針對(duì)“銀器店銀碗標(biāo)記重量與稱重重量不一致并辱罵游客”一事，11月1日晚，云南麗江古城保護(hù)管理局官方微博@世界文化遺產(chǎn)麗江古城發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)查，該商鋪老板在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不文明行為，存在所售商品標(biāo)記重量與稱重重量不一致的情況。目前，涉事商鋪老板已主動(dòng)向游客致歉，相關(guān)部門對(duì)商家作出停業(yè)整改的處理，市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)商鋪存在的涉嫌違法行為已立案調(diào)查。

剛過(guò)去不久的國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，在帶來(lái)旅游市場(chǎng)火熱的同時(shí)，也出現(xiàn)了零負(fù)團(tuán)費(fèi)、野導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)等不文明旅游現(xiàn)象，讓旅游景區(qū)蒙上一層陰影，讓游客乘興而來(lái)，敗興而歸，給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來(lái)極大負(fù)面影響。據(jù)悉，今年以來(lái)，云南省各級(jí)、各部門共處罰涉旅案件614件，涉案金額942.24萬(wàn)元。其中，文旅部門查處的案件中，處罰旅行社39件，處罰從業(yè)人員45件，罰款金額266.56萬(wàn)元，吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證9家。

近年，針對(duì)旅游市場(chǎng)亂象，各地充分運(yùn)用《旅游法》《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，曾經(jīng)出現(xiàn)的旅游亂象得到了一定程度的遏制，但近期死灰復(fù)燃的不文明旅游現(xiàn)象也再次向我們敲響了警鐘。

針對(duì)不同類別的旅游亂象，既要加強(qiáng)行業(yè)自律、職業(yè)道德教育，又要加強(qiáng)監(jiān)管，做到事前規(guī)范、事后監(jiān)督等。同時(shí)，堅(jiān)持多方入手，全方位管控，完善工作管理機(jī)制，保持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格執(zhí)行、違規(guī)嚴(yán)格處罰。此外，還要在“快”字上下功夫，反應(yīng)要快、打擊處理要快、給游客的回應(yīng)和維權(quán)工作要快。當(dāng)然，在“快”的同時(shí)，相關(guān)部門也要及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，從而有針對(duì)性地采取措施，及時(shí)處理問(wèn)題，防患于未然，并不斷著手完善旅游規(guī)范等。

打擊旅游亂象要堅(jiān)持不懈，更要認(rèn)真剖析問(wèn)題根源，有的放矢，狠抓制度完善和服務(wù)提升、嚴(yán)格執(zhí)法等，不斷擠壓旅游亂象的生存空間，切實(shí)構(gòu)建安全、健康、有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，使旅游市場(chǎng)的不文明亂象得到“根治”，并著力打造“游客滿意”旅游消費(fèi)環(huán)境。（黃躍成）

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