舉報垃圾短信反被拉黑 錯上加錯

　　林俊鵬

　　舉報的過程應(yīng)該是服務(wù)商和舉報用戶的良性溝通，用戶的舉報，也是對服務(wù)商規(guī)范短信內(nèi)容的幫助，理應(yīng)被倡導(dǎo)和鼓勵。

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　　近日，據(jù)《成都商報》報道，成都的周先生年初發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行的通知短信以及一些軟件的驗證碼短信。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后，才被告知，因為多次向12321舉報垃圾短信，他的手機號被拉入了黑名單，若要解封，需要保證不再舉報。

　　“保證不再舉報”這樣的解封要求，似乎有些威脅舉報人的意思。且不論服務(wù)商這么做的目的是什么，舉報垃圾短信本來就是用戶權(quán)利，無論如何都不該被不正當?shù)叵拗啤?/p>

　　舉報垃圾短信是用戶的應(yīng)有權(quán)利。這種短信常常使用戶不堪其擾，還會出現(xiàn)一些與社會主流價值觀背道而馳的惡劣內(nèi)容，如“澳門賭場月入千萬”“少婦月入百萬”之類。在這種情況下，對垃圾短信進行舉報，既是在維護自己的權(quán)益，也是具有社會正義感的表現(xiàn)。

　　當用戶提交舉報后，服務(wù)商應(yīng)該做的，是通過調(diào)查取證而來判定用戶舉報是否有效，就算有用戶提交了不準確的舉報，服務(wù)商也只能駁回這些具體的舉報，而不應(yīng)剝奪用戶的舉報權(quán)利。服務(wù)商多次判定周先生舉報無效，要求周先生“保證不再舉報”，是對他舉報自由的不合理侵害。

　　從技術(shù)規(guī)范的角度來說，當?shù)剡\營商封禁周先生的銀行短信通知服務(wù)也是違規(guī)的。針對此事，央廣中國之聲的記者專門采訪了12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超。郝志超表示：周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到的銀行短信和驗證碼短信屬于業(yè)務(wù)管理和服務(wù)類短信，和商業(yè)短信性質(zhì)截然不同。根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十九條規(guī)定，兩個類別的短信不能從同一端口發(fā)出。反過來說，周先生舉報商業(yè)短信，最多也只會影響到他對商業(yè)短信的接收，沒有半點理由影響其他端口向周先生發(fā)送短信。

　　按理說，舉報的過程應(yīng)該是服務(wù)商和舉報用戶的良性溝通，用戶的舉報，也是對服務(wù)商規(guī)范短信內(nèi)容的幫助，理應(yīng)被倡導(dǎo)和鼓勵。服務(wù)商應(yīng)該就舉報調(diào)查結(jié)果與用戶積極溝通，而不能在用戶來咨詢的時候用“保證不再舉報”的說法相逼迫。

　　不可否認，如今確實有一些“職業(yè)舉報人”，以極端手段利用舉報手段謀求私人利益。然而，針對這種“職業(yè)舉報”現(xiàn)象，運營商應(yīng)該做的是堵住舉報機制的漏洞，防止舉報機制繼續(xù)遭到濫用，而不是對舉報頻繁的用戶“一封了之”，損害用戶的合規(guī)權(quán)益。

　　服務(wù)商沒有很好地反饋舉報用戶的舉報，已是錯誤操作；而要求周先生“保證不再舉報”才能解封，更是“錯上加錯”。只有嚴格依法依規(guī)辦事，運營商才能有效地甄別出正常用戶和職業(yè)舉報人，減少不合規(guī)使用舉報權(quán)利的現(xiàn)象，而不冤枉任何人。而濫用“封殺”手段，只會讓更多無辜的用戶收到損害。

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