海口網(wǎng)9月14日消息（記者伍鳳妹）買賣過程中，出現(xiàn)產(chǎn)品退貨的情況無可厚非，然而，海口一市民近日在二手閑置交易平臺閑魚上賣了一臺9成新平板電腦，沒想到后來卻被購買方掉包成充滿污垢的舊平板給退了回來，這讓她鬧心不已。

肖慧賣出的平板電腦截圖。（受訪者供圖）

賣家傻眼：寄出九成新平板 買家退回不同品牌舊平板

“華為最新平板11，實體店購入，證件齊全，幾乎全新……”近日，市民肖慧（化名）向海口網(wǎng)記者報料，9月1日，她在二手閑置交易平臺閑魚以2150元賣出一臺幾乎全新的華為MatePad 11（ 10.95寸 6GB+64GB 曜石灰 ）的平板電腦，買家為福建一劉姓人士。

據(jù)肖慧介紹，今年8月4日，她在海口京華城MSC體驗店以2499元購買了一臺華為MatePad 11。“我沒用多久，平板幾乎是新的。”肖慧告訴記者，她賣出的平板電腦外觀無明顯劃痕，保護套上有小熊圖樣，充電線及充頭干凈無明顯污垢。

肖慧購買平板的憑證，憑證顯示，8月4日，她在海口京華城MSC體驗店以2499元購買了一臺華為MatePad 11。（受訪者供圖）

肖慧郵寄前拍攝的平板圖片并發(fā)送給買家。（受訪者供圖）

肖慧寄出的平板機身。（受訪者供圖）

9月3日，買家收貨后，拍攝了一條名為“打開軟件會閃退”的視頻并發(fā)布在視頻平臺上。當(dāng)天，該買家以平板打開軟件閃退為由申請退貨退款。打開該視頻可看到，買家登錄了一款名為“YouTube”的App后，平板出現(xiàn)了閃退的情況。閑魚平臺同意買家發(fā)起的退貨退款申請。 

買家提供給肖慧的退貨視頻。伍鳳妹 攝

“這次可能被騙了！”在等待平板被退回期間，擔(dān)心被騙，肖慧在平臺上與買家溝通并表示：“如果東西（指平板電腦）有拆機、換機、磕碰等情況，我肯定會拒簽。”

肖慧告訴記者，9月6日，她特地在家中等待快遞員送貨上門且當(dāng)面驗收。當(dāng)著順豐速運吳姓快遞員的面，打開包裹一看，肖慧立馬傻了眼，果不其然，自己的平板電腦被掉包了成一個舊的華碩青春版平板，且機身和充電器充滿污垢。

肖慧收到被買家退回的平板。（受訪者供圖）

快遞：確定賣家寄出與買家退回的平板電腦不同

“當(dāng)時我就崩潰了，無奈且氣憤！”肖慧隨后在閑魚拒絕買家退貨退款申請，并申請客服介入。

肖慧向記者出示她從順豐速運拿到的運單詳情。在9月1日肖慧郵寄出的快遞底單中顯示，在“請確認(rèn)物品原產(chǎn)包裝狀態(tài)”一欄中順豐勾選了“原產(chǎn)包裝已拆封”，“異常描述”一欄處寫有“外觀完好”字樣。而9月4日肖慧收到買家退回的快遞詳情中顯示：無原產(chǎn)包裝；舊平板。

9月1日，肖慧郵寄出的快遞底單。（受訪者供圖）

9月4日，肖慧收到的快遞底單。（受訪者供圖）

“我郵寄賣出的平板與我收到買家寄回的平板電腦，都是順豐快遞員吳先生經(jīng)手的。”在采訪中，肖慧還向記者顯示了順豐速運快遞員吳先生的一則按壓著紅色手印的證明，證明上寫著：茲有我派件的快遞，單號為SF140899XXXXXXX，收貨人為XXX；在2021年9月6日由我派送通知簽收，打開包裹內(nèi)件情況為外包裝污垢明顯、產(chǎn)品型號為Asus華碩舊平板， 內(nèi)含配件(充電器等)污垢明顯，有明顯磕碰劃痕。 

吳姓順豐速運快遞員出具的證明。（受訪者供圖）

當(dāng)著記者的面，9日，肖慧致電順豐速運客服專員，該專員答復(fù)：快遞業(yè)務(wù)員上門收件時對托寄物外觀拍照處理，包含物品特征、外包裝等信息，托寄物到倉庫后全程監(jiān)控稱重并打包裝，經(jīng)過順豐方郵寄入庫的圖片對比顯示，確定肖慧從海口郵寄出的平板電腦快件與收到從買家處退回的平板電腦快件不一致。

此外，該專員告知，目前順豐速運業(yè)務(wù)員聯(lián)系寄方（即平板買家），但寄方電話或無人接聽，或通話中，暫無法取得聯(lián)系。

8日，在閑魚上，該買家撤銷退貨退款申請。（受訪者供圖）

閑魚平臺：若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

8日，在閑魚平臺，買家發(fā)起撤銷退貨退款申請。9日，肖慧致電閑魚官方發(fā)出疑問：“對于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為，你們會如何保護我的權(quán)益？”

該客服專員答復(fù)：若買家沒有取消退款，走正常的維權(quán)流程，維權(quán)（客服小二）支持她退貨的，也會把錢打給她，那么這筆訂單就結(jié)束了。他(買家)取消了退款申請，導(dǎo)致申請退款狀態(tài)已經(jīng)完全關(guān)閉，當(dāng)前訂單狀態(tài)是正常等待對方收貨的狀態(tài)，如果對方接下來沒有任何處理，它是會自動收貨的。“如果對方再次申請退款，您這邊拒絕退款，到時候和我們溝通，申請客服介入。”

“說來說去，除了讓我等，也沒其他辦法了？”肖慧追問。“訂單退款關(guān)閉的情況下，訂單處在等待收貨的流程，沒有辦法提前確認(rèn)。若收貨商品不符，買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權(quán)利。”閑魚客服表示。

律師：必要時可向公安機關(guān)報案，挽回?fù)p失

海南外經(jīng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師姚遠(yuǎn)表示，針對賣家肖慧在二手交易平臺出售二手物品被買家掉包問題，作為當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)在第一時間收集相關(guān)證據(jù)以便證實自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被買家掉包，防止證據(jù)滅失，導(dǎo)致有理也說不清。通常情況下，快遞郵寄過程中快遞公司會進行拍照或者錄取視頻，可以通過調(diào)取相應(yīng)照片或視頻等方式以證實郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據(jù)后，可以通過了解交易平臺的退款流程，提供相應(yīng)的證據(jù)拒絕退款，防止不法買家非法目的實現(xiàn)。針對價值相對較大物品，還可以向公安機關(guān)報案，如相應(yīng)行為涉嫌詐騙等違法犯罪，公安機關(guān)依法會介入調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，同樣可以幫助當(dāng)事人挽回?fù)p失。 

在二手平臺交易過程中，作為市民或者賣家，應(yīng)該要注意什么？姚遠(yuǎn)表示，作為普通市民或賣家在二手交易過程中，需要注意以下兩個方面：一是交易前，要認(rèn)真審核交易對象的相關(guān)情況，例如，查看買家的信用等級、實名認(rèn)證與個人評價，如果交易對象各方面均良好的，則發(fā)生掉包的風(fēng)險相對較小，反之，則需要謹(jǐn)慎交易；二是在交易產(chǎn)生糾紛后，發(fā)現(xiàn)存在例如掉包等問題，應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，向平臺申訴說明相關(guān)情況拒絕退款，必要時，可以向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，防止損失發(fā)生。