寒潮不可怕 服務(wù)暖人心

　　“智慧海口平臺(tái)”讓孤寡老人感到暖

　　為在12345政府服務(wù)熱線中建立橫向到邊、縱向到底的部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，今年7月起，海口推行“12345+網(wǎng)格化”，把各職能局、社區(qū)網(wǎng)格員納入到12345聯(lián)動(dòng)體系中，成立社區(qū)聯(lián)動(dòng)工作站，打通了基層服務(wù)“最后一公里”。目前，前臺(tái)根據(jù)社區(qū)網(wǎng)格底數(shù)，升級(jí)弱勢(shì)群體、孤寡老人關(guān)愛智能派發(fā)工單功能，加強(qiáng)指揮中心與網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)、主動(dòng)、提前服務(wù)，大受歡迎。尤其是，18日智慧海口城市聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)智能預(yù)警派發(fā)辦件關(guān)愛老人，讓大家覺得“寒潮不再冷，政府服務(wù)更暖人心！”

　　寒潮中關(guān)愛老人“不缺位”

　　16日晚，海南省氣象局發(fā)布寒冷四級(jí)預(yù)警稱，受強(qiáng)冷空氣影響，我省海口、文昌、瓊海等地最低氣溫將會(huì)下降到10℃以下，這將是海南省百年難得一遇的寒潮。

　　“這個(gè)時(shí)候，孤寡老人底數(shù)在智慧海口城市聯(lián)動(dòng)指揮中心的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里派上了用場(chǎng)。”市政府秘書長(zhǎng)、辦公廳主任鄧立松介紹，海口市12345熱線通過智慧海口城市聯(lián)動(dòng)指揮中心管理平臺(tái)中孤寡老人底數(shù)進(jìn)行分析。

　　隨后，該系統(tǒng)智能生成辦件，精確地指向每個(gè)需要關(guān)愛的老人，將“關(guān)愛老人”辦件分配至各街道辦，再由街道辦派發(fā)給各個(gè)社區(qū)。由網(wǎng)格員攜帶御寒物資，逐一造訪慰問。

　　及時(shí)精準(zhǔn)向老人送溫暖

　　18日，通過系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，美蘭區(qū)博愛街道辦事處三亞社區(qū)居委會(huì)的三亞下街168號(hào)有一位孤寡老人需要關(guān)愛。系統(tǒng)智能生成辦件，并將辦件分配至老人轄區(qū)街道辦，街道辦馬上安排社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行相關(guān)慰問事宜。緊接著，由網(wǎng)格員到民政部門領(lǐng)取棉被，送到老人住處。

　　據(jù)介紹，智慧城市聯(lián)動(dòng)指揮中心極大地提高了政府關(guān)愛援助的速度和精準(zhǔn)度，避免了過去少缺遺漏的援助方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。該系統(tǒng)通過定期給社區(qū)網(wǎng)格員分配智能預(yù)警辦件，由街道、社區(qū)與網(wǎng)格員實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，跟進(jìn)孤寡老人的關(guān)愛服務(wù)，并及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)。下一步，系統(tǒng)將不斷完善更多的智能化功能，通過大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合氣候變化、節(jié)假日等情況，提前發(fā)起各類智能的服務(wù)工單，讓廣大市民享受到更高效、更精準(zhǔn)、更快捷的政府服務(wù)。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)12月21日訊）

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