吞錢未出票15日內(nèi)返還?

　　鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“吞錢未出票”的現(xiàn)象是極個(gè)別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢返還到旅客的賬戶上。?

　　對于為何出現(xiàn)這種狀況，鐵道部表示，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。從今天起，訂票網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限，減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。

　　>>釋疑

　　實(shí)名驗(yàn)票是否“拖慢”進(jìn)站流程？

　　實(shí)名驗(yàn)票僅8至13秒

　　北京鐵路局客運(yùn)處副處長任斌表示，2012年春運(yùn)期間北京站、北京西站將率先實(shí)行實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站乘車，目前實(shí)名驗(yàn)票的用時(shí)是8到13秒。任斌表示，隨著工作人員驗(yàn)票驗(yàn)證操作逐漸熟練，加上旅客配合，提前準(zhǔn)備好二代身份證和車票，驗(yàn)票時(shí)間可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于8秒。?

　　此外，北京鐵路局采取了六項(xiàng)措施，分別是安排112個(gè)驗(yàn)票口，通過數(shù)量來減少旅客排隊(duì)等候的時(shí)間；兩站分別設(shè)置六個(gè)愛心通道，解決老弱病殘?jiān)械男枨螅话才?個(gè)應(yīng)急通道；設(shè)置5個(gè)復(fù)位口來保證旅客再次進(jìn)站時(shí)的驗(yàn)票；設(shè)置17個(gè)公安執(zhí)政口，可以補(bǔ)辦臨時(shí)的身份證明；遇到無法識別的車票，在兩站設(shè)置了4個(gè)特殊的處置區(qū)域。

　　實(shí)名驗(yàn)票是否將成常態(tài)？

　　僅節(jié)前14天實(shí)名驗(yàn)票

　　范英書說，實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站是在北京西站、北京站首次采取的一種驗(yàn)票進(jìn)站方式，實(shí)名驗(yàn)票將從2012年1月8日開始，持續(xù)到2012年1月21日(臘月二十八)，根據(jù)目前的安排僅針對節(jié)前14天。?

　　需要提醒旅客的是，2012年1月8日上午8點(diǎn)開始，北京站和北京西站將正式開始實(shí)名制驗(yàn)票制度，所有進(jìn)站旅客都需要出示實(shí)名制車票和有效證件。旅客最好提前準(zhǔn)備好車票，并最好拿出二代身份證購票，以減少進(jìn)站驗(yàn)票的時(shí)間。

　　春運(yùn)期間撥打電話總是占線？

　　電話訂票增加8000條

　　春運(yùn)首日(1月8日)火車票已于12月29日開始發(fā)售，一些旅客反映平日較為暢通的訂票電話，在訂購春運(yùn)車票時(shí)十分繁忙，總遇到忙線的狀態(tài)。?

　　北京鐵路局副局長李冰久在會上表示，2012年春運(yùn)期間將增加電話訂票中繼線，由目前的8000線增加至16000線。?

　　此外，北京鐵路局還將采取電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票錯(cuò)峰發(fā)票售票的措施，北京西站始發(fā)車票在互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票系統(tǒng)中發(fā)票時(shí)間為上午8點(diǎn)，北京站、北京南站、北京北站始發(fā)列車發(fā)票時(shí)間為10點(diǎn)，以減少線路堵塞的情況發(fā)生。

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