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　　8月底，為積極推進我市文明城市創建工作，天涯海角游覽區成立文明大行動工作領導小組，對文明禮儀、文明環境、文明交通、文明旅游等提出正確計劃措施，進一步深入開展文明大行動，加大工作力度，著力解決突出問題；加強宣傳報道，營造良好的文明旅游氛圍；強化督導，完善機制，推動工作落實，全力打造國際文明旅游精品景區。

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　　一、開展志愿者文明活動

　　1、開展實名注冊成為志愿者工作。以黨支部、團支部為單位，認真組織公司黨團員帶頭實名注冊志愿者隊伍，并加強管理，不斷推動景區志愿服務規范化、信息化、常態化。

　　2、設置志愿者服務崗。在景區大門、一號碼頭、天涯石設立志愿者服務崗位，為游客提供旅游咨詢服務。

　　3、參與文明交通引導志愿服務月活動。9月5日、12日、19日、26日，公司將組織8名志愿者前往市迎賓路月川村路口進行志愿值勤工作。

　　4、加入“文明三亞”微信工作群。要求分管領導及具體執行人員加入，及時了解市內文明大行動的最新消息，并做好文明大行動材料收集整理。

　　文明交通引導志愿服務

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　　二、營造文明景區良好氛圍

　　1、利用景區的網站、電子屏、宣傳欄、標識牌、廣播系統播等多種宣傳工具，積極營造講文明、知禮儀、懂禮貌的社會氛圍；

　　2、在景區主要區域掛文明宣傳畫面內容，向員工及游客廣泛宣傳文明禮儀教育；

　　3、設立公司文明行動專欄、專題網頁，及時通過公司微信、微博等載體積極向外宣傳公司開展活動情況和效果。

　　宣傳欄宣傳文明旅游意識

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　　LED屏幕宣傳文明旅游意識

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　　三、開展整治“八大不文明行為”活動

　　1、加強文明禮儀教育指導。

　　2、加強景區環境衛生綜合整治。

　　3、加強文明旅游宣傳教育。

　　文明旅游倡議書

　　四、形成景區秩序和諧有序

　　1、保持景區售票、驗票、內導、游客中心、司導等一線服務窗口環境舒適。

　　2、景區門票和服務收費按規定明碼標價，服務設施使用良好。

　　3、有相應的服務引導人員，員工要文明用語，主動熱情，服務規范。

　　五、維護景區良好綜合治安環境

　　1、堅守崗位巡視值班，車輛指揮有度。

　　2、公共交通標識明顯，公共區域有無障礙通道、步行道，無機動車輛通行，交通秩序井然。

　　3、消防器材和警示牌齊全，巡查到位，無安全隱患。

　　4、對游客的投訴立即解決，妥善處理投訴和糾紛，遇到游客求助，及時提供有效的幫助，使游客滿意。

　　六、保持景區環境優美整潔

　　1、按景區衛生片區做好日常保潔工作，各片區負責人要加強對分管衛生區域的巡查監督，安排好工作班次，確保人員在崗，執行時刻清潔工作方法，時刻保持景區地面、道路、綠地及設施清潔、無果皮、紙屑、煙蒂等垃圾污跡。

　　2、垃圾箱按照5A標準放置，保持潔凈。

　　3、景區內垃圾做到日產日清，無衛生死角。

　　4、景區內水池要無漂浮污物、無異味。

　　5、樹木、花草枯枝、枯葉和干果要及時修剪。

　　6、每個廁所都要保持潔凈、無污垢、無蚊蠅、無異味；購買香條放置，并認真做好工作日志登記；有保潔制度、監督檢查制度和工作日志上墻。

　　7、加強對景區圍墻、裸露草坪等區域的檢查和補植。

　　8、確保景區內垃圾桶、廁所、輪椅等公共服務設施完善。

　　七、推進景區商業誠信建設

　　1、在景區主要出入口集散地處無圍追兜售、強買強賣現象，各攤位、柜臺擺放整潔有序，無占道經營。

　　2、落實“門前三包”責任制，商業經營人員佩帶統一標志牌，使用合格計量器具，明碼標價，不短斤缺兩，不銷售假冒偽劣商品、三無商品，國家明令禁止上市商品。

　　4、從業人員持有健康證，有“五病”調離的相關制度和記錄，有用具消毒記錄。

　　八、確保景區服務設施完善齊全

　　1、要確保景區內導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等景點引導標識系統種類齊全，設計規范、布局全面，指引正確規范，完好無損，干凈整潔。

　　2、同時定期檢修、維護景區內各服務設施及標識標牌的正常使用，確保完好無損。

　　九、加強景區“五個一”建設

　　1、建好用好一個道德講堂,引導廣大干部職工自覺成為文明道德的傳播者和踐行者；

　　2、建立一支常態化學雷鋒志愿服務隊。大力弘揚雷鋒精神，常態化做好志愿者服務活動;

　　3、設置一批遵德守禮、文明公益宣傳牌，宣傳道德模范、文明禮儀、中華優秀文化傳統等，引導職工和游客崇尚道德，踐行文明；

　　5、建立一個網絡文明傳播小組，利用微博、微信、QQ等網絡傳播宣傳公司企業文化和文明建設工作情況，傳播文明風尚，營造文明和諧的網絡氛圍。

　　天涯海角游覽區開展文明大行動以來，建立了一套行之有效的督查整改機制。每天堅持1次全方面的督查，以圖文的形式，及時把督查情況，通過微信群、QQ群等渠道，向公司內部通報，對檢查發現的問題，要求責任部門、責任人，限時落實整改，并及時反饋整改結果。

　　天涯海角游覽區通過深入開展文明大行動，深切感受到對景區員工及游客文明素質的提升及其重要，天涯海角將文明大行動深入持久開展下去，大力倡導文明旅游，讓文明旅游氛圍更為濃郁，誠信經營理念更為深入，旅游市場秩序更為井然，為國際旅游島發展建設增添新魅力。

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