建寧路代售點前排起長龍。劉瀏 攝(圖片來源：揚子晚報)
南京信息工程大學(xué)買票回家的四位學(xué)生。劉瀏 攝(圖片來源：揚子晚報)?
第1篇章 搶票
12月28日—1月7日
共11集
■劇情預(yù)告：
????自2012年1月1日起，南京站將調(diào)整電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點和車站窗口售票的預(yù)售期。其中，網(wǎng)絡(luò)訂票和電話訂票的預(yù)售期，比窗口訂票和自動售票機訂票提前2天。也就是說，明年春運，只有守住訂票熱線95105105和訂票網(wǎng)站www.12306.cn這兩個“陣地”，才有可能打贏那場慘烈的“訂票大戰(zhàn)”。
第2篇章 擠車
1月8日—2月16日
共40集
■劇情預(yù)告：
????據(jù)悉，2012年春運從1月8日開始至2月16日結(jié)束，共計40天。初步預(yù)測，全國客運量將達到31.58億人次，同比增長9.1%，其中鐵路2.35億人次，增長6.1%;道路28.45億人次，增長9.5%;水運4350萬人次，增長3%;民航3488萬人次，增長7%。
春運第1集 學(xué)生的眼淚在飛
網(wǎng)絡(luò)、電話訂票出故障，僅一家代售點賣學(xué)生票
????昨天，記者從南京站了解到最新消息，目前，學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票和市內(nèi)各代售點購買春運期間2月16日以內(nèi)的往返硬座車票。自2012年1月1日中午12:00起，登錄12306.cn網(wǎng)站或撥打95105105電話，可提前12天（含當天）辦理訂票。通過互聯(lián)網(wǎng)、電話訂的學(xué)生票可以到任一車站窗口（不含自助售票機）、代售點取票。但要提醒學(xué)生的是，南京只有建寧路一家代售點可以購買學(xué)生票。昨天是春運學(xué)生票開賣首日，電話、網(wǎng)絡(luò)訂票故障頻頻，大量學(xué)生涌向建寧路代售點，現(xiàn)場排起了數(shù)百米長隊。 本版撰文 實習(xí)生 盛蘭玲 本報記者 宋南飛
訂票網(wǎng)頁登不上，訂票熱線打不通
????昨天上午8:00，上鐵售票系統(tǒng)一開閘，立即遭到了各路學(xué)生的猛烈“圍攻”，訂票網(wǎng)站、訂票熱線、預(yù)售窗口三大主戰(zhàn)場在“搶票戰(zhàn)”伊始就達到了白熱化。昨天上午7:00，留守辦公室的記者打開電腦，將該輸入的信息輸入完畢，只等8:00一到，便支付取票。但8:00到了，記者卻始終無法點入支付頁面。記者隨即撥打訂票熱線95105105，打了四次后，終于接通。但訂票系統(tǒng)始終提示，說記者所訂車票“不在預(yù)售范圍”。忙了兩個小時，記者一張票都沒訂上。
到烏魯木齊的票是第一個售空的
????每年回新疆的同學(xué)，都是排在窗口靠前的位置。今年也不例外，盡管網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)無法出票，但可以查詢。8點19分，南京-烏魯木齊T52，7日全沒票了，8日也沒了。8點22分，南京-成都，7日K676硬臥有票，8日硬臥、硬座、無座均有票。8點27分，南京-重慶7日均無票，8日k569只有站票；8點33分南京-蘭州7日無票，8日K376售空，T112售空，T116售空；8點35分南京-北京，7日和8日的T110已經(jīng)售空；8點40分南京-廣州7日K527有硬臥票，8日K527還有硬臥、硬座和無座票，K221有硬座和無座票。讓你早點來！你看！沒票了吧！”在代售點門口，記者碰到好幾對小情侶正在吵嘴。
很多學(xué)生跑錯了代售點
????記者一直擔心有些粗心的學(xué)生買票時會跑錯地兒，因為一早鐵路部門就發(fā)布通知說，此次南京地區(qū)的學(xué)生票只有在建寧路代售點能買到。昨天上午8:30，記者實地探訪江寧和仙林大學(xué)城各大火車票代售點后證明一早的擔心并非杞人憂天。去代售點探訪的記者一早趕到江寧大學(xué)城文鼎廣場火車票代售點時，預(yù)售窗口剛開窗，此時窗口前的隊伍已經(jīng)排起長隊。記者在窗口前站了10分鐘不到，17個人中就有13個沒買到春運期間的學(xué)生票，很多不知道情況或一知半解的購票者，仍在繼續(xù)排隊。
建寧路、火車站兩頭跑，還是沒買到票
“前后一分鐘不到，排我前面那人剛買到票輪到我系統(tǒng)就不賣了，這是為啥呀？”昨天“搶票”的經(jīng)歷，對南京信息工程大學(xué)大二的周同學(xué)來說是絕對“不堪回首”的。
????周同學(xué)告訴記者，為了能“搶”到14日回老家福州的車票，他老早就開始準備了，身份證、學(xué)生證、羽絨服、牛奶、面包等一系列“裝備”都備好了，凌晨4點不到，就趕到建寧路代售點排隊，可是左等右等直到8:30，建寧路代售點依然不能出票，就在他一籌莫展時，一個工作人員的聲音從喇叭里傳來，“要買學(xué)生票的同學(xué)，不用在這兒排隊了，南京火車站也能買到學(xué)生票。”于是，8:40左右，周同學(xué)跟著人流到了南京站售票大廳，此時南京站已經(jīng)擠滿了“求票”的學(xué)生，學(xué)生票也能正常預(yù)售了。
“我以為票是十拿九穩(wěn)能買到了。”沒想到事情又生出了枝節(jié)，時鐘指向上午10：00，周同學(xué)正好排到了窗口準備買票，“對不起，系統(tǒng)調(diào)整了，只預(yù)售2月16日內(nèi)返回南京的車票。”售票工作人員的這句話意味著，排了近一個半小時，周同學(xué)并沒有買到14日回家的火車票，這個結(jié)果令他崩潰，也讓這個大男孩紅了眼眶。直到中午12:00記者離開火車站，售票窗口也沒有恢復(fù)預(yù)售春運期間的學(xué)生票，而像周同學(xué)這樣排了半天隊沒買到票的學(xué)生還有很多。學(xué)生們不甘心，守在火車站售票窗口。買不到票，學(xué)生們就巴巴地詢問售票員，到哪兒能買到票、什么時候還能再來買。售票窗口一度變成“聞訊窗口”。
????在建寧路代售點記者看到，買到票的學(xué)生歡喜。但記者也同樣看到，不少買不到票的學(xué)生默默地流淚。“回不去可怎么辦，家里爺爺病重。”南農(nóng)大的陳同學(xué)昨天急得哭了起來。和小陳一樣的還有不少學(xué)生，但記者上前詢問時，學(xué)生們都不愿多說，只是哭。
記者親歷
4個學(xué)生13小時買票路
????電話訂票打不進去、網(wǎng)絡(luò)訂票付不了款。昨天，春運學(xué)生票開賣首日，南京市唯一一家可以買到車票的建寧路代售點，成為學(xué)生們“救命”的最后一根“稻草”。曹歡、嚴巖、王登寶、景凱晨是南京信息工程大學(xué)的四名大三學(xué)生，他們來自不同的專業(yè)，卻有著相同的目的地——銀川。從前天晚上開始，記者便跟隨著這四名學(xué)生，跟隨著購票的學(xué)生大軍，排隊、刷網(wǎng)、打電話、奔波……忙了一天，離家，還是差了一段距離。對于他們的回家路，本報也將繼續(xù)關(guān)注。
27日晚9:00
建寧路代售點前已排了200人長隊
????南京到銀川，只有一趟車，K360。此前，曹歡他們已經(jīng)在學(xué)校集體訂過一次，“好多同學(xué)都訂到了票，但我們的票，沒有訂上。”于是，曹歡、嚴巖、王登寶、景凱晨四位學(xué)生決定，自己排隊買票回家。28日早上預(yù)售2月16日前的車票，景凱晨心想，提前一天去排隊，應(yīng)該沒有問題。但等他來到建寧路28號代售點時，卻發(fā)現(xiàn)前面已經(jīng)排了200多人。大家都站著，有的聊天，有的用手機上網(wǎng)，還有的干脆在路邊支了個帳篷，還帶了鋪蓋卷，和同伴輪流在里面休息。記者遇到景凱晨的時候，他正和同伴“換崗”，當時記者正在苦口婆心地勸他去網(wǎng)上購票，但他和嚴巖都覺得還是排隊比較踏實。剛開始排隊的隊伍比較“細長”，但后來不斷有相熟的同伴插進來，隊伍逐漸變“胖”，到了第二天5:00，大家擠作一團，儼然已沒有了隊伍的形狀。
28日早上5:00
四人分別去鼓樓、火車站排隊購票
????盡管之前南京站已有預(yù)告，說今年的學(xué)生票，只在建寧路28號代售點發(fā)售，其它代售點只能換網(wǎng)絡(luò)、電話訂的車票，但景凱晨還是想碰碰運氣，給12306打了咨詢電話。
12306回復(fù)說，各代售點都能買。于是，景凱晨便直奔了鼓樓代售點。而隨即趕來的王登寶和曹歡，則去了南京站“探路”。
28日早上8:00
學(xué)生潮涌來，警察拉起警戒線
????什么？鼓樓代售點不賣2月16日前的學(xué)生票啊！”得知不賣票，景凱晨趕緊打車回了建寧路，將學(xué)生證從門縫遞給已經(jīng)進入售票點的嚴巖。此時，嚴巖在代售點買票，景凱晨在網(wǎng)上刷票，曹歡則不停地撥打訂票電話。此時，建寧路代售點已經(jīng)被學(xué)生們團團“圍住”，為了控制局面，警察拉起了警戒線，并手拉手做起了“人墻”，分批放人。記者看了下表，大概1個小時左右會放一批人進入。這是因為進去的人，都是背負了很多人的“使命”，不停地有人從門縫里向在里面的同學(xué)遞入學(xué)生證，而里面的同學(xué)也在不停地反復(fù)排隊，以期能為更多的同學(xué)買到火車票。
????好歹有一個人進去了。”盡管網(wǎng)上購票系統(tǒng)很不穩(wěn)定，總是走不到“支付”那一步，電話訂票也總說“不在預(yù)售范圍”，但嚴巖的成功“打入”售票點，還是讓四人心中舒坦了不少。但30分鐘后，嚴巖便從里面打來電話，說13日以后到銀川的學(xué)生票都沒了。此時，有工作人員拿著大喇叭告訴學(xué)生們，南京站18-29號窗口也賣學(xué)生票，曹歡和王登寶又一次趕往南京站。但半小時后，二人來電，說南京站只發(fā)售2月16日之前返回南京的車票。
28日早上10:03
四人目前“接續(xù)”到西安，離家還差一段距離
10點多，滿頭大汗的嚴巖從售票大廳出來，手里多了一疊票：南京-鄭州D286轉(zhuǎn)鄭州-西安D1005。拿到票后，四人顧不上說話，便又拿起電話，拜托西安的同學(xué)買張西安到銀川的車票。但西安的同學(xué)說，目前實名制購票，需要身份證和學(xué)生證，他們也愛莫能助。記者看到，此時，由于網(wǎng)絡(luò)和電話訂票“受挫”，大批學(xué)生又朝代售點涌來，代售點的八路縱隊，一度排了兩百米。不行就坐汽車回家吧。去年我們是去六合一家代售點排隊的，排到第一個，都沒有臥鋪了，買了坐票回家。今年沒想到票這么難買。”昨晚8:30，記者聯(lián)系曹歡的時候，他們還是沒買到西安到銀川的中轉(zhuǎn)車票。
導(dǎo)演評說
南京火車站黨委書記白正國昨?qū)υ捑W(wǎng)民：
普通市民今起可買春運首日票 電話和網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)正在擴容中
????昨天，南京火車站黨委書記白正國、南京火車站業(yè)務(wù)科長羅文虎為網(wǎng)民解讀2012年春運。從今天起，就能在代售點、網(wǎng)絡(luò)和電話上買到春運首日（1月8日)動車組和直達列車（G、D、Z）的火車票了，想要買車票的市民最好提前購票。
“2012年春運時京滬高速鐵路首次投入春運，也是南京南站和南京站同時承擔春運旅客運輸任務(wù)，應(yīng)該說很大程度上緩解了我們運輸能力緊張的狀況。”白正國介紹說，整個春運期間，南京站和南京南站日均辦理旅客列車將開行296.5對，比去年同期增加了86對，其中既有南京站日均辦理列車176.5對，南京南站120對，整個春運期間南京火車站日均運輸能力8.4萬張，也就是說一天可以供應(yīng)8.4萬張的票。
????同時，為了給旅客創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境，鐵道部決定，把所有列車的超員率做出了限制，綠皮車過去的超員率可以達到95%，今年不能超過70%；紅皮車超員率由原有的95%調(diào)整到52%，直通動車組的超員率從原來的20%調(diào)整到不能超過15%。
????記者了解到，今天起，就能在代售點、網(wǎng)絡(luò)和電話上買到春運首日（1月8日)的火車票了，業(yè)內(nèi)人士也提醒市民，到鄭州、青島方向的旅客請?zhí)崆啊跋率帧保鴾麑帯肌⒕€的旅客，想要買到滿意的時間段的車票，也最好提前購票。
????關(guān)于火車票預(yù)售期問題，羅文虎給予了具體的解釋：“元旦起，網(wǎng)絡(luò)訂票預(yù)售期更改為12天，代售點更改為10天，窗口更改為4天。”據(jù)悉，此次實行錯時售票，目的是避免乘客某一時段在密集的區(qū)域內(nèi)購票，以減少旅客長時間排隊購票的舉措。
????今年春運最亮的舉措就是，實現(xiàn)了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)售票，這樣就分散了各種購票人群，避免了在某一區(qū)域長時間排隊售票的現(xiàn)象。同時，預(yù)售期“時差化”安排也是針對不同旅客出行需要，長途旅客計劃性較強，選擇網(wǎng)絡(luò)、電話和市內(nèi)代售點的較多，短途旅客靈活性大，計劃性弱，隨時隨地出行，主要選擇車站購票，這樣就避免了長途旅客和短途旅客在一個區(qū)域內(nèi)集中購票的現(xiàn)象。
????針對市民反映的“網(wǎng)上訂票網(wǎng)頁登不上，電話訂票熱線打不通”的情況，兩位嘉賓也給予了解釋，請廣大市民理解。網(wǎng)絡(luò)訂票在明年1月1日全面推開，為了應(yīng)對春運購票高峰，網(wǎng)站和熱線正在進行擴容和整合工作，“12306由于剛開通不久，這段時間每天注冊的新用戶大概在50萬左右，數(shù)量的增長導(dǎo)致網(wǎng)頁有點擁堵。另外，95105105訂票電話也在擴容中，去年可以同時接聽8千萬個電話，今年擴容后可以同時接聽1萬萬個電話，不過也不排除在高峰時段可能出現(xiàn)繁忙的情況。”
(編輯:童言)
