12月18日，市委副書記、市長張勇來到海口市政務服務中心、12345熱線平臺，調研營商環境建設工作并接聽12345熱線電話。 

張勇來到政務服務大廳，聽取營商環境建設工作匯報，實地察看窗口服務管理情況，并到12345熱線話務大廳接聽群眾來電，逐一記錄群眾反映的城市道路坑洼、市政設施損壞、機動車轉籍等問題，現場回應當事人訴求，按流程轉派承辦單位限時處理，確保群眾“急難愁盼”事事有回應、件件有著落。

調研中，張勇指出，海南自由貿易港正式啟動全島封關，對優化政務服務、營造一流營商環境提出更高要求。

? 要強化改革攻堅，聚焦企業發展全生命周期、群眾辦事全流程中的難點堵點問題，加強改革和制度集成創新，深化“綜窗改革”應用成果，拓展“信用+全鏈條”多場景應用，扎實推進政務服務6S管理，全力打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。

? 要強化數字賦能，積極探索“人工智能+政務服務”模式，以數字化手段優化政策解讀、業務受理全鏈條服務體系，簡化辦事流程，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉型。

? 要強化品牌建設，充分發揮12345熱線探針和前哨作用，及時處置和解決企業群眾“急難愁盼”問題。實施創新開放驅動、政務效能提升、要素集聚賦能、市場監管增效、法治建設護航、信用建設提質等重點工作，縱深推進效能政府建設，進一步擦亮“高效辦成一件事”與12345“直通聯辦”等政務服務品牌，不斷增強經營主體和市民群眾的獲得感、滿意度。 

市領導陸敏參加。