海口網(wǎng)9月22日消息（記者伍鳳妹）“9月18日晚7點(diǎn)49分，我以9：0獲得了閑魚小法庭勝利，十分鐘后我收到了貨款！”9月15日海口網(wǎng)發(fā)布報(bào)道《記者幫幫幫｜鬧心！海口一市民在閑魚賣貨被掉包[組圖]》后，22日，記者獲悉，經(jīng)過(guò)閑魚小法庭9名用戶的判定后，賣家肖慧順利拿到了2150元的貨款。事后，肖慧也對(duì)海口網(wǎng)的報(bào)道給予感謝。

閑魚小法庭評(píng)審中。（受訪者供圖）

9月8日，在閑魚平臺(tái)，買家發(fā)起撤銷退貨退款申請(qǐng)。此時(shí)作為賣家的肖慧，進(jìn)入收貨7天的等待中。“在等待對(duì)方收貨只剩3天時(shí)，有天中午午休醒來(lái)，我一看閑魚，等待時(shí)間竟變成5天！”肖慧當(dāng)時(shí)立即撥打了閑魚客服了解，客服告知她是因?yàn)橘I家延遲了收貨。

“18號(hào)是我等待7+3天后的最后一天，當(dāng)天，買家又再一次發(fā)起了退款退換申請(qǐng)，說(shuō)實(shí)話，我早有心理準(zhǔn)備，但我還是被氣得發(fā)抖。”肖慧很快就冷靜下來(lái)，并打電話咨詢閑魚客服，她了解到，這是買家最后一次擁有可在維權(quán)期間發(fā)起“取消退款退貨申請(qǐng)”的權(quán)利。“接著，買家申請(qǐng)客服介入，我在閑魚平臺(tái)上列舉我的憑證，沒(méi)多久這次交易就交由閑魚小法庭來(lái)判定，我松了一口氣。”肖慧說(shuō)道。

閑魚小法庭上，買家發(fā)起了退貨退款申請(qǐng)，貨物狀態(tài)：已收到貨，申請(qǐng)?jiān)蚴巧唐焚|(zhì)量問(wèn)題，金額為2150元。肖慧拒絕了本次售后服務(wù)申請(qǐng)，她表示，買家在收到貨物之后，發(fā)起退款退貨，而后寄回一個(gè)劣質(zhì)的平板，所以她拒絕退換貨。陳述中，肖慧還羅列了有關(guān)憑證。

據(jù)介紹，閑魚小法庭是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決形式處理用戶違規(guī)行為和用戶糾紛的判定平臺(tái)。《閑魚社區(qū)交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》指出，部分買賣雙方的爭(zhēng)議，閑魚視爭(zhēng)議內(nèi)容將交由閑魚小法庭的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議做出處理。此次關(guān)于賣家肖慧平板被掉包一事，閑魚小法庭隨機(jī)邀請(qǐng)9名信用較高的用戶作為小法官評(píng)判。根據(jù)閑魚小法庭評(píng)判結(jié)果顯示，9人支持賣家，0人支持買家，賣家勝利。買家遇到“商品功能缺失或故障”問(wèn)題，申請(qǐng)賣家退貨退款2150元的要求被駁回。

閑魚小法庭顯示：賣家勝利。（受訪者供圖）

回想此事，肖慧感慨：“當(dāng)時(shí)主動(dòng)權(quán)都在買家那邊，我根本就申請(qǐng)不了客服介入，很被動(dòng)。”為防止更多人被“坑”，肖慧也就她個(gè)人經(jīng)歷提出了建議：遇到類似的事情要敢于“較真”，特別要注意收集和保留證據(jù)，然后通過(guò)多方途經(jīng)積極維權(quán)，維護(hù)自身利益。維權(quán)過(guò)程中，如不能申請(qǐng)客服介入時(shí)，要耐心等待買家響應(yīng)，如果買家超時(shí)未響應(yīng)，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉，那么錢款也將自動(dòng)到達(dá)賣家賬戶。事后，肖慧對(duì)海口網(wǎng)及時(shí)介入并報(bào)道給予感謝。