馮先生保留的假冒網站截圖

　　1200多元的機票，改簽時銀行卡上被多扣了8000多元，而扣款金額竟然是客服要求輸的驗證碼。昨日，馮先生談起通過百度搜索機票改簽網時的這一遭遇時，質疑百度成騙子網站幫兇。

　　上月下旬，馮先生從深圳一公司跳槽來武漢。因離職手續沒辦完，他打算將機票改簽，便用手機上網搜索中國國際航空改簽電話。搜索結果第一條顯示“機票改簽，退票電話400-0302-XXX”。

　　客服稱，改簽機票須綁定銀行賬戶。在綁定賬戶過程中，馮先生根據客服口述輸入驗證碼09384。待操作結束，他意識到被騙了。此時，他的銀行卡上已經少了9384元。為保留證據，馮先生保存了假冒網站的截圖。

　　報警后警官告訴他，多次接到此類報警，百度搜索出的機票改簽電話，若是以“400”開頭，多半是詐騙電話。百度推廣人員隨后向馮先生表示，他的卡上被扣9384元乃是系統故障，將馬上處理此事，請不要再投訴。一位自稱是某票務公司的工作人員也致電馮先生，說由于公司賬號被黑客入侵，導致馮先生損失。

　　次日，該“票務公司”將9384元錢退還到馮先生銀行賬戶。之后，百度及該“票務公司”再未與他聯系。他說，這次上當，主要是由于對百度的信任導致對騙子放松了警惕，原因是否真如百度所說的系統故障，難以判斷。“雖然錢被退回來了，但百度推廣對網站內容不加審查，按廣告金額排名的做法與幫兇何異？最令人氣憤的是，我向百度投訴后，百度馬上將該網站屏蔽，并且不承認他們推廣過該網站。”

　　記者昨日聯系百度推廣，對方推給百度公關部。公關部得知記者意圖后，未作任何解釋，直接將電話轉到自動語音服務，語音提示可在百度投訴中心網頁登記，工作人員將及時回復。截至昨日發稿，百度方面尚未與記者聯系。

　　企業通過注冊提交一定數量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現在相應的搜索結果中，百度的這一商業模式爭議不斷。中南財經政法大學經濟法專家吳京輝認為，百度作為國內最大的搜索引擎網站，應該多考慮企業信譽，而不僅是價格和點擊率。目前，我國法律對競價機制缺少規范，企業的自律顯得格外重要，這不僅是對用戶負責，也是企業自身長期發展的需要。

　　百度搜索投訴頻發

　　馮先生的遭遇，在搜索引擎的相關投訴中屢見不鮮。

　　國慶前夕，百度接到了多起因在網上購買機票被騙的申請，涉案金額均較大。其中，湖南臨湘的楊女士網購機票時輕信了虛假客服，被騙1.8萬多元。目前百度已對其損失進行全額賠償。

　　中秋節前夕，武漢的艾女士投訴稱，在百度搜索推薦里位列第一位的“迷月團”網站團購月餅，一直沒收到貨，之后竟然進不去網站了，被騙3000多元，在該網站參團者達3000多人次。

　　今年5月8日，百度出臺“網民權益保障計劃”。點擊百度搜索推廣而遭遇假冒、釣魚欺詐網站并受到損失的網民，可獲得百度提供的最高5000元先行賠付保障金。實施3個月內，百度共受理投訴3628例，處理問題網站1572家，來自天津、甘肅、武漢等地的多名因欺詐網站遭騙的網友獲得60元至2000元不等的先行保障金。(記者黃琪)