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離島免稅“陣痛”有助海南改善購物軟環(huán)境

海口網(wǎng)　http://m.333424.com　時(shí)間：2011-05-14 10:55

　　5月1日，游客在三亞免稅店內(nèi)選購化妝品。“五一”是“離島免稅”政策實(shí)施以來的首個(gè)小長(zhǎng)假，三亞免稅店迎來客流高峰，生意火爆。自4月20日“離島免稅”政策實(shí)施以來，三亞免稅店日均接待顧客近18000人次。中新社發(fā)尹海明攝??

　　海口網(wǎng)消息5月14日?? 離島免稅實(shí)施尚未滿月，卻因“過期門”再次引發(fā)外界關(guān)注。事件以三亞免稅店向消費(fèi)者致歉而平息，但經(jīng)歷“陣痛”的海南，應(yīng)引以為戒，著力改善購物軟環(huán)境。

　　本月6日，一名上海消費(fèi)者“五一”期間在三亞免稅店購買到過期化妝品，向店方反饋無果后，投訴滬上媒體，最終獲得賠償。店方披露，經(jīng)自查另有20名消費(fèi)者購買了過期商品。

　　海南省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)對(duì)本社記者表示，離島免稅是新生事物，政府職能部門對(duì)進(jìn)口免稅商品的品質(zhì)保障監(jiān)督，以及免稅店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念都需在發(fā)展中完善。

　　離島免稅政策在國(guó)內(nèi)沒有先例可循，海南在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)造一個(gè)較為良好的購物軟環(huán)境，除了行業(yè)商家自律，更有賴政府相關(guān)職能部門的有力監(jiān)督，以及事后投訴處理機(jī)制的暢通。

　　此次“過期門”事件由媒體曝光而獲得解決，是一個(gè)非范式的處置方式。一位網(wǎng)民表示，政府有關(guān)職能部門在事件處理過程中的失聲強(qiáng)化了非范式的有效性，海南對(duì)此應(yīng)警醒，不讓非范式成為購物軟環(huán)境的那塊“短板”，否則受傷的不僅是消費(fèi)者、商家，更是“國(guó)際旅游島”。

　　離島免稅是國(guó)家給予海南國(guó)際旅游島建設(shè)最具實(shí)質(zhì)性利好的政策之一。中國(guó)(海南)改革研究院海南研究所夏鋒所長(zhǎng)表示，海南整體購物環(huán)境亟待提升，商業(yè)信譽(yù)度尚待建立。而大量客流、物流對(duì)政府的監(jiān)管能力和市場(chǎng)管理能力提出更高要求。

　　世界游客對(duì)香港“購物天堂”的信心，正來自政府對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)督。香港旅游業(yè)議會(huì)理事、香港大眾旅行社總經(jīng)理許書法日前在海口接受本社記者專訪時(shí)表示，投訴機(jī)構(gòu)公正、高效地處置購物糾紛，為保障消費(fèi)者利益筑起一道有力的屏障。香港在營(yíng)造相對(duì)公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)大環(huán)境下，還特批成立免稅店，目的就是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。

　　許書法擔(dān)任海南省旅游委香港聯(lián)絡(luò)處主任一職，他表示，海南熱帶自然海島風(fēng)光和旅游服務(wù)設(shè)施硬件堪稱世界一流，但旅游服務(wù)軟件環(huán)境還較落后，購物是旅游的重要組成部分，一個(gè)成熟的旅游市場(chǎng)首先是規(guī)范的市場(chǎng)。

　　日前，海關(guān)總署副署長(zhǎng)魯培軍在瓊調(diào)研離島免稅實(shí)施情況，要求海關(guān)密切關(guān)注新政運(yùn)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善監(jiān)管措施，為政策實(shí)施提供高效便捷的通關(guān)環(huán)境。

　　陸志遠(yuǎn)表示，海南有關(guān)政府職能部門將面對(duì)問題，加強(qiáng)監(jiān)督。免稅店會(huì)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　離島免稅對(duì)海南整體商業(yè)影響巨大。海口民生百貨負(fù)責(zé)人告訴記者，離島免稅落地，有望帶動(dòng)海南商業(yè)快速發(fā)展。他透露，新政提升了海南的知名度，商家引進(jìn)世界知名品牌比過去容易了，而隨著更多名牌的入駐，海南商業(yè)軟環(huán)境需加速提升，才能提高消費(fèi)者對(duì)海南購物的信心。