培訓市場“騙術”多四招教你維權

海口網 http://m.333424.com 　時間：2013-03-18 17:02

　　在金融危機背景下，近期不少人熱衷于通過“充電”來提升職場競爭力。一時間，五花八門的培訓班紅火起來。

　　然而，收了學費后，一些培訓機構卻玩起“貓膩”，肆意損害學員權益，令報名培訓者煩惱不已。面對此類遭遇，消費者該如何維權？

　　“名師”授課虛晃一槍

　　近年來，隨著公務員考試不斷升溫，巨大的利潤空間吸引了越來越多的培訓機構加入到市場爭奪戰中，一些本來做考研及其他資格考試培訓的機構也紛紛轉向。

　　“去年，這家知名的考研輔導機構也開始做公務員培訓。問及師資時，負責招生的老師神秘地表示所請的都是北京著名專家，是公務員考試培訓界的‘名師’、‘大腕’。為此，我毫不猶豫地報了名。”去年年底，為在公務員考試中取得好成績，小劉報名參加了一個學費不菲的考試培訓班。然而開課后，沖著培訓廣告中宣稱的幾位北京“名師”而去的小劉，根本連“名師”的影子都沒見到。“直到課程結束，我才確信自己被這家培訓公司給‘忽悠’了。”小劉氣憤地說。

　　無獨有偶，姚小姐曾報名參加一個日語加強班。當時她也是沖著一位名師去的。報名時對方也承諾一定會由姚小姐喜歡的那位名師授課。誰知開課后，姚小姐發現，那位名師其實只來上了兩堂課，其余課時均由別的老師在“搗糨糊”。“這家公司所謂的名師授課，簡直就是虛晃一槍。”想起這事，姚小姐至今忿忿不平。

　　支招：

　　遇到類似問題時，學員可及時向工商行政管理部門舉報。一經查實，工商行政管理部門將依法責令培訓公司停止發布違法廣告、并以等額廣告費用在相應范圍內公開更正消除影響，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；對負有責任的廣告經營者、廣告發布者將沒收廣告費用，并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款；情節嚴重的，依法停止其廣告業務。

　　延期開班拒不退費

　　王小姐打算出國留學，于是花5000余元在浦東某培訓中心報讀“雅思保6沖7”英語課程。報名時，老師一再強調：“口語很重要。我們聘請資深外教，提供一流口語課程……”一想自己“嘴皮子”不行，王小姐便多付了1000元報了口語班。

　　本來說好去年11月下旬開課，可對方以師資尚未到位等各種理由推遲了課程。直到去年12月份，王小姐才開始與雅思培訓“親密接觸”。然而培訓方同時又通知她，口語課程推遲到年底開課。一打聽，王小姐這才知道原來是因為口語課人氣不足，無法開班。王小姐和同學氣憤地要求退課，對方卻稱：“課程一定會開，錢不能退。”

　　朱先生也有過類似遭遇。他報名參加一個電腦培訓班，約定付費后一周內開班。可交錢之后沒幾天，培訓中心卻單方通知他，因場地裝修培訓開班需延期；一個多月后，培訓中心再次通知培訓有變動，這回甚至連培訓地址也更改了。朱先生對該培訓中心的做法不能接受，要求退費，但遭到了拒絕。

　　支招：《上海市消費者權益保護條例》規定，因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的，經營者應當事先告知消費者，并作出妥善安排；造成消費者損害的，須給予消費者合理的賠償。我國《合同法》也明確規定，當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定全面履行自己的義務。如果當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行，或者當事人一方遲延履行債務或有其他違約行為致使不能實現合同目的，則另一方當事人可以解除合同，并有權要求賠償損失。

　　據此，遇到培訓機構任意延期開班的情況，學員有權要求解除培訓協議，退還已交付的報名費用。如果因此而遭受了其他損失，還可以通過法院向有關培訓機構索賠。

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　　資深“外教” 學的是“尸體解剖”

　　現在，越來越多的外語培訓機構以“外教”來吸引生源，可有不少學員聽課后卻大呼上當，一些外教缺乏基本教師技能，上課常常成了聊家常，課程結束后學員除多學了幾句日常用語外，一無所獲。

　　有些外籍教師不夠“正宗”，一些常參加外語培訓的白領們早就知道。羅先生的外教是做審計的，尹先生的外教是駐滬公司的職員。但當李小姐聽她的“美式口語高級外教”說自己在日本是做披薩的師傅時，還是嚇了一跳。這位加拿大外教說，去日本“扔披薩”是因為在加拿大工作不好找，而他又喜歡玩，所以每到一個國家，就隨便打份工，賺點錢再上路。他說得理直氣壯的，還示范做披薩的動作給大家看。當問起他在加拿大學的是什么時，學生們又被嚇了一跳———“尸體解剖學”。

　　支招：根據有關規定，擔任外教必須具備一定的資質：大學畢業；兩年以上工作經驗；具備教師資格或經教師資格培訓；身體健康，年齡在70歲以下。而對于一些英語外教，還要求該教師為以英語為母語國家的公民，并持有相關從業證書及上海相關部門頒發的《外國專家證》。

　　因此，參加外語培訓的學員可事先要求查驗外教的相關資質證書。如果發現培訓機構明知所聘人員不具有相關資格，但仍打著外教旗號招生或進行培訓，學員就可以培訓機構欺詐經營為由，依法索要雙倍賠償。

　　培訓協議大玩“文字游戲”

　　張小姐在網上看到一家培訓中心打出廣告稱，西班牙語基礎班（160課時）原價2800元，優惠期內報名2500元。頗為心動的張小姐很快趕到培訓中心，現場辦妥了交費報名事宜。當時，雙方還簽了學員申請表和優惠課程承諾書。

　　然而，在上了幾次課程后，張小姐認為教師發音與自己的期望差距太大。為此她提出退費，但遭到拒絕。培訓中心給出的理由是，張小姐報名時親筆簽過承諾書，上面有“本人承諾開課后不提出退費或退學”的條款。張小姐這才意識到自己的粗心大意，“報名時太匆忙了，根本沒注意申請表和承諾書上的內容，工作人員也沒有特別提醒。”之后，雙方多次交涉，卻一直沒有結果。

　　支招：時下，一些培訓機構要求學員進入培訓班之前，必須簽字承諾自愿執行由他們單方面制訂的培訓協議。而相關協議往往把培訓機構的責任風險降低到零，受訓者卻要承擔大部分責任。有的協議在“退款”承諾前增加條件；有的協議玩“文字游戲”，把收來的錢分成“報名費”、“培訓費”，讓你最后拿不到全額退款；有的則把口頭的“保證就業”換成了協議上的“推薦就業”。

　　所以，要維護好自身權益，在簽署任何培訓協議前，學員務必仔細閱讀所有協議條款，對其中存在疑問或理解有歧義之處，應及時要求培訓機構作出書面解釋，做到防患于未然。此外，學員還應知曉，根據法律規定，培訓機構單方面擬定的那些免除己方責任或者加重學員責任、排除學員主要權利的條款，比如要求學員承諾“不提出退費或退學”的協議內容，根本就沒有法律效力。

　　提醒

　　教育培訓行業的規范，非一日之功。因此，眼下眾多想充電學習的學員們仍將面對紛雜的培訓市場。

　　針對這種情況，律師事務所蘆志鋒律師建議：消費者在報名參加培訓班時，需看清辦學機構是否具有教育部門頒發的《社會力量辦學許可證》；在與辦學機構書面簽訂培訓協議時，最好具體約定培訓時間、地點、內容、師資力量和相關教學培訓設施等，避免事后因“口說無憑”而難以維權。此外，對培訓機構所發的招生簡章等資料，學員也要注意收集和保存。因為這些資料上往往有培訓部門對學員的書面承諾，一旦發生糾紛，可作為維權的證據使用。

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