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21日上午，在海口火車站，旅客通過掃描微信獲取火車出行信息。記者 黃一冰攝

　　海口網(wǎng)1月22日消息（記者楊杰 李坤東 實(shí)習(xí)生王曼）“你好，請(qǐng)問候車室在哪里？”一位提著行李箱的旅客將手上的船票遞給咨詢處的志愿者問道。“很高興為您服務(wù)，候車室在前方100米處。”志愿者微笑指著不遠(yuǎn)處的入口。21日上午，記者在海口秀英港、海口西站、粵海鐵等地看到，站內(nèi)人潮涌動(dòng)，各站點(diǎn)都開辟了特色春運(yùn)服務(wù)，而諸多青年志愿者也熱心為前來咨詢的旅客解答，讓廣大旅客的回家之路走得更安全、更溫暖。

　　秀英港

　　貼心志愿服務(wù)暖人心

　　“我們從春運(yùn)第一天就到秀英港參加志愿活動(dòng)了。”一位青年志愿者說，春運(yùn)客流量很大，每天約一萬多人，尤其是上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)和下午三四點(diǎn)，隊(duì)伍能排到候車室外面。據(jù)了解，青年志愿者兩人或四人一組，負(fù)責(zé)咨詢、安檢、維持秩序工作。

　　客輪候船區(qū)，來三亞打工的外地人謝先生面帶疲色，返鄉(xiāng)情切。當(dāng)提到回家時(shí)他言語間掩蓋不了興奮和激動(dòng)。“很快就能到家了，很開心，心情很好。一年沒回家了，想家了，想家人了。”談及港口方提供的各項(xiàng)關(guān)愛服務(wù)，他表示非常滿意。

　　海口海事局負(fù)責(zé)人表示，周到熱情的青年志愿者服務(wù)一直都是秀英港的特色。今年春運(yùn)期間，秀英港及海口海事局向社會(huì)推出六項(xiàng)新便民服務(wù)承諾：一是設(shè)立服務(wù)咨詢熱線電話（0898-68662411），為行政相對(duì)人答疑解難；二是開展節(jié)假日預(yù)約服務(wù)；三是實(shí)行8小時(shí)外延時(shí)服務(wù)；四是簡化辦理流程，縮減辦理實(shí)效，向社會(huì)承諾辦理時(shí)限整體縮減30%；五是實(shí)行一次性告知和首問負(fù)責(zé)制；六是對(duì)時(shí)間緊迫，逾期將對(duì)個(gè)人造成重大影響的服務(wù)對(duì)象，實(shí)行綠色通道服務(wù)和一對(duì)一服務(wù)。

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　　粵海鐵

　　首次推行“掃微信知出行”

　　“只要掃一掃我們的微信二維碼，就可以知道我們粵海鐵海口火車站的余票資訊等信息，極大方便旅客出行。”21日上午，粵海鐵海口火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　據(jù)悉，春運(yùn)啟動(dòng)以來，粵海鐵海口火車站目前日發(fā)送旅客量在5600人次左右，為了方便旅客出行，車站方今年首次推行了“掃微信知出行”服務(wù)，車站的候車廳、售票廳等場(chǎng)所均張貼有官方微信二維碼宣傳材料，旅客只需用手機(jī)掃一下便可獲知公交接駁、余票資訊、車站候乘信息、列車正晚點(diǎn)查詢、失物招領(lǐng)、乘車指南等實(shí)用資訊，隨時(shí)隨地方便旅客出行。

　　“除此之外，我們還安排了25名志愿者24小時(shí)為來往旅客提供志愿服務(wù)，方便每一位旅客出行。”站方負(fù)責(zé)人表示。

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　　海口西站

　　開辟“農(nóng)民工售票窗口”

　　海口汽車西站已迎來客流高峰。21日下午，記者看到，前來購票、候車的旅客絡(luò)繹不絕。結(jié)合目前務(wù)工客流、學(xué)生客流較為集中的實(shí)際情況，該站還專門開辟了“農(nóng)民工售票窗口”“學(xué)生售票窗口”，為外來務(wù)工人員以及學(xué)生提供更為貼心的服務(wù)。

　　“我已經(jīng)買了回湖北的車票。”一位來自海南大學(xué)的女學(xué)生說，車站方面開辟了學(xué)生購票窗口，減少了學(xué)生購票的麻煩。記者在海口西站內(nèi)看到，志愿者服務(wù)車免費(fèi)為旅客提供茶水，醫(yī)藥處為暈車的旅客提供暈車藥，咨詢臺(tái)志愿者正熱心地為前來咨詢的旅客解答遇到的難題。另外，站內(nèi)還為老弱病殘?jiān)械穆每桶才帕耸孢m的候車區(qū)域，方便這些旅客乘車。

　　“車站內(nèi)有暈車藥，為我們提供咨詢幫助的人態(tài)度也很友好。”一位排隊(duì)上車的學(xué)生告訴記者。

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