“馬桶刷刷茶杯”，別讓荒誕劇成連續劇

　　喬杉

　　12月26日，哈爾濱3家五星級酒店被曝存在用泛黃馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地等現象，引發眾多關注。27日，北京青年報記者從哈爾濱衛計委了解到，經現場詢問核實，視頻中曝光事實確認存在。聯合調查組已對3家酒店負責人進行約談，并將依法進行處罰。

　　當下正處于哈爾濱旅游的高峰期，哈爾濱有關部門第一時間介入，不躲不閃、不遮不掩，這種輿情應對態度是值得肯定的。只是，“馬桶刷刷茶杯”性質太惡劣了，負面影響很難輕松被“刷”掉。

　　看到這三家五星級酒店“馬桶刷刷茶杯”，很多人驚呼“辣眼睛”。其實，“太陽底下，從來沒有新鮮事”，這一切早就有跡可循。如果我們并不健忘的話，應該還記得今年9月份曝出來的五星級酒店“床單門”事件——一家評測機構暗訪了五家北京頂級的五星級酒店，測試后發現這些近2000元一晚的酒店被套床單幾乎都不更換。雖然表現形式不同，但究其深處，五星級酒店“不換床單”與“馬桶刷刷茶杯”，有什么本質區別？把這兩件事聯系起來，更像是一出“荒誕劇”。

　　“一起嚴重傷害事故背后，有29起輕傷害事故、300起無傷害事件。”這是著名的海因里希法則。安全事故如此，很多問題也是這樣。相對于報道出來的，潛伏在深處的總是多數。當然，我們并沒有證據證明五星級酒店“不換床單”“馬桶刷刷茶杯”，到底是到此為止還是行業普遍，但這最起碼能夠證明五星級酒店并沒有想象中的那么光鮮，并沒有其宣傳得那么美好。

　　每一出戲都有開幕與閉幕，就目前呈現出來的事實來看，這出“五星荒誕劇”，“不換床單”會是開幕戲，而“馬桶刷刷茶杯”則是最后一幕嗎？事實恐怕比善良人們的想象要沉重得多。相對于對“會不會”的追問，更應該關心土壤和生態，是通過有效的辦法來防止荒誕劇成為連續劇。

　　如果我們有正視問題的勇氣，應該承認“不換床單”和“馬桶刷刷茶杯”的次第出現，充分說明當前五星級酒店行業是存在問題的。解決問題離不開自律與他律。就目前來看，指望所有五星級酒店“道德回血”，恐怕有些樂觀了。更值得寄予厚望的，其實還是他律，也就是來自有關部門的監督與來自市場的倒逼。

　　有關部門需要加強日常監督，一旦發現問題，那就依法依規處罰。但消費者就應該袖手旁觀嗎？對于市場主體來說，最大的監督與懲罰，其實不是來自監管部門。且不說監管部門監督的力度與頻度有限，就是處罰了，也要依法依規，很多時候碰到違法成本過低問題。就像現在，發現“馬桶刷刷茶杯”，能作出的處罰，只怕不痛不癢。更大的監督與懲罰，其實來自消費者，來自消費者的用腳投票。

　　讓人失望的是，現在的消費者用腳投票做得并不好。拿此前報道的“不換床單”來說，涉事的五星級酒店，受到市場懲罰了嗎？這兩天，還有一則一家曝出老鼠問題的知名餐企重新開張的消息，有人說固然這家餐企曝出了問題，但他們未必比其他人家更差。這真是荒唐的邏輯。一個市場最重要的就是形成向上向善的導向，明明其犯了極其嚴重的問題，結果以“其他人家可能更差”為由一筆帶過，消費者真是太溫柔了。只是，消費者的溫柔，碰到商家的無良，只能發生“溫柔事故”。

　　“邪惡獲得勝利的唯一條件是善良人的保持沉默”。一個美好的市場，需要監管發力，也需要消費者努力。如果消費者還不能做到“有態度的消費”，還沒有學會“用腳投票”，那么市場又怎么好起來。正是從這一意義上講，如果這是一本小說的話，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的封底；如果這是一出戲劇的話，那么“馬桶刷刷茶杯”不是五星荒誕的最后一幕。

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