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三亞水晶藍灣酒店玻璃門爆裂劃傷顧客拒賠醫療費

海口網　http://m.333424.com　時間：2015-05-20 19:14

破碎的玻璃門

　　海口網5月20日消息（海口晚報全媒體記者鐘元韜）近日，市民張女士向海口網爆料稱，5月18日張女士與表妹來到三亞旅游，二人住在三亞灣路38號水晶藍灣度假公館，19日上午據張女士回憶，她推開衛生間玻璃門準備洗漱，不料玻璃門突然爆裂，導致張女士身上6處被玻璃碎片劃傷。

　　玻璃門突然爆裂當事人滿身是傷

　　20日下午，記者見到當事人張女士才知道，張女士是一名二級少兒麻痹證患者，靠雙拐才能行走。張女士回憶起當天的事情仍然心有余悸。“推廁所玻璃門時，玻璃門爆裂，整塊玻璃門從我頭頂上掉下來，砸傷了我的頭部、手及腳和劃傷了我表妹的手。”張女士稱，事情發生后隨后撥打110報警，但警方表示沒有處理此事的權力，最終只拍了照片，并未做筆錄。“我又向三亞旅游質量監督管理局投訴，我提出酒店方賠償我醫藥費和精神損失費500元，要求工作人員出面調解協商。”張女士說等候2個小時后，三亞旅游質量監督管理局的工作人員雖然來到現場查看情況并找到酒店負責人進行調解，但是此次調解沒有任何結果，酒店方態度強硬，不愿支付醫藥費。

　　“我當時受傷了，頭上手上腳上六道傷口，整個人都是蒙的，這時三亞旅游局的人說協調不下來要下個文件給我簽字，當時也沒有告知我是什么文件，就讓我簽字按手印，我也照做了。”張女士表示，事后她才知道當時工作人員讓她簽的是旅游終止調解書。當張女士再度聯系旅游部門時，三亞旅游質量監督管理局表示當事雙方已經簽了終止調解書，案件程序已經走完，不再受理此案。張女士隨后又向12315投訴，但工作人員稱旅游部門已經接手此案，12315不便受理。“我現在是投訴無門了，所以才懇請媒體幫忙。”張女士說。

　　酒店負責人：她是來訛錢的！

　　20日下午，記者致電三亞旅游質量監督管理局相關負責人官先生。“我們是一個協調部門，我們不是仲裁部門，因此沒有權利強制讓酒店方賠償張女士。”官先生稱，自己在感情方面是站在張女士一邊的，但沒有確鑿的證據證明張女士是否是因為酒店玻璃門質量問題被割傷，所以只能選擇終止調解。“如果張女士選擇走司法程序，我們將積極配合，提供有利證據。”官先生稱。

　　隨后，記者又聯系到了水晶藍灣度假公館的相關負責人卜女士。電話一接通，卜女士語氣激動：“她就是個碰瓷的，想訛錢，我開店8年了從沒遇到這樣的情況，這門還是新換的。”卜女士稱沒有任何證據能夠證明張女士只是輕推玻璃門就造成玻璃爆裂，卜女士猜測張女士一定是自己不慎摔倒，然后拉住門把導致玻璃門爆裂。“現在門壞了我還得修，這修門的價格就得近2000元。”卜女士表示，自己在這件事上堅決不退讓，不會答應張女士的賠償要求。

　　酒店方應該賠付醫療費

　　對此，海南國島律師事務所的蔡興春律師稱，酒店方應該賠付張女士醫療費用。“消費者在經營場所受到傷害，酒店方有不可推卸的責任，賠償是肯定要的。”蔡興春律師表示，若酒店方若不愿進行協商，建議張女士走司法程序解決。隨后，記者查閱了《侵權責任法》第三十七條：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。 ”同時，經營者提供的服務本身或是硬件設備不安全導致客戶受害，負有防范危險發生的義務。