“2013《海口晚報》我最喜愛的品牌評選”系列活動之——入圍企業開講

? 　在家居行業的傳統淡季，由馬可波羅瓷磚與金牌廚柜、箭牌衛浴、索菲亞衣柜、TATA木門、容聲吊頂、東方銘豪、巴洛克地板、慕思聯手籌備的“中國好家居聯盟逆襲八月”主題活動逆市而上，贏得了廣泛追捧。有什么秘訣呢？近日，筆者走進了馬可波羅瓷磚海南總代理--海南麗家市場部經理楊通云先生,聽聽他給我們做的深度解析。

　　楊經理將其歸功于馬可波羅品牌的影響力和麗家在海南辛勤耕耘15載所建立的良好口碑：“此次活動能取得如此成績，首先得益于馬可波羅瓷磚多年來所堅持的品質戰略。作為全國知名建陶品牌，每一件產品都傾注了馬可波羅人的心血，強大的研發和生產能力使其獲得了380項專利，不論是設計還是制造工藝都堪稱完美。優秀的品質為其帶來了諸多榮譽，如'中國馳名商標'、'中國名牌'等。憑借良好的品牌美譽度，深受消費者信賴。我們認為，沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想。為消費者提供令其滿意的高質量產品，是制勝市場的基礎。”

　　據筆者了解，消費者十分認可麗家的服務。楊經理介紹說“麗家首倡'明碼實價'，將價格透明化，就是為了保護消費者利益。從開始消費者和同行的不理解，到如今廣泛接受此理念，我們對推動和引導行業邁向正規化、合理化一直不遺余力。”麗家的服務理念說起來很簡單，就是“讓客戶滿意”。但為了實現這一目標，對售前、售中、售后環節都下足了功夫。售前環節，麗家營造了良好的購物環境，并且準備了飲料、點心、小孩玩具等，讓消費者能輕松、愉悅地挑選心儀產品。售中環節，麗家專業的導購人員能提供專業的裝修建議，助消費者挑選到合適的建材。售后環節，免費量房、市內免費送貨、免費指導鋪貼等服務已樹立了良好的口碑。同時，還有完善的客戶回訪機制，收集產品使用反饋的信息，為出現問題的客戶迅速解決困難，也避免了問題重復出現。

　　此次活動，麗家不僅捧出了自己的高品質產品，更攜手業內眾多一線商家，提供一站式的購物體驗，方便消費者裝扮家居。楊經理表示，麗家將用更好的產品和服務，進一步為椰城人居建設，貢獻一份力量。