海口 一代購很郁悶 物流信息顯示“已簽收” 客戶稱未收到包裹

　　價值3200元化妝品去哪了?

　　快遞員稱忘了是否派送過該包裹 快遞公司正在調查，表示愿賠償1000元

　　物流信息顯示，快件已被本人簽收

　　近日，在海口做代購生意的市民譚女士向本報反映，8月中旬，她幫客戶代購了一套價值3000多元的化妝品，并于8月19日通過快遞從珠海寄到海口，但快遞一直沒寄到客戶手中，她查詢快遞單號發現，物流信息顯示，快件已被本人簽收。

　　記者從派送該包裹的韻達快遞綠園分部網點了解到，由于派送前未記錄，包裹是否派送以及在哪個環節出了問題，目前仍在調查中。物流信息顯示的“快件已被本人簽收”是由網點自行登記的。據了解，對于包裹丟失的問題，韻達快遞方面表示愿意賠償1000元，但譚女士暫未接受。目前，雙方仍在進一步協調中。記者林文星 文/圖

　　物流信息顯示“已簽收”，客戶卻說沒收到包裹

　　譚女士介紹，她在海口做代購生意。8月中旬，她和家人回珠海老家，順便幫一位海口的客戶從韓國代購了一套價值3200余元的化妝品，快遞回來的化妝品在珠海中轉再寄往海口。

　　譚女士告訴記者，8月19日，快遞到達珠海后，她當時并不在家，便委托快遞員將包裹送到樓下的韻達快遞網點代為寄送，網點負責人通過微信向譚女士發送了包裹內外的樣式，并將快遞單拍照發給了她。

　　“寄的時候還好好的，到了海口卻找不到了。”譚女士說，包裹從珠海寄出后，她一直關注物流信息。8月21日，物流信息顯示，包裹已經到達海口，負責派送的網點是韻達快遞綠園分部。

　　譚女士隨即通過微信通知客戶注意接收包裹，但數天后，客戶打電話詢問她，為何包裹還未送到，“我查詢快遞單號發現，物流信息顯示，快件已被本人簽收。”這是怎么回事?譚女士很納悶。

　　收件人稱沒接到快遞員送達包裹的通知

　　為了弄清楚化妝品的去向，譚女士向負責派送的韻達快遞網點詢問，“他們說是送到了客戶工作單位的保安室了，但客戶跟我說沒有接到快遞員的電話或者短信。”譚女士表示，8月底孩子開學前，她回到海口，前往客戶上班的地方了解情況，始終沒弄清快遞在哪個環節出了問題。

　　昨日，記者聯系了買化妝品的孫女士。孫女士說，他們單位網購的人比較多，寄來的快遞都是由個人下樓取或由保安室代收。每次快遞送到后，她都會接到快遞員的電話或者短信，這次卻沒有收到任何通知，“8月21日，她(譚女士)跟我說快遞到海口后，我就一直在等，但一直沒等到通知。”孫女士說，讓她不明白的是，快遞8月21日上午就到了海口綠園分部，為何直到24日下午6時才顯示“已被本人簽收”，中間3天為何不派送?如果送到了保安室，為何快遞員沒有電話或短信通知我?

　　快遞公司正在調查，表示愿賠償1000元

　　韻達快遞綠園分部的快遞員小李告訴記者，孫女士單位所在區域的快遞由他負責派送，但他并不記得自己是否送過孫女士的包裹，“我們網點是送完包裹回來再掃描快遞單。”小李表示，由于派送前未記錄，且包裹太多，他忘了8月21日是否送過該包裹，而物流顯示的“已被本人簽收”，可能是網點以為他忘記掃描快遞單，所以在事后自行登記的。目前，小李正在配合公司進行調查。

　　韻達快遞海南區域負責人告訴記者，該包裹確實送到了韻達快遞綠園分部，至于在哪個環節丟失了，目前正在調查，“可能是還沒派送，也可能是保安室代收，被他人誤取了。”該負責人說，按照規定，無論是本人簽收還是他人代收，外部網絡上都會顯示“已被本人簽收”，“我會持續跟進這件事，爭取找到包裹，如果找不到，也會給出一個滿意的答復。”

　　記者從譚女士處了解到，該包裹并未保價，包裹丟失后，韻達快遞方面表示，愿賠償1000元，譚女士暫未同意，“如果說是因為不可抗拒的原因導致包裹丟了，那我沒話說，再給客戶買一套就好了，但我現在連包裹怎么丟的都不清楚，怎么能同意呢?”譚女士說，希望快遞公司盡快調查清楚，再協商后續事宜。

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