“海口始終將旅客訴求放在首位，12345海口市民服務智慧聯動平臺積極協調保障旅客順利過海回家，太給力了！海口真棒。”21日，一旅客來電感謝稱，“由于天氣原因導致滯留，但海口市政府和相關部門工作人員給我送來食物以及飲用水，讓我感到很溫暖！希望通過12345平臺為政府點贊，并表示萬分感謝！”

　　為全面做好返程期間各項保障服務，12345海口市民服務智慧聯動平臺充分發揮“指揮棒”、“繡花針”、“連心橋”作用，積極聯動、跟蹤督辦，贏得了滯留旅客的由衷點贊。

　　提供多項便民服務

　　20日，旅客向海口12345政府服務熱線來電反映，牡丹路往民生西路交界口處沒有食物、水，也沒有公共廁所，希望政府能在此設立服務點。

　　接到相關情況反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺馬上聯動金貿街道辦金海社區工作人員到場核實。根據旅客需求，所在街道辦已經在民生西路沿途設立多個便民點，提供水和食物，且已通知沿途各小區鋪面開放洗手間。21日，該旅客來電表示感謝，并對此結果非常滿意。

　　迅速協調旅客退票

　　21日12時，旅客邢先生向海口12345政府服務熱線反映，其20日購買了海汽的快車車票，準備前往廣州，但是現在新海港大范圍滯留，其乘坐的車輛還在滯留中，且無法預估開船時間。因為邢先生還帶著一個8個月的寶寶，所以準備先不出島，希望海汽集團能幫忙協調、退票退款。

　　接到求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。海汽公司的工作人員也第一時間聯系旅客了解情況，并趕到現場協商。經過調解，該公司已辦理退票手續，邢先生對12345海口市民服務智慧聯動平臺的處理速度點贊。

　　通過快遞送還遺落行李

　　21日12時，旅客孫先生向海口12345政府服務熱線求助，稱20日17時20分搭乘海汽客車從海口到了廣州，但下車時不慎在車上遺落下一個手提包，包內有書、衣服等一些重要物品，希望相關部門幫忙尋找。

　　接到求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。海汽公司工作人員第一時間聯系了解情況，并通過提供的車牌信息找到了其乘坐的車輛以及丟失的手提包。但由于旅客要趕航班，且車輛正在返程途中，現已跟該旅客協商好待車輛到站后，通過快遞郵寄將行李送還。孫先生對處理結果十分滿意，感謝12345海口市民服務智慧聯動平臺熱情周到的服務。

　　協調接駁候車旅客

　　21日17時，有旅客向海口12345熱線求助，稱訂票后21日中午乘坐從秀英港到廣州的海汽大巴過海。下船后在岸邊等了4個小時，仍沒有海汽的車輛來接。現場全部乘客只能在徐聞等待，包括小孩和老人，希望相關部門馬上安排車輛過去接滯留旅客。

　　接到市民求助后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動海南海汽運輸集團股份有限公司進行處理。經過了解，因為封航進行車輛管制造成旅客等待時間過長，對此海南海汽運輸集團股份有限公司表示歉意。同時，該公司迅速調配班車到現場接駁旅客，旅客對處理結果表示滿意。

　　記者陳昌波

　　（海口網2月24日訊）

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