原標(biāo)題：投訴電話虛設(shè) 安全通道堆雜物 無障礙廁所被占

　　海口酒店有了“面子”還需夯實(shí)“里子”

康年皇冠花園酒店雖有禁煙標(biāo)志牌但仍有顧客在餐廳內(nèi)吸煙。

新標(biāo)榜休閑度假酒店的無障礙衛(wèi)生間變成雜物室，堆放著拖把、水桶等物品。記者張洋 攝

　　海口網(wǎng)6月21日消息（記者孫衍玲）20日，記者走訪部分三星級及三星以上的酒店，查看酒店的消防安全設(shè)施、緊急安全疏散通道指示標(biāo)識等是否完善，酒店的禁煙工作和文明餐桌等工作是否到位。記者將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到酒店，酒店方表示將盡快整改。

　　消火栓箱難打開

　　6月20日上午，記者來到金墾路6號的康年皇冠花園酒店，酒店大廳干凈整潔，設(shè)置了禁煙標(biāo)識、社會主義核心價值觀等“雙創(chuàng)”標(biāo)語。該酒店桃源居內(nèi)客人正在用餐，每個桌子上都有文明餐桌標(biāo)語，但餐廳內(nèi)有客人在吸煙，服務(wù)員并沒有上前勸導(dǎo)。

　　隨后，記者在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下找到一樓的消火栓箱。然而，大堂經(jīng)理試圖打開消火栓箱時，嘗試了幾次也沒打開，在求助負(fù)責(zé)酒店外圍警衛(wèi)的鄭主管后才把消火栓箱打開。在二樓的消防箱中，記者發(fā)現(xiàn)檢查記錄卡只有到5月份的記錄，與一樓的有出入，三樓的則有到六月份的記錄。

　　鄭主管表示，一樓的消火栓箱確實(shí)挺難打開，將盡快整改，在消火栓箱上增加手把。對于檢查卡有遺漏的問題，將會加強(qiáng)消防安全的巡查檢查力度，進(jìn)一步提高酒店工作人員的消防安全意識。

　　針對客人吸煙問題，該酒店辦公室的卓主任表示，酒店有專門的禁煙勸導(dǎo)員，服務(wù)員也充當(dāng)勸煙員，出現(xiàn)客人吸煙沒人勸的現(xiàn)象，可能是服務(wù)員沒注意到或者是有些服務(wù)員勸煙意識不到位，之后將加強(qiáng)服務(wù)員勸煙意識。

　　投訴電話號碼不符

　　投訴電話是客人闡述訴求的重要方式，也是酒店了解自身不足的一個重要途徑，然而有些酒店的投訴電話卻不是用來投訴的，或者是錯誤的。在康年皇冠花園酒店，記者看到投訴流程上僅有一個投訴號碼。記者前后兩次撥通這個號碼，對方都表示這是私人號碼。記者反映此問題時，酒店負(fù)責(zé)人表示應(yīng)該是酒店寫錯了，將盡快整改。

　　在國貿(mào)三橫路8號新標(biāo)榜休閑度假酒店里，記者也發(fā)現(xiàn)投訴電話不符的問題。新標(biāo)榜休閑度假酒店的投訴意見箱上有兩個投訴電話，座機(jī)號碼和手機(jī)號碼。記者撥通座機(jī)號碼，對方明確表示這是前臺電話而非投訴電話。隨后記者撥通手機(jī)號碼，這次確為投訴電話。對此，新標(biāo)榜休閑度假酒店人事助理白女士表示，座機(jī)投訴號碼是后來更換的，但意見箱上沒有及時更改，并表示馬上安排人員整改。

　　安全通道無障礙廁所被占

　　安全通道是發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，酒店內(nèi)客人逃生的重要通道，雖然平時很少用到，卻是不可缺少并必須保持暢通的。然而在新標(biāo)榜休閑度假酒店里，記者卻看到安全通道的樓梯上堆放著一些廢舊的紅毯，在四樓的安全通道口門前堆放著兩大包換下來的臟床鋪，而且安全通道口的指示燈也沒有亮。

　　無障礙廁所是供行動不方便的客人使用的，然而在新標(biāo)榜休閑度假酒店里，記者發(fā)現(xiàn)一樓的無障礙廁所里堆著掃把、拖把、水桶等物品。

　　對上述問題，白女士表示，安全通道指示燈正在聯(lián)系相關(guān)人員來修理，至于安全通道和無障礙廁所被占用的問題，馬上安排人員清理。

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