原標(biāo)題：勇當(dāng)先鋒 做好表率|市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心潘國(guó)斌：

　　城市管理無(wú)小事 執(zhí)法為民暖人心

　　潘國(guó)斌，海口市數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心指揮調(diào)度部副部長(zhǎng)，2014年剛離開(kāi)大學(xué)校園的他就加入了城管隊(duì)伍。90后的他每天過(guò)著三班倒的生活，主要負(fù)責(zé)中心12345辦件，包括疑難辦件的協(xié)調(diào)、督辦，“三亂”小廣告的語(yǔ)音告知專項(xiàng)工作以及指揮調(diào)度系統(tǒng)問(wèn)題類別的配置，無(wú)主部件的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等工作。

　　潘國(guó)斌認(rèn)為，群眾的事，再小也是大事。每當(dāng)接到市民反映的問(wèn)題，他都會(huì)迅速核查并將結(jié)果反饋，給市民一個(gè)滿意的答復(fù)。參加工作至今，潘國(guó)斌共經(jīng)手8萬(wàn)多件辦件，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)井蓋丟失破損等疑難問(wèn)題80多次，共300多宗辦件。2016年和2017年，他連續(xù)獲得12345熱線“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　記者：數(shù)字城管系統(tǒng)的運(yùn)行，大幅提升了城市管理的效率和水平，那么數(shù)字城管系統(tǒng)究竟是如何運(yùn)行的呢？

　　潘國(guó)斌：數(shù)字城管系統(tǒng)是城市管理的指揮平臺(tái)，通過(guò)利用信息技術(shù)和通訊技術(shù)的手段處理分析和管理城市所有的事件以及部件。每天，巡查人員都會(huì)在各自的網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查并把巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)“城管通”上報(bào)至數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺(tái)。數(shù)字城管系統(tǒng)利用扁平化的處置方式，通過(guò)平臺(tái)直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)派給相關(guān)的責(zé)任單位或者責(zé)任人，他們將會(huì)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)核查，并將處理的結(jié)果反饋給指揮中心，我們也會(huì)在第一時(shí)間將處理結(jié)果反饋給市民。

　　記者：在現(xiàn)在這個(gè)工作崗位上，你是如何從曾經(jīng)的“初來(lái)乍到”做到現(xiàn)在的“應(yīng)對(duì)自如”呢？

　　潘國(guó)斌：現(xiàn)在的工作跟我的專業(yè)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，剛開(kāi)始進(jìn)入城管委工作的時(shí)候我只是一名派遣員。在這個(gè)陌生的工作崗位上，我認(rèn)真且耐心的處理每一宗12345熱線辦件，漸漸的熟悉了工作流程。在工作中，一旦發(fā)現(xiàn)市數(shù)字城管指揮監(jiān)督中心在12345辦件處置、跟蹤、響應(yīng)等方面存在弊端，便主動(dòng)調(diào)整工作思路。正是通過(guò)這樣一點(diǎn)一滴的積累，我才迅速進(jìn)入了工作狀態(tài)，能夠以最快的效率解決市民給12345熱線反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，讓許多需要幫助的市民及時(shí)得到幫助或有效解決問(wèn)題。

　　記者：你的工作主要是負(fù)責(zé)12345辦件、井蓋確權(quán)和協(xié)調(diào)等工作，面對(duì)這些疑難辦件你是如何做到事事有回應(yīng)，件件有回聲的？

　　潘國(guó)斌：雖然12345熱線涉及城管類的辦件多而且繁重，但是俗話說(shuō)的好，世上無(wú)難事，只怕有心人。要協(xié)調(diào)和處理好每一件疑難辦件，主要還是靠耐心和責(zé)任心！對(duì)于市民反映的井蓋丟失、破裂問(wèn)題，責(zé)任明確的井蓋，我會(huì)電話聯(lián)系跟蹤，在24小時(shí)內(nèi)限時(shí)修復(fù)；對(duì)于30分鐘內(nèi)沒(méi)有確權(quán)的井蓋，我會(huì)讓工作人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有安全隱患的部件做好安全防護(hù)，然后啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)調(diào)管線單位到現(xiàn)場(chǎng)去確認(rèn)核實(shí)。對(duì)于始終無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的井蓋，即使是大半夜，我也會(huì)要求相關(guān)職能部門馬上到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，絕不讓一件緊急類辦件在我的手上耽擱一分一秒。

　　記者：身為一名黨員，在工作中你是怎樣嚴(yán)格要求自己，并且起到先鋒模范帶頭作用？

　　潘國(guó)斌：身為一名黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，嚴(yán)格按照黨章的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地的做好自己的本職工作，不怕苦、不怕累、不遲到、不早退。在工作中，我習(xí)慣事事自己動(dòng)手做，接到特殊的辦件，自己先做一遍，把工作思路捋清后，再把工作方法教給同事，以提高部門工作效率。

　　在工作和生活中，做到大事講原則、小事講風(fēng)格，積極向每一位同事取經(jīng)學(xué)習(xí)，上級(jí)交辦的任何事情從不拖拉，以“今日事，今日畢”的原則做好每一件事情。

　　記者：你在數(shù)字城管工作這幾年取得了哪些成績(jī)，可以給我們分享一下你個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？

　　潘國(guó)斌：從事工作這幾年，我最大的感受就是覺(jué)得積累和記錄很重要。法律是處理和解決城市管理問(wèn)題的最有力依據(jù)，所以在工作之余，我會(huì)大量的閱讀關(guān)于城市管理方面的書籍和相關(guān)的法律法規(guī)條款，把每一條城市管理的法律法規(guī)都熟記于心并把它們運(yùn)用到工作中；其次，我還會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)職能部門的法律知識(shí)，以便于一線執(zhí)法時(shí)能夠很好的與對(duì)方溝通；最后，我在電腦上創(chuàng)建了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，用于記錄巡查員上報(bào)的疑難辦件和我經(jīng)手過(guò)的辦件，然后借此總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。這樣的一個(gè)小小知識(shí)庫(kù)，不僅讓我的工作思路變得更清晰，而且工作效率也得到了提升。

　　記者：目前，我市正在開(kāi)展“勇當(dāng)先鋒、做好表率”專題活動(dòng)，你個(gè)人及單位是怎樣開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的？

　　潘國(guó)斌：市城管委專門印發(fā)了此次專題活動(dòng)的方案，我們數(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心召開(kāi)了“勇當(dāng)先鋒、做好表率”專題動(dòng)員部署會(huì)議。在召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)后，我們組織人員參加了?？谑薪M織的征文比賽和市委組織部組織的演講比賽。在演講比賽中，我們獲得了城管委系統(tǒng)第一名和第三名的好成績(jī)。在今后，我們會(huì)積極響應(yīng)號(hào)召，及時(shí)為市民群眾排憂解難，努力解決市民反映的問(wèn)題，更好的為市民服務(wù)，提升工作效率，更快更有效的處理市民的問(wèn)題，盡心盡力的為市民辦實(shí)事、解難題。

　　記者：在面臨數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行的新局面時(shí)，你認(rèn)為該如何提升12345辦件的效率？

　　潘國(guó)斌：個(gè)人認(rèn)為，首先要加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。同時(shí)，要進(jìn)一步加速軟件及設(shè)備系統(tǒng)的升級(jí)，更加突出智能化，聚焦高效、便捷、精準(zhǔn)管理，加速互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與城市管理的深度融合，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)智能化技術(shù)在城市管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)城市管理工作從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化向智能化加速躍升，不斷提升城市管理的精細(xì)化、智能化、人性化水平，實(shí)現(xiàn)12345辦件的效率提升。

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