海口網(wǎng)5月23日消息（記者 吳躍）“目前，國(guó)際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略、十二五規(guī)劃、全年工作目標(biāo)等長(zhǎng)、中、近期的工作任務(wù)都已經(jīng)十分明確，關(guān)鍵是撲下身子抓落實(shí)。”近日，市紀(jì)委副書記、市效能辦主任劉文接受記者采訪時(shí)表示，要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記考察海南時(shí)的重要講話精神，把抓工作落實(shí)作為第一職責(zé)、第一工作、第一品牌，不斷推進(jìn)海口高效、務(wù)實(shí)、清廉的服務(wù)型政府建設(shè)。

　　整合全市督察督辦力量

　　當(dāng)前，部分機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍中推諉扯皮、效率低下、落實(shí)不力等問(wèn)題仍然不同程度存在，影響和制約著國(guó)際旅游島建設(shè)和我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

　　劉文表示，為學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記考察海南時(shí)的重要講話精神，深入貫徹陳辭書記關(guān)于要轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)新體制狠抓落實(shí)的指示精神，更好更快地抓好工作落實(shí)，市效能辦將建立健全抓工作落實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、深入推行績(jī)效考評(píng)、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)、強(qiáng)化明察暗訪等，促進(jìn)全市各項(xiàng)工作的落實(shí)。

　　目前我市負(fù)責(zé)督察督辦抓落實(shí)的部門很多，但部門之間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)不夠，力量分散、各自為政，難以形成抓落實(shí)的整體合力。劉文表示，我市將盡快建立完善抓工作落實(shí)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由一個(gè)強(qiáng)力部門牽頭，建立每月聯(lián)席會(huì)議制度，整合全市督察督辦力量，對(duì)工作進(jìn)行分工協(xié)作，形成抓工作落實(shí)的強(qiáng)大合力，確保市委市政府各項(xiàng)工作得到快速推動(dòng)落實(shí)。

　　服務(wù)質(zhì)量不斷提高

　　“海口在開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的過(guò)程中闖出了自己的特色，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。”據(jù)了解，我市“四級(jí)服務(wù)體系”已建立，四個(gè)區(qū)都成立了區(qū)政府服務(wù)中心，全市41個(gè)鎮(zhèn)（街）都建立了便民服務(wù)中心，全市407個(gè)村（居）委會(huì)已全部掛牌建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，使群眾辦事更加方便快捷。市效能辦充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)大廳的監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、糾正窗口工作人員作風(fēng)紀(jì)律松散、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)水平低下等不良問(wèn)題，督促窗口工作人員熱情服務(wù)市民，自覺提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　劉文介紹，目前海口市的窗口服務(wù)大廳工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提高；審批服務(wù)辦理逾期件大幅度下降；與去年同期相比，今年第一季度，市民的投訴明顯減少，由去年的35件，減少為7件；進(jìn)駐市、區(qū)兩級(jí)政府服務(wù)中心審批服務(wù)辦理件的逾期率由去年的7%，減少為1%。

　　機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

　　市效能辦開展多種形式的監(jiān)督檢查，明顯地改善機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高機(jī)關(guān)效能。我市開展的明察暗訪，范圍涵蓋全市所有市直機(jī)關(guān)，內(nèi)容包括作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行效能十項(xiàng)制度等。機(jī)關(guān)效能投訴電話963333自2008年4月3日開通以來(lái)，共受理群眾投訴、咨詢、建議2344件次，已辦結(jié)2333件，辦結(jié)率為99.5%，群眾滿意率90%以上。此外，充分發(fā)揮（機(jī)關(guān)效能）監(jiān)督專員、特邀監(jiān)察員作用。通過(guò)他們開展明察暗訪、專項(xiàng)檢查，從中發(fā)現(xiàn)并解決機(jī)關(guān)存在的效能問(wèn)題，有效促進(jìn)我市機(jī)關(guān)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

　　劉文表示，海口市的效能建設(shè)還體現(xiàn)在機(jī)關(guān)效能意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作制度逐步完善、機(jī)關(guān)執(zhí)行力明顯提升等方面。現(xiàn)在，干部中積極主動(dòng)開展工作的多了，消極被動(dòng)應(yīng)付工作的少了；熱情服務(wù)的多了，態(tài)度冷漠生硬的少了；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的多了，安于現(xiàn)狀的少了。

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