香奈爾包包外扣斷了

　　“1萬多塊的香奈爾包包在快遞過程中被損毀了，EMS快遞卻不賠償。”12月15日中午，海口市民郭女士向人民網海南視窗記者致電稱，中國郵政EMS本應是提供門對門服務，而且快件也應本人才能簽收，但EMS竟私自交他人代簽。更令人氣憤地是，快遞里的包包打開看后竟損壞了，快遞公司竟以外包裝沒有損壞堅持不予賠償。

　　快遞被代簽，打開一看包包竟是壞的

　　據郭女士介紹，今年11月15日，她的朋友從溫州特地通過EMS郵寄了一個黑色的香奈爾包包給她，隨后竟不是EMS快遞員送來給她，而是她辦公地點——中恒大廈的物業(yè)工作人員將快遞拿來給她。“我又沒有委托物業(yè)代簽快件，為什么EMS不將顧客的快遞交給本人簽收，這工作太不負責了。”郭女士說。

　　隨后，郭女士也只好先打開快件檢查物品，“因為包包很貴，所以我當著物業(yè)人員的面打開了快件，但打開時竟發(fā)現(xiàn)包包上面的外扣斷了，包包也沒法兒扣上。”郭女士十分氣憤，于是她致電11185客服人員詢問此事，隨后負責寄送的快遞員來辦公樓找她，但表示也沒辦法解決此事。之后，郭女士多次致電11185反映情況，但仍得不到處理。

郵寄的香奈爾包包

郵寄包裹時的包裝盒

　　經過郭女士多次反映，一位自稱是快遞公司營業(yè)部的呂主任聯(lián)系到她說，按照規(guī)定，外包裝沒有被損壞不予賠償。“他們拿個2001年內部規(guī)定就說不賠償，09年就出臺了新的《郵政法》，在對我這件事的書面情況說明上蓋的章也是單位的業(yè)務章。如果他們不賠償，那也應該明確說是依據國家哪條法規(guī)規(guī)定。”郭女士表示，希望快遞公司能夠給予合理的賠償。

　　公司表示歉意，根據法規(guī)不予賠償

　　12月15日下午，記者來到海南省郵政速遞特流有限責任公司，負責處理郭女士一事的呂主任表示：“快遞人員未將快件送給郭女士本人簽收，確實不對，我們公司也深感歉意。我也跟郭女士當面解釋過，最近郵件進口量也比較大，希望她能夠理解。”

　　對于“外包裝沒有被損壞不予賠償”一事，呂主任認為：“09年國家確實出臺了新的《郵政法》，但我們公司沒有拿到相關的實施細則，目前我們只能根據國家2001年出臺的郵政速遞實施細則來處理此事。而且，當時我也檢查過郵件的外包裝，沒有出現(xiàn)運輸過程中的擠壓損壞等問題，郭女士也承認這點。所以根據規(guī)定不予賠償。”

　　此外，呂主任建議：“上萬塊的名牌包包質量應該是有保證的，有保修的。不可能一碰就會壞掉的，郭女士可以將包包寄回當時購買的商場，看是否可以保修。”