近兩年來，快速成長的互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)備受業(yè)內(nèi)關注，2016年底，其獲得近億元的A輪融資，加快擴張步伐，目標直指覆蓋全國上百個城市。但是快速成長過程中，悅裝網(wǎng)也出現(xiàn)了工人“討薪”、消費者投訴服務不到位等事件。

3月22日，悅裝網(wǎng)大門緊閉，工長討要“工錢”無果。資料圖片

　　工長

　　多名工長稱悅裝網(wǎng)欠“工錢”

　　工長聚集悅裝討“工錢”

　　昨日，一些之前就職于悅裝網(wǎng)的工長，來到位于北京東四環(huán)外的競園產(chǎn)業(yè)基地27C的悅裝網(wǎng)總部，他們希望能夠從悅裝網(wǎng)拿回“拖欠已久的工錢”，這已經(jīng)是他們第二次來到悅裝網(wǎng)總部。早在2016年末，有工長和加盟商就曾到悅裝網(wǎng)總部討要“工錢”。

　　原就職于北京悅裝網(wǎng)的一名工長曾告訴記者：“進悅裝公司壓我兩萬元，第一家裝修就安排到河北涿州，說給遠程費，后來沒有結算，這家窗臺石、過門石廠家說路遠沒來測量，公司讓我找當?shù)貜S家做，花多少錢完工后公司補給我，也沒有兌現(xiàn)。”

　　多位工長表示，自己均在2015-2016年期間完成所有合同內(nèi)的家裝工程，按照這些工長給出的數(shù)字，不完全統(tǒng)計，悅裝網(wǎng)需支付他們勞務費八萬到十幾萬不等。

　　原就職于北京悅裝網(wǎng)的一名工長也表示：“悅裝網(wǎng)在和工長合作方面，開始說材料領多少算多少，我們跟悅裝網(wǎng)要價格，悅裝網(wǎng)之前說沒有，2016年3月告訴工長，材料按當初發(fā)包價的一定比例結算，其他裝修材料公司出，悅裝網(wǎng)開始也按這個執(zhí)行的，現(xiàn)在悅裝網(wǎng)開始翻賬。”

　　根據(jù)工長給記者提供的賬目統(tǒng)計顯示，多位曾和悅裝網(wǎng)合作的工長都表示悅裝網(wǎng)拖欠工錢以及勞務費。例如，檀海勝于2015年7月28日入職悅家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司(后改名為悅裝互聯(lián)網(wǎng)科技有限責任公司)，截至2016年1月份所有工程結束，共做9家，悅裝網(wǎng)欠其勞務費用87000元左右；肖廷友于2015年11月16日入職，截至2016年6月份完成所有工程，共做28家，悅裝網(wǎng)欠其勞務費用138000元左右；袁華平于2015年8月9日入職，截至2016年1月份所有工程結束，共做13家，悅裝網(wǎng)欠其勞務費用105000元左右。

悅裝網(wǎng)官方網(wǎng)站顯示，目前已在全國33個城市開通落地服務，未來目標是“覆蓋百城千縣”。 新京報記者 王子誠 攝

　　悅裝網(wǎng)：工長冒領材料

　　對于此事，新京報記者曾聯(lián)系了悅裝網(wǎng)CEO郜亮，郜亮表示：“參與此次事件的是公司2015年創(chuàng)業(yè)初期招募的工長和加盟商，2016年公司發(fā)現(xiàn)輔材和部分主材被冒領嚴重，于是在2016年11月底－12月初，完成查賬后發(fā)現(xiàn)，由于當時的工程部經(jīng)理(現(xiàn)已離開悅裝網(wǎng))監(jiān)守自盜，使得當時冒領的額度最少60萬－70萬，造成公司的財產(chǎn)損失。而由于當初部分工長冒領材料不認賬，所以現(xiàn)在不允許結賬。”

　　對于欠工長薪水一事，悅裝網(wǎng)曾在一份官方聲明中表示：“在悅裝網(wǎng)創(chuàng)業(yè)初期，人力體系尚不健全，出于對初創(chuàng)團隊成員的信任，我司將工程管理交由席某全權負責。2015年的一批工地輔材出貨量與用戶家實際用量嚴重不符，有些甚至超標達200%以上，且用戶工程合同存檔中一些關鍵數(shù)據(jù)被人為抽走。為查明真相，我司耗時數(shù)月對數(shù)百份合同和財務數(shù)據(jù)一一核查，最終能夠查證被冒領的輔材數(shù)額至少70萬元。后經(jīng)工長指證，工程部負責人席某利用職務之便，收受工長賄賂至少10余萬元，與工長內(nèi)外勾結，監(jiān)守自盜，縱容工長偷領超領施工輔材。行徑敗露后，席某已逃離悅裝網(wǎng)。”

　　新京報記者近日再次致電悅裝網(wǎng)相關負責人，詢問事情進展，悅裝網(wǎng)表示不接受采訪。

2016年，消費者王女士選擇天津“悅裝網(wǎng)”進行裝修，交了85000元工程款，但水電改造完工后，裝修公司便“人去樓空”，聯(lián)系不上。消費者王女士供圖

　　加盟商

　　悅裝與原太原加盟商的遺留問題

　　除了工長外，悅裝網(wǎng)前太原落地服務商也陷入了和悅裝網(wǎng)之間的“賬務糾紛”。

　　悅裝網(wǎng)原太原落地服務商顧某曾對新京報記者表示：“2016年春節(jié)前和北京悅裝網(wǎng)簽的合同，當時是自己注冊的公司，使用悅裝網(wǎng)的品牌，付了悅裝網(wǎng)20萬保證金。4月份開始，出現(xiàn)打了材料款后不給發(fā)材料的現(xiàn)象。到7月，陸續(xù)從悅裝討要了一些衛(wèi)浴產(chǎn)品，沖抵了30多萬材料款，還剩6萬多。10月赴北京與悅裝協(xié)調(diào)此6萬多材料款的事，悅裝財務出具了一個對賬單，當時的總經(jīng)理助理口頭承諾15個工作日內(nèi)返還。至12月，再次赴悅裝討要此6萬余元的材料款，依然以各種理由推諉。”

　　“太原悅裝網(wǎng)從一開始就沒接幾單客戶，4月份出現(xiàn)材料供應的問題后，就沒敢用悅裝網(wǎng)的牌子接單了，實際太原悅裝網(wǎng)從4月份之后運營基本就停滯了，現(xiàn)在合同沒解除，悅裝網(wǎng)單方面發(fā)聲明稱太原悅裝不符合他們的規(guī)定，把太原加盟商清理了。而現(xiàn)在我們的訴求是：無條件退還此項材料欠款，并根據(jù)之前合同約定，退還20萬元保證金，解除合作關系。”這位落地服務商稱。

　　對于加盟商“糾紛”一事，悅裝網(wǎng)也曾在一份官方聲明中表示：“太原加盟商2016年年初與悅裝網(wǎng)簽署立項協(xié)議，但在實際運營過程中，5個年過半百的股東卻因為利益紛爭，各種意見不合，導致經(jīng)營不善，對于團隊的組建和運營始終未達到悅裝網(wǎng)準許正式開業(yè)的標準。按照平臺要求，未正式開業(yè)不能全面承接用戶裝修業(yè)務，但是太原公司卻私自承接了10多單的業(yè)務，且在后續(xù)服務中造成一定客戶投訴。經(jīng)考察，太原加盟商已不能滿足入駐悅裝網(wǎng)的基本條件，故決定予以清退。清退涉及到立項金和材料款，為保障加盟授權期間的用戶利益，我司要求原太原加盟商提供10多名簽約客戶名單，提供后6萬元材料款即可退還，在確保客戶服務閉環(huán)無投訴后，立項金如約退還。”

　　3月22日，記者再次聯(lián)系原太原加盟商，加盟商表示問題仍沒得到解決。

2016年，消費者王女士選擇天津“悅裝網(wǎng)”進行裝修，交了85000元工程款，但水電改造完工后，裝修公司便“人去樓空”，聯(lián)系不上。消費者王女士供圖

　　消費者

　　加盟商不穩(wěn)定 消費者“很受傷”

　　交了八萬五，只做了水電改造

　　不穩(wěn)定的加盟商也給消費者帶來難題。

　　天津的消費者王女士(化名)2016年在選擇“悅裝網(wǎng)”裝修后，也遭遇到了“鬧心事”，該網(wǎng)友介紹說，當時接到悅裝網(wǎng)的電話推銷，被邀請參加悅裝網(wǎng)的北京發(fā)布會，活動中，這位消費者了解到天津有悅裝網(wǎng)的分部，最后選擇了天津“悅裝網(wǎng)”裝修，沒想到簽訂合同后，只完成了水電改造部分，天津的這個“悅裝網(wǎng)”便“人去樓空”，導致自己不得不重新找裝修隊伍完成了之前天津悅裝網(wǎng)未完成的裝修事項。

　　消費者王女士介紹說：“2016年3月26日和天津悅裝網(wǎng)簽訂的合同，交了訂金，5月14日交的首期款，7月24日交的中期款項，共交了八萬五千多元。隨后5月21日開工，7月24日就停工了(按合同，工期應該是60天全部完工)，開工后也總是各種拖延，工期進度很慢，未經(jīng)我同意，換工長1次，換悅管家2次，要求我們換原定的產(chǎn)品，再后來就停工了。”

　　“裝修期間材料斷貨供貨漫長，說是主材要1個月才能到貨，到8月底，他們又說，主材廠商斷貨了讓換其他的品牌，主材廠商斷貨包括德國貝朗的衛(wèi)浴，老板油煙機等，所以又重新選主材我們又等了一個月。期間設計師一點都不靠譜，要不是我們主動找他們，設計師都不告訴我們斷貨，中間來了個副總說直接負責我們的事，說是給我們下單了，但等到十一放假去找他們，就已經(jīng)人去樓空了。北京總部剛開始承認天津這邊有問題，正在內(nèi)部調(diào)整，再聯(lián)系北京就不承認了，說天津這邊早就不合作了，說要告之前天津的悅裝網(wǎng)。”消費者王女士說。

　　王女士告訴新京報記者，除去之前交的八萬五千多元，只剩下約5000多元的尾款未交，在天津悅裝網(wǎng)人去樓空后，由于工人都不愛干剩下的零碎活，所以水電的尾活工人不好找，為了入住，后面的主材櫥柜、地板什么的都是自己后來慢慢安裝的。雖然悅裝網(wǎng)宣傳的是零增項，但是實際上是各種增項，自己的增項就要有一萬一千多元，包括加石膏線、砸飄窗、降低門頭高度、窗臺石、過門石等。

2016年，消費者王女士選擇天津“悅裝網(wǎng)”進行裝修，交了85000元工程款，但水電改造完工后，裝修公司便“人去樓空”，聯(lián)系不上。消費者王女士供圖

　　遲來的聲明：2015年底與加盟商終止協(xié)議

　　在天津消費者出現(xiàn)裝修問題后，2016年10月8日，悅裝網(wǎng)曾發(fā)布官方聲明稱：“截至2015年12月31日，北京悅裝互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司曾授權杭后高(個人)在天津市區(qū)經(jīng)銷悅裝網(wǎng)相關整裝產(chǎn)品。2016年授權協(xié)議自動終止，并沒有續(xù)簽，但杭后高及其注冊的相關公司仍擅自侵權使用‘悅裝網(wǎng)’名號進行相關宣傳和業(yè)務承接，并造成一定客訴，給消費者的利益和悅裝網(wǎng)的品牌都造成了嚴重損傷。對杭后高在侵權期間造成的系列問題，建議供應商及天津地區(qū)裝修用戶，出現(xiàn)問題可依法對簽約主體公司進行起訴，我們也將積極配合收集整理相關證據(jù)，希望通過正規(guī)的法律途徑，將問題得以妥善解決。”

　　面對聲明，王女士表示：“聲明是10月8日發(fā)的，那是因為我們都已經(jīng)在天津公司找過好多次了，集體報警都好幾次了，北京才說天津沒合作了，2015年10月份天津公司開始試運營，交了那么多加盟費給北京，然后12月份就不合作了，開那么大公司，北京還各種宣傳天津分公司，那么賣力氣，就為了合作兩個月？2016年10月8日發(fā)聲明說不合作了，那我們這些參加他北京發(fā)布會的人怎么說，怎么還讓我們和天津的簽合同，如果2015年12月份真不合作了，發(fā)布會上總部為什么還要宣傳？”

　　記者查閱相關資料顯示，2015年10月25日，悅裝網(wǎng)天津分公司體驗館啟幕暨試營業(yè)活動舉行，2015年11月22日在天津梅江中心皇冠假日酒店隆重舉行的天津分公司開業(yè)慶典，從天津分公司體驗館開業(yè)到授權終止，只有短短兩個多月。對于這份2016年10月份才遲來的聲明，新京報記者曾致電悅裝網(wǎng)相關負責人，想了解天津地區(qū)的加盟情況，相關負責人表示對此問題不接受采訪。

　　消 費 提 醒

　　裝修時考察加盟商資質(zhì)

　　近些年，越來越多的家裝企業(yè)會把選擇增加各地加盟商作為擴大自己企業(yè)的方式之一，但由于加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產(chǎn)品與服務可能與母公司存在差距，消費者在選擇裝修企業(yè)時應注意考察連鎖加盟商的資質(zhì)問題，確定加盟商是否和母公司依然存在合作關系，注意選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司。必須簽訂書面合同，需在簽訂合同時了解材料提供、工程管理、售后是由加盟商還是總公司負責。

　　另一方面要注意付款技巧。盡量避免在施工未完工前或尚未驗收前將全部款項付清。因錢款已付清，施工方可以借故拖延工期，不履行應盡的義務。裝修款可以按完成的項目，逐項支付，預付款不能超過總價的70%，余款應等工程結束驗收合格后一并付清。

　　消費者在房屋裝修過程中如遇到質(zhì)量問題等糾紛，可及時向當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、消費者組織投訴，也可向工商部門或行業(yè)主管部門進行申訴。

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