原標題：海口預計投入志愿者近2000人次

“暖冬行動”溫暖旅客回家路

“您可以在自助購票機和線上按需購票，選擇合適的航班。”“建議先預約購票，再前往港區。”……1月30日，瓊州海峽過海車客仍然“熱度”不減。吳家瑩和伙伴們一早便來到新海客運綜合樞紐開展海口春運“暖冬行動”志愿服務，用實際行動為返鄉乘客帶去冬日暖意。

當天中午，新海客運綜合樞紐人來人往，10名統一服裝的志愿者穿梭在人群中為旅客答疑解惑、協助購票。

“我的家人還在車上等著呢，今天還有船票嗎？”“今天沒票了，2月2日晚上還有余票，您看可以嗎？”“可以，麻煩幫我預約一下。”在一處自助購票機前，自駕前來旅游的旅客梁王明在志愿者的幫助下預約到了最近一趟航班。

為他服務的這個小姑娘，是海口市長流中學高一年級學生、“暖冬行動”志愿者吳家瑩。一次次地輸入旅客身份證、車牌號、電話號碼，一遍遍地查看不同日期不同航班的余票……初次“上崗”的她內心有些緊張，但面對旅客的求助時，她便很快進入狀態。

1月30日，在新海客運綜合樞紐，“暖冬行動”志愿者為旅客答疑解惑。

“與家人團聚是返鄉乘客最期待的事。很多旅客因為一時走不了顯得有些焦急，這就需要我們提供更有耐心的服務。”吳家瑩話音未落，便又遇到旅客前來求助。盡管當天氣溫不高，但她因不停地幫助旅客買票、引路而滿頭大汗。

“需要特別關注老年旅客，尤其是提拿行李的老人。”“面對未能成功購票的新能源車主，可向他們指引附近的新能源充電站。”……今年已是海口開展春運“暖冬行動”志愿服務的第11個年頭，一路參與和陪伴的海口市長流中學團委書記鄺小棟是志愿隊伍中的“老人”，也是此次點位的“帶隊老師”。每年有像吳家瑩這樣的新志愿者加入時，他都會介紹一番自己的“實戰經驗”。

“考慮到人流量的變化，1月26日以來，我們已分別組織志愿者前往美蘭動車站和新海港開展服務保障。2月1日開始，我們將加大人力投入，每天上崗的志愿者有100人左右。”據團市委志愿服務與社會工作部部長林威介紹，該委聯合機場、高鐵、客運港口團組織，部分中學團委及屬地團委，陸續組織青年志愿者在美蘭機場、動車站、新海港、秀英港、海口汽車西站等7個主要客運樞紐站點開展志愿服務。截至2月23日“暖冬行動”志愿服務行動結束，預計投入志愿者近2000人次。