遭消費者質疑的江西鵬潤國美電器有限公司

　　裘女士的購機發票

　　海口網3月25日消息?? “買家電是準備結婚時搬進新房里用的，如今新房早已裝修完畢，婚禮也將不日舉行，可其中一臺空調卻遲遲不得到位，導致我的生活全被打亂，想想都覺得窩火。”近日，江西消費者裘女士向本網投訴，稱國美電器商場只管收錢不給發貨，欺騙、耽誤消費者達半年之久，那是相當的不講誠信。

　　裘女士告訴記者，因為結婚的需要，2010年10月2日，她花好幾萬塊錢在南昌市廣場南路的國美電器商場買了兩個空調、一個冰箱、一個彩電。同年12月份左右，商場也陸續把相關電器送到了裘女士家。“惟獨少了一臺柜式空調，當時商場送貨前曾打電話告知我，那個柜式空調的外包裝箱已經破了，按照規定，如果裘女士不要的話可以等過一臺新的好的機子送貨上門。”裘女士說，此后因為忙著裝修新房，自己也沒太在意和過于催問商場。

　　然而，眼看著兔年春節就要到了，裘女士實在坐不住，只好自己來到商場詢問所買那臺柜式空調的到貨情況。“商場的銷售人員查詢后跟我說，年關該商場要送的貨物太多，一時間也無法作出安排，須等一等。”裘女士稱，時間一晃就過了農歷新年，到2011年2月中旬的時候，自己再次向商場咨詢，得到的回復是商場暫時沒有貨，等個十來天可能會好些。

　　 “今年2月底的時候，商場售后明確告訴我說，除了那臺外包裝破損的空調，另外只有一臺不能使用的‘問題’機子。”裘女士表示，很顯然商場還是沒有合格的產品可以供其使用，無奈，也只能是繼續等待好消息降臨了。“到了3月份，國美商場一會兒說空調還在廠家的倉庫，一會兒又說解決不了這個問題”。裘女士告訴記者，此時國美商場干脆給她建議是“要么選擇退款和另購他款產品，要么就把包裝破損或者‘問題’機子拿回去直接用”。面對國美商場如此的不誠信經營，裘女士十分懊惱，稱這種“蝸牛”服務著實讓咱們消費者見識了所謂“品牌”的力量和辦事能力了。

　　 3月14日下午，記者帶著裘女士提供的商場購買發票和提貨單據，來到了江西國美總店所在地，位于南昌市井岡山大道1118號中寰廣場北樓四樓的“江西鵬潤國美電器有限公司”。就此事，江西鵬潤國美電器有限公司一陳（音）姓經理稱，經她向該公司客服查詢后得到的結果是消費者這邊一直“拒收”空調。事實真相究竟如何？若說消費者“拒收”的話，那么國美方面是否有工作人員錄音或者消費者簽署的書面拒收證明？對此，“江西鵬潤國美”市場部經理樊媚敏向記者表示，目前他們對裘女士反映的投訴情況尚不明了，需要經過核實了解，并將于第二天形成書面文件回復記者。

　　每逢“3·15”之際，都是各大商家驗證品牌實力，努力占據市場的時候。而國美有關方面曾表示，今年“3·15”期間將攜手500廠家舉辦消費特權購物節，并以價格普降的方式，促進消費。如果說“待客如友、快樂服務”是國美的服務精神，那么只知道單方面的叫板黃金周促銷，并不能真正視客戶為朋友，以服務客戶為最大的快樂，以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶去充分感受快樂的話，這也不禁讓人懷疑，國美電器能否在提供低價的同時，讓消費者享受基本的服務，更別談更多的服務。付全額費用買四個家電，單是一個空調就送了半年且還沒送到家，很難想象，國美電器將怎樣以所謂“惠民”的方式去迎合今年315“消費與民生”的主題。

　　消失的贈品

　　 315晚會接到內幕人士舉報,國美電器大港店的工作人員在違規騙取消費者的贈品和現金卡。他告訴記者，本應在節假日促銷中給消費者的贈品，都被店里的售貨員暗地里套取了，最多的時候七天之內可以套取現金卡三、四十萬。

　　根據內幕人士提供的一份銷售記錄,上面顯示,一位張女士在十一前后一共購買了三臺空調,應獲贈品兩臺電磁爐一臺電壓力鍋以及800元現金卡.

　　而當我們采訪到張女士時她卻告訴記者，兩件贈品以及禮金券她一分沒有拿到。

　　同樣，另一位叫段建森的顧客也在十一期間購買了一臺電器,銷售記錄顯示他應獲10張100元的現金卡.但他領到只是一個晾衣架和一個保溫杯。

　　按照國美電器的要求,贈品內容不僅要在銷售記錄上逐一登記,也同樣要在發票上詳細標明. 然而,記者發現張女士的發票上卻只看到了兩個電磁爐和一個電壓力鍋的贈品信息.并沒有標注現金卡的內容,而在段先生的發票上雖然蓋上了贈品已領的紅章,但是內容更是一片空白.這些丟失的現金卡贈品信息又是如何在發票上不翼而飛的呢?內幕人士告訴了我們其中的奧秘，原來，售貨員在活動當天把新買入的商品的發票用棉棒和口噴輕輕一抹，就把發票上的現金券和贈品字樣抹掉了。

　　記者做了一個實驗,將口腔清新噴霧劑噴在棉簽上,在發票上輕輕一擦,字跡果然立馬消失,不留半點痕跡.在張女士和段先生的發票上,都有一條淺黃色的印跡,顯然,她們的發票都曾遭遇涂改.就是通過這樣一種方法,原本屬于消費者的現金卡和贈品就神不知鬼不覺地進了售貨員的腰包.

　　內幕人士還說，如果一些細心的顧客對于贈品進行追問,售貨員會從旁邊拿到一個很低廉的碗或者盆給顧客，把顧客打發走。

　　內幕人士告訴記者, 在國美大港店,這樣的情況已經存在三年之久了,不管金額大小、不論顧客是誰,只要有機會他們都會想盡辦法騙取顧客的贈品和現金卡。在此過程中，不僅是促銷員套取、主任經理也套取，工作人員也有寫過信向總部、審計部門、監察部報過，但是都查無結果。

　　騙補

　　除了想方設法從消費身上騙取利益外,為了追求銷售業績,國美大港店的工作人員甚至還打起了國家以舊換新的主意.內幕人士說，不管你符不符合條件只要顧客花錢，就可以在這里買到以舊換新憑證，騙取國家的補貼資金。

　　2009年,國家開始實施家電以舊換新政策,根據不同類型的電器, 補貼上限從每臺250元到400元不等,這個政策也成為國美大港店的促銷手段

　　按照補貼領取流程,具有本市戶口的消費者在商場購買新電器后 ,回收商會到顧客家上門收購舊電器,同時給顧客一張以舊換新憑證,顧客憑身份證、以舊換新憑證和購買新電器的發票到商場領取現金補貼。

　　可是,在國美大港店,不管你有沒有舊家電,都能享受到家電以舊換新補貼.售貨員會主動告訴顧客，如果家里沒有舊家電，可以另外花80元錢買憑證，退回四百后，還可以凈剩320元錢。

　　沒有舊家電，這里可以花錢買憑證，要是沒有本市戶口又怎么辦呢？這里的銷售人員早就替你想好了。他們告訴記者，如果沒有本地戶口，可以幫忙弄一個，用她們自己親朋好友的本地身份證代領國家補貼。

　　在這里花80元錢買一個以舊換新憑證,真能領到補貼嗎?記者花4699元購買了一臺彩電,拿著售貨員提供的一個名為張強的以舊換新憑證,身份證復印件以及購物發票,當場從商場服務臺領到了400元以舊換新補貼.

　　按照《家電以舊換新實施辦法》規定: 個人購買新家電的，總量不超過5臺；單位購買新家電的，總量不超過50臺。一旦親朋好友的名額用完了,售貨員還會想出更巧妙的辦法，獲取更多的以舊換新憑證。

　　內幕人士提供的一份銷售記錄顯示：2010年10月1日到2011年1月1日期間,大港區中塘鎮北臺村村民委員會以以舊換新形式一共購買了11臺電器。然而，記者撥通了村委會主任孟凡祥的電話，他告訴記者，他根本沒有在國美購買過電器。

　　村委會沒有買,這些電器又是誰買的呢？根據銷售記錄中留下的送貨地址，記者走訪了這些電器的買主,發票上顯示,他們都領取了以舊換新補貼。但走訪的結果是，他們并沒有用自己的名額購買電器，而是以村委會的名義領取的補貼。

　　記者了解到，他們都是以大港區中塘鎮北臺村村民委員會的名義領取的以舊換新補貼,也都毫無例外地給商場售貨員交了80元購買憑證費用。

　　那么,國美大港店這些大量以舊換新憑證究竟從哪里來的呢?內幕人士告訴記者，這些憑證都是回收商主動送到商場來的，有時候店方銷售人員也會主動到他們手上去買。

　　記者整整守候了一下午，傍晚6點半左右,商場服務臺前的一伙人引起了記者的注意,四、五個售貨員圍在一個男子的身旁,這名男子從包里掏出了十幾張以舊換新憑證交到他們手上。

　　而這個男子，是“綠天使再生資源回收利用有限公司”的工作人員。他手里的憑證賣80元錢一張。當記者表示也想購買憑證時,這位男子爽快地以80元的價格將一份以舊換新憑證賣給了記者。

　　綠天使再生資源回收利用有限公司，也就是舊家電的回收商，這位工作人員告訴記者，他天天都來這里銷售憑證。

　　《家電以舊換新實施辦法》規定: 任何單位和個人不得將家電以舊換新憑證進行轉讓、出售，套取財政補貼。可是,在國美大港店以舊換新憑證卻被隨意買賣，更嚴重的是，這種行為是在他們的工作人員明知違規的情況下仍在進行的，內幕人士告訴記者，這種欺騙性的以舊換新，要占到該店以舊換新總量的65%。

　　記者調查發現,隨意買賣以舊換新憑證，套取國家補貼的現象,其它國美電器商城里也時有發生。

　　國美電器天津金獅店售貨員：這是小事，我幫你解決，50元。

　　國美電器北京公主墳店售貨員：今天給你發票也行，明天來領錢也行，我們給你操作也行。

　　國美電器北京外語大廈店售貨員：150元買張票，回頭補你400元

　　國美電器北京航天橋店售貨員：你給我100元錢，我給你買張票去，然后自己拿票換400元錢去。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：我的名字五個已經讓他們用完了，就是不是河北省的人再買我的冰箱的話，就是我已經全部給他用完了，我再找唄，我家老公的名字也全讓它們用完了。

　　國美電器石家莊中山路店售貨員：因為這個不管電視機多貴多便宜，因為400元錢是國家給的錢，不要的話是你自己的損失，誰也想要。

　　國美電器太原五一路店售貨員：我們又不掙你錢，就等于幫你左手倒右手給人家了，我這是為了銷售。

　　國美電器太原天龍店售貨員：那是政府白給你的錢，就是不要白不要，當然要了還想要。