海口網(wǎng)10月2日消息（記者劉杰）網(wǎng)約車的出現(xiàn)給出行帶來(lái)了便利，比如明天早上需要出租車，乘客今晚就可以提前下單預(yù)約，方便快捷。然而在9月29日當(dāng)天，海口市民畢先生的一次網(wǎng)約車經(jīng)歷，讓他有些郁悶，他預(yù)約的出租車并沒有按時(shí)出現(xiàn)，導(dǎo)致他的兩個(gè)朋友差點(diǎn)誤了出國(guó)的飛機(jī)。

　　據(jù)畢先生介紹，9月28日晚，他通過(guò)滴滴出行打車軟件幫兩位朋友預(yù)約一輛出租車，計(jì)劃29日5時(shí)30分從海口新世界花園小區(qū)前往美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一兩分鐘后便有司機(jī)接單。可等到第二天5時(shí)30分，接單的司機(jī)并未如約而至。考慮到出行時(shí)間相對(duì)較早，畢先生和他的兩位朋友等了五分鐘，司機(jī)依舊沒來(lái)。于是，畢先生撥打該接單司機(jī)的手機(jī)，卻無(wú)人接聽。“我就想著用手機(jī)重新預(yù)約一輛出租車，但試了好幾次，都是自動(dòng)跳回到原來(lái)的訂單頁(yè)面上，無(wú)法重新預(yù)約。”畢先生說(shuō)，由于當(dāng)時(shí)時(shí)間匆忙，無(wú)奈之下，他使用朋友的手機(jī)成功預(yù)約了一輛出租車。幸運(yùn)的是，他們及時(shí)趕到了機(jī)場(chǎng)，兩位朋友成功登上前往俄羅斯的飛機(jī)。

　　當(dāng)天7時(shí)50分許，畢先生再次使用手機(jī)登錄滴滴出行打車軟件嘗試約車，發(fā)現(xiàn)依舊無(wú)法約車，總會(huì)跳回原來(lái)的訂單頁(yè)面。有趣的是，頁(yè)面依然顯示司機(jī)正在拼命趕來(lái)的路上，請(qǐng)耐心等待。“我預(yù)約的是5時(shí)30分的車，都過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了，司機(jī)還在趕來(lái)的路上嗎？如果司機(jī)無(wú)法及時(shí)趕到，為何不及時(shí)取消訂單呢？”畢先生覺得接單司機(jī)的行為很不合理，于是向滴滴出行客服進(jìn)行投訴。“我就是害怕凌晨打不到出租車，才選擇前天晚上提前預(yù)約，結(jié)果遇到司機(jī)爽約，讓我的兩位朋友差點(diǎn)誤機(jī)，通過(guò)投訴，希望能得到一個(gè)滿意的答復(fù)。”畢先生說(shuō)。

　　10月1日，滴滴出行客服就此事電話回復(fù)了畢先生。滴滴出行客服表示，發(fā)生這種事情影響了畢先生的出行體驗(yàn)，對(duì)此感到十分抱歉，會(huì)給畢先生一張20元的代金券作為補(bǔ)償。同時(shí)，待事情調(diào)查清楚后，將對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　隨后，海口網(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者致電滴滴出行客服，詢問如果乘客遇到司機(jī)爽約的情況，會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)如何處置？滴滴出行客服回復(fù)稱，針對(duì)滴滴司機(jī)爽約的行為，他們?cè)谑芾沓丝偷耐对V后，會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)的信用分進(jìn)行扣除，限制當(dāng)事司機(jī)接單。如果當(dāng)事司機(jī)多次被乘客投訴，該平臺(tái)將考慮停用當(dāng)事司機(jī)的賬號(hào)。

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