“2013《海口晚報(bào)》我最喜愛的品牌評選”系列活動之——入圍企業(yè)開講

　　在海南的寶馬車主們心中，海南寶悅始終是他們收獲喜悅的地方。無論是購得第一輛寶馬車的喜悅，還是在車輛使用過程中一個個貼心的電話，或是回店維修保養(yǎng)時一個個溫暖的笑臉，海南寶悅總是精于細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)真正帶給車主發(fā)自內(nèi)心的喜悅。近日，海南寶悅總經(jīng)理羅建芳先生參與了我們的企業(yè)訪談，為大家講述海南寶悅給車主所帶來的“由心而生的喜悅”。

　　BMW具有很高的知名度，且在坊間一直流傳BMW服務(wù)好、活動多的說法。對此，羅總表示，海南寶悅長期以來的良好口碑吸引了不少消費(fèi)者，值得一提的是客戶關(guān)懷部常態(tài)化組織的一系列客戶關(guān)懷活動，累積了很多忠誠客戶。“車主們在意的不是一些小恩小惠，而是一個企業(yè)的責(zé)任心，以及能長期堅(jiān)持為他們提供最好服務(wù)的真心。”羅總對客戶心理的揣摩尤為細(xì)致，換位思考讓海南寶悅懂得了客戶的心思，而將這心思一門到底的服務(wù)好，也是海南寶悅之“悅”的重要實(shí)現(xiàn)形態(tài)。

　　羅總介紹，海南寶悅始終堅(jiān)持BMW基于悅體驗(yàn)的售后之“悅”。“悅常在，駕無憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略圍繞著“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，這涵蓋了一系列針對客戶需求而設(shè)立的服務(wù)措施。向我們解釋了三大宗旨：高效，BMW于2009年開始在全國推行了預(yù)約快修服務(wù)，為客戶節(jié)約等待的時間；透明，BMW于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)配合經(jīng)銷商推出可視工作車間和售后服務(wù)開放日等舉措，不僅做到價格統(tǒng)一和透明，還可以讓客戶親眼目睹愛車保養(yǎng)維修的過程；關(guān)愛，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援和服務(wù)熱線，更是針對不同季節(jié)推出了愛車保養(yǎng)活動以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動，使愛車處于完美的狀態(tài)。

　　羅總說，車在不同的時段要做不同的保養(yǎng)，把車當(dāng)成朋友一樣，那么車也會給予相同的回報(bào)。服務(wù)無止境，海南寶悅會不斷努力使服務(wù)體系更加完善，使服務(wù)細(xì)節(jié)更加到位，以全方位滿足客戶的需求。