1月23日21時10分，瓊州海峽受大霧影響全線停航，導致大量旅客和車輛滯留港口。

海口市相關部門都啟動了應急響應。市交通港航局啟動大霧天氣應急預案，與各部門協調開辟綠色通道保障重要物資運輸進島；市交警支隊啟動交通疏導預案，實行24小時勤務；市應急管理局加強與湛江市應急管理局應急聯動；市園林環衛局在各港口點位投放移動廁所；團市委、市志愿者聯合會、市文明辦、秀英區和海南港航派出的志愿者在港口沿線路段，為過海旅客發放八寶粥、牛奶、面包、水，在物資供應和情緒引導上，為滯留旅客提供了細致入微的服務……

海口各部門以及社會各界的愛心傳遞，讓人感動之余不禁感嘆，大霧遮擋不了這座城市的溫情。

海口如今在公共服務上的進步是有目共睹的，在技術層面的“硬實力”一直在不斷提高，而對于普通人的關懷和服務態度等“軟實力”也在日益人性化，這和科學有效的管理理念是分不開的。

在公共服務供給的過程中，需要自上而下建立一體化的公共服務需求調查體系、建立順暢有效的公共服務需求傳遞通道。一個服務型的政府，像是公共服務的“掌舵人”，只有從尊重民意出發，滿足民眾最真實需求，才能最大化發揮其公共服務的效用。

作為一個城市的形象和窗口，公職人員要恪盡職守、耐心服務。他們提供的不單單是一項社會服務工作，而更重要的意義在于，他們傳遞了社會的正能量，給人以正面的影響，因為每一個溫暖的回憶都和某一個特定的人有關。

海口的溫度，更體現在這座城市的多元和包容。從人才引進，到努力打造一流營商環境自貿港，都是堅持以人為本，切實維護就業與投資者的利益。享受住房補貼、納稅便利化、改善融資環境等，都是大家平時最關心的問題。體現著海口向“服務型政府”轉型，一切以民為本，一切為人民群眾著想的管理理念，其目的就是為了讓每一個人都能找到自己的歸屬感和價值感。

一個城市的宜居程度，歸根到底是要讓生活更美好，而立足點就在城市的管理和服務上。

社會服務要有分工、講合作，重使命，環環相扣，社會才能得以健康發展，贏得民眾的贊美，彰顯城市的溫度。（馬雪菲）

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