海口網(wǎng)8月14日消息（通訊員胡寒 記者陳捷）連日來，在市委組織部和美蘭區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)籌部署下，海口美蘭區(qū)滯留旅客保障服務專班在做好疫情防控工作的同時，在轄區(qū)范圍內(nèi)開展大走訪活動，了解旅客需求，幫忙解決困難，做好滯留旅客服務保障工作。 

大走訪 用真情搭起連心橋 

據(jù)介紹，19名市、區(qū)領導包點對接，163名工作人員進駐酒店，229名志愿隊員建立熱線，職能部門靠前服務，市、區(qū)機關黨員干部和鎮(zhèn)街、公安等部門工作人員聯(lián)合落實好服務專員制度，采取面對面座談溝通、一對一細心交流、電話服務熱線等多種方式開展核酸檢測、政策解讀、急難問題解決、協(xié)調(diào)服務等工作，與滯留旅客搭起連心橋，共同守護回家路。

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務專班與旅客面對面交流。（美蘭區(qū)供圖）

服務專班第7工作組線上線下相結合，通過線上統(tǒng)計旅客出行及核酸檢測信息，線下與旅客面對面交流、答疑等，了解旅客目前情況；服務專班第11工作組采取“一對一“的方式向滯留旅客宣傳最新的離島返程政策，收集梳理旅客反饋的問題和需求。據(jù)各工作組反饋，收集到機票預訂難和價格高、酒店到機場或港口交通轉運難、核酸結果出具時間晚、老弱病殘?zhí)厥馊后w優(yōu)先離島或購藥難、健康管理驛站無法預訂、政府應補貼或減免滯留旅客食宿費等6個方面事項，立即開展協(xié)調(diào)解決。

解難題 用實干收獲真心贊 

美蘭區(qū)滯留旅客保障服務專班163名工作人員第一時間做好相關信息統(tǒng)計，了解旅客需求，特別是針對老人、小孩、孕婦等特殊群體開展登記問詢，及時幫助旅客解決生活、就醫(yī)等方面遇到的難題，掌握好離島返程旅客的行程計劃，獲得滯留旅客的支持和理解。 

暖心服務獲得旅客點贊。（美蘭區(qū)供圖）  

服務專班在進駐酒店第一天就召開旅客座談會，保持有效溝通，著重幫忙解決急難問題。例如，協(xié)調(diào)酒店管理方盡可能給旅客提供優(yōu)惠服務，將房價下調(diào)30%；一對一服務保障2名當日返程旅客到市中醫(yī)院加急完成核酸檢測；解決福州專線176人包機問題；幫助一名孕婦聯(lián)系健康管理驛站；幫助滯留旅客購買應急藥品送藥上門等等，得到滯留旅客點贊。

心交流 用暖意打通離島路 

因疫情防控工作需要，連續(xù)多日處于靜默狀態(tài)，買到機票后能否順利及時到達機場，成為即將返程旅客考慮較多的一個問題。針對符合離島返程條件的旅客，服務專班認真做好“點對點”服務，由駐點服務專員及時快速協(xié)調(diào)好通行車輛，確保安全有序、及時將旅客從滯留地點閉環(huán)送至機場等地點。據(jù)了解，專班已協(xié)調(diào)幫助滯留旅客購機票離島646人，預訂機票993人，申請入駐健康驛站80人。 

旅客發(fā)來的感謝短信。（美蘭區(qū)供圖）

滯留旅客沙女士在13日9時30分發(fā)現(xiàn)當日取消的航班已恢復，起飛時間是10時30分，當時非常著急，服務專班急旅客之所急，立即啟用應急機制，兩名工作人員駕駛私家車將其一行6人送往機場，并協(xié)調(diào)通關，收到旅客發(fā)來的感謝短信。同樣還收到入駐海府街道酒店的北京旅客黃先生感謝短信；還有入住藍天街道酒店的廣州旅客謝先生和入住人民街道酒店的北京旅客邵女士，他們在返程離開時的一聲“感謝”。 

一個點贊、一屏信息、一聲感謝，溫暖了所有參與疫情防控的工作人員，也溫暖了返程旅客的回家路。

在疫情防控最艱難、最吃緊的時候，滯留旅客的理解、包容和感謝，讓海口更加有信心和決心打贏這次疫情防控攻堅戰(zhàn)。下一步，美蘭區(qū)將致力于給旅客提供更便捷、更溫馨的服務，全力保障滯留旅客健康安全有序踏上回家路。