美麗的三亞吸引了越來越多的外國(guó)游客。 王凱 攝
趙瑞峰（右）在為俄羅斯游客翻譯。 海南日?qǐng)?bào)記者 蘇建強(qiáng) 攝
2012年，三亞市接待境外游客人數(shù)達(dá)到45萬人次；而2002年，整個(gè)海南省接待外國(guó)游客16.52萬人次。三亞市旅游委的這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓人看到了三亞外國(guó)游客的飛速增加，給三亞涉外服務(wù)領(lǐng)域帶來了極大的壓力。
于是，三亞不得不招聘專業(yè)的外語(yǔ)工作者，即使如此，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足實(shí)際需求，“翻譯志愿者”也就應(yīng)運(yùn)而生了。目前三亞翻譯志愿者至少有120多人，含英、俄、日、韓、越南等語(yǔ)種。
在三亞熙熙攘攘的人群中，經(jīng)常能看到許多不同膚色、操著不同語(yǔ)言的洋面孔，這些外國(guó)人中除了游客，很多人已在三亞工作和生活了較長(zhǎng)時(shí)間。
作為國(guó)際化程度較高的旅游城市，服務(wù)外國(guó)賓客和游人也就成了一項(xiàng)常規(guī)性工作，質(zhì)量和態(tài)度如何，決定了三亞乃至整個(gè)海南的旅游形象。三亞，一直活躍著一群無償提供幫助的翻譯志愿者。
老外太多“借”外語(yǔ)人才
45萬人次。這是三亞市旅游委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年全年，三亞接待境外游客人數(shù)達(dá)45萬人次。而10年前的2002年，整個(gè)海南省接待海外游客38.93萬人次，其中外國(guó)游客16.52萬人次。
外國(guó)游客飛速增加也給三亞涉外服務(wù)領(lǐng)域帶來了極大的壓力。
作為三亞涉外服務(wù)窗口之一，三亞市公安局出入境管理支隊(duì)除了承辦本市公民因私出境申請(qǐng)的受理、審批和發(fā)證工作，還承擔(dān)著負(fù)責(zé)外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)人員出入境及在廣州境內(nèi)居留、旅行的有關(guān)管理工作，以及查處違反有關(guān)出入境管理法律、法規(guī)的案件、事件等工作。
“三亞從一個(gè)漁村成長(zhǎng)為國(guó)際知名的旅游勝地，來三亞的外國(guó)人越來越多，事務(wù)也越來越多。”在出入境管理支隊(duì)干了將近20年的隊(duì)長(zhǎng)老駱感觸很深，“以前，我們沒有會(huì)外語(yǔ)的民警，只能到處去借，外事僑務(wù)辦公室的工作人員都快成了我們的編外人員了。”
隨著游客數(shù)量的逐年增多，涉外案件也多了起來。老駱坦稱：“會(huì)外語(yǔ)的民警成了嚴(yán)重緊缺的資源，沒有人幫忙翻譯的話，案件只能延遲處理，也難以合理妥善地解決。”
處理涉外糾紛或案件時(shí)，部門自身的力量不夠用，怎么辦？
“只能向社會(huì)借資源。”老駱告訴記者，平時(shí)登記在案的旅行社、酒店等企業(yè)中會(huì)說外語(yǔ)的人進(jìn)入了他們的視線。從2004年起，慢慢地產(chǎn)生了翻譯志愿者的隊(duì)伍，目前保守估計(jì)翻譯志愿者至少有120多人，涉及英語(yǔ)、俄語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、越南語(yǔ)等語(yǔ)種。這些翻譯志愿者大都是旅行社導(dǎo)游、酒店接待、外語(yǔ)老師、外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生等，只要警方或外事部門有需要，他們總能及時(shí)地提供翻譯服務(wù)。各轄區(qū)派出所也在工作中形成了自己的翻譯志愿者隊(duì)伍。
“2007年以來，市公安局招聘時(shí)逐漸傾向有外語(yǔ)能力的民警。目前，整個(gè)公安局系統(tǒng)內(nèi)共有十幾位外語(yǔ)專業(yè)的民警，英語(yǔ)過六級(jí)的民警也非常多。”老駱說。
語(yǔ)言不通，誤會(huì)多多
大東海派出所警官吳德鑫就是一名外語(yǔ)人才。
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外國(guó)人管理的吳德鑫是海南大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的高材生，專業(yè)英語(yǔ)八級(jí)。2009年，他參加公務(wù)員考試，進(jìn)入三亞市公安局，由于工作需要，吳德鑫被分到大東海派出所。
截至今年8月5日，大東海派出所轄區(qū)內(nèi)，有登記記錄的外國(guó)游客達(dá)3600多人，散居和常住的境外人員約900多人，其中大部分是俄羅斯、哈薩克斯坦等俄語(yǔ)國(guó)家人口。“大東海可以算是外國(guó)游客來三亞的首選度假地，怎樣服務(wù)好這么多的外國(guó)人，我們也在一直摸索和學(xué)習(xí)。”吳德鑫說。
吳德鑫告訴記者，派出所外管民警主要負(fù)責(zé)外國(guó)人的登記統(tǒng)計(jì)建檔工作，包括社區(qū)具體的外管工作，并且不定時(shí)走訪常住的外籍人士。負(fù)責(zé)外管工作的民警辦理工作和日常交流都沒有問題。“我們的對(duì)外工作比較嚴(yán)格，有些外國(guó)人不了解也不理解我們的工作，有的人還有一定的特權(quán)心理，這時(shí)就要靠我們的耐心勸導(dǎo)了。”
去年3月8日，在榆亞路上，一名醉酒的美國(guó)男子因?yàn)閿r不到出租車，便攔下了一位女士的車，并且拍打汽車的引擎蓋。這名中國(guó)女子下車試圖問個(gè)究竟，結(jié)果因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。醉酒男子惱怒之下打了女士一巴掌。“動(dòng)手之后，那個(gè)美國(guó)人好像酒醒了一半，立馬跑了，幸虧我們的巡警追上了他。”吳德鑫對(duì)這件事印象深刻，“后來，在我們的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成諒解，美國(guó)男子向那位女士道了歉，并且鞠躬三個(gè)。那名女士覺得在婦女節(jié)當(dāng)天遇到這樣的事，很傷自尊，不接受道歉。誰(shuí)知那個(gè)美國(guó)人懂一點(diǎn)中國(guó)文化風(fēng)俗，當(dāng)場(chǎng)就下跪了，還磕了個(gè)頭。”說到這，吳德鑫還是忍不住想笑，“其實(shí)，不少糾紛事件都是誤會(huì)造成的，語(yǔ)言溝通不暢就是最大的問題。”
翻譯志愿者隨叫隨到
由于轄區(qū)內(nèi)外國(guó)人口眾多，大東海派出所也發(fā)展起了自己的翻譯志愿者隊(duì)伍。“這20多位志愿者義務(wù)為民警提供翻譯，他們會(huì)俄語(yǔ)、日語(yǔ)、意大利語(yǔ)等，如果民警辦案或外國(guó)人有需要，志愿者就會(huì)提供力所能及的幫助，幾乎是隨叫隨到。”說起志愿者的無償翻譯服務(wù)，吳德鑫充滿敬佩和謝意。
在吳德鑫的手機(jī)通訊錄里，俄羅斯人葉普蓋尼是他經(jīng)常打電話請(qǐng)求幫助的人。“他的漢語(yǔ)非常流利，人也很熱心，能夠幫助俄籍同胞解決很多問題。”吳德鑫說。
來自內(nèi)蒙古包頭市的趙瑞峰精通俄語(yǔ)，也是俄語(yǔ)圈里被人熟知的翻譯志愿者。有時(shí)外國(guó)人有困難了請(qǐng)她幫忙，趙瑞峰也都熱心相助，大東海派出所的民警需要俄語(yǔ)翻譯了，總會(huì)給趙瑞峰打電話，“有外國(guó)人在酒店猝死的，我們要幫助警方把死者送到醫(yī)院。有一次協(xié)助警方處理一起涉外的盜竊案件，忙到凌晨?jī)牲c(diǎn)。”
除了協(xié)助警方翻譯，連常住三亞的外國(guó)人遇到糾紛也會(huì)求助趙瑞峰。
有一位哈薩克斯坦籍的孩子與班上的中國(guó)孩子鬧了矛盾，動(dòng)手打傷了中國(guó)孩子。雙方家長(zhǎng)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，差點(diǎn)起了爭(zhēng)執(zhí)。隨后，外國(guó)家長(zhǎng)叫來了趙瑞峰，請(qǐng)她協(xié)調(diào)解決。“確實(shí)是外國(guó)孩子做得不對(duì)，他們后來也道歉賠償了。遇到糾紛，我就本著公平的原則處理，這樣才能服人，才能讓別人信任你。”趙瑞峰認(rèn)真地說。
談到義務(wù)翻譯中的辛苦，趙瑞峰卻說，只要自己力所能及，就一定幫忙，“不幫不行，外國(guó)人在這兒也挺不容易的，我在俄羅斯待過，我理解那種人生地不熟的感覺。”
被歐美人稱為“JOHN”，被俄籍人士喊做“ZHONG”的王忠，原本是一位數(shù)學(xué)教師，硬是憑借著自學(xué)，勇敢地操著一口“chinglish”（中式英語(yǔ)），熱枕幫助在三亞遇到各種麻煩的外籍人士，“外語(yǔ)翻譯志愿者”是他最喜歡的稱謂。在王忠手機(jī)的通訊錄里，至少存有100余位外籍人士的聯(lián)系方式。尤其對(duì)于許多在三亞的俄籍人士而言，有麻煩找“zhong”已經(jīng)成為他們的共識(shí)。
來自俄羅斯的歐麗婭已經(jīng)和王忠相濡以沫了13年。他們的相遇源于王忠的一次義務(wù)幫助。隨后兩人常在一起學(xué)習(xí)語(yǔ)言，王忠學(xué)俄語(yǔ)，歐麗婭學(xué)漢語(yǔ)，漸漸地，愛的種子在兩人心間萌發(fā)，2000年終于攜手相伴。現(xiàn)在，會(huì)說漢語(yǔ)的歐麗婭也成為了一名翻譯志愿者。
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