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三亞免稅店銷售過期化妝品回應稱系工作失誤

海口網　http://m.333424.com　時間：2011-05-08 09:43

　　據中國之聲《全球華語廣播網》報道，離島免稅政策實施還不到一個月，就有數十萬的消費者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費者強勁的購買力再次得到了證明。然而免稅商品出現了過期產品卻猶如一個炸彈震驚海南島內外？這究竟這怎么回事兒，中央臺記者對此展開調查。

　　
　　來自上海的范小姐4月28號搭機前往海南旅游，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據之前自己做過的功課，選購了一款標價260元的歐舒丹乳母果油6件套，5月1號回到上海，范小姐卻發現那款歐舒丹的化妝品出現了問題。盡管產品外包裝上中文標示的保質期是2013年7月，然而每個單件產品上原廠標示的有效時間卻是今年的2月。換句話說，這些歐舒丹的化妝品，今年3月份就已經過期。在正規的免稅店里為什么會出現過期產品？中免集團三亞免稅店副總經理滕銳解釋，一般來說，對于過期的貨品，集團下架封存由海關查驗后銷毀處理，根據初步調查，有可能是部分銷售人員培訓不到位，造成了誤貼標簽的問題。

　　
　　滕銳：離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預期，員工人手比較緊，所以我們當時緊急招聘了一批人員，時間比較緊迫，新入職的員工雖然經過到培訓，但是在工作中業務還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過期商品當成新進商品，新進保質期就是貼上標簽。

　　
　　中免集團現在已經委托上海分公司與范小姐取得了聯系，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。范小姐購買的這套歐舒丹產品還未寄回三亞，滕銳根據此前媒體公布的相關照片，感覺這個包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。

　　滕銳：我們現在根據媒體報道的一個照片，他的這個標志方法與供應商供給我給免廢商品的包裝信息是有點不一樣的，這當初就是產生了一個問題，很可能就是供應商提供我們的產品保質期的信息有誤了。

　　根據三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現在他們已經聯系到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯系。滕銳表示并不是所有客人購買的商品都有問題。

　　滕銳：那么現在查下來大概有39名顧客購買了這一款商品，但是購買了這一款商品不等于說他就是賣掉了過期的商品，我們現在的客服中心通過電話，已經與其中38名顧客取得了聯系，我們也跟顧客表示只要你所購的商品出現過期的情況的話，我們負責賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化妝品有的產自美國、有的產自法國，出廠日期也都互不相同，怎么可能保質期全都統一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應說，自從媒體曝光了過期事件后，三亞店專門進行了全場的清查，至今還沒有發現其它產品存在類似問題。