)此，蒙慧欣提醒廣大用戶下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式；購(gòu)買生鮮、食品、急需物品，盡量避開(kāi)購(gòu)買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間；由于漂洋過(guò)海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板的情況，可拒收快件。（記者倪明）

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