海口網(wǎng)8月13日消息（記者李佳佳）近日，海口市民田女士向海口網(wǎng)記者反映，她通過美團(tuán)跑腿送了價值1萬多元的兩袋護(hù)膚品，卻有一袋不翼而飛。物件丟失后，田女士與美團(tuán)公司在賠償環(huán)節(jié)產(chǎn)生矛盾，僵持不下。

美團(tuán)跑腿送兩袋護(hù)膚品 一袋不翼而飛

田女士在美團(tuán)平臺下的美團(tuán)跑腿同城急送的訂單。（受訪者供圖）

據(jù)了解，8月4日下午5點(diǎn)左右，田女士在美團(tuán)平臺下了一個美團(tuán)跑腿同城急送的訂單，地點(diǎn)是從嘉陵國際大廈送到寶源花園小區(qū)。由于目前人在云南，田女士請同事把兩袋護(hù)膚品交給騎手，又喊了好朋友楊小姐幫忙簽收快遞。“這些都是朋友幫買的護(hù)膚品，價值10150.3元。”田女士說。

當(dāng)天下午，楊小姐接到騎手電話，到小區(qū)門口取快遞。拿到東西后，立馬就把取件碼給了騎手。“就一袋嗎？”“嗯，就這一袋。”楊小姐說，之前田女士大致告訴過她有哪些東西，但不知道具體裝了幾袋。覺察物品數(shù)量不對的楊小姐，特地再次詢問了騎手，并向田女士確認(rèn)物品數(shù)量。“我讓騎手先不要離開，哪知一不注意，他就走了。”

接到楊小姐電話后，田女士立馬詢問了同事，其表示肯定給了兩袋東西給騎手。由于騎手電話加密，田女士打不通，無奈之下她只能聯(lián)系美團(tuán)客服反映問題。

送貨單。（受訪者供圖）

“現(xiàn)在只拿到送貨單里的第一、第四、第六的東西，還有5817.8元的護(hù)膚品不見了。” 田女士向美團(tuán)平臺提供了一份送貨單證明物品價值，該份送貨單上寫著8套90ml的安耐曬、1套sk護(hù)膚精華……合計金額10150.3元。

騎手走進(jìn)嘉陵國際大廈，手里沒有拎著任何東西。（受訪者供圖）

走出嘉陵國際大廈，騎手拎了兩袋子物品。（受訪者供圖）

“美團(tuán)聯(lián)系了騎手，但他不承認(rèn)接了兩袋東西。”田女士說，為了證明騎手在說謊，她還調(diào)了騎手進(jìn)出嘉陵國際大廈以及小區(qū)門口的監(jiān)控視頻。從視頻里，海口網(wǎng)記者看見騎手在進(jìn)入嘉陵國際大廈電梯前，手里并沒有拎著任何東西。幾分鐘后，騎手走出大廈，手里拎著兩袋外包裝寫著三亞國際免稅城的袋子。而在寶源花園小區(qū)門口，騎手僅給了楊女士一個袋子。

田女士把視頻上傳給美團(tuán)平臺后，騎手又換了一種說法：袋子被人給拿走了。“開始美團(tuán)不肯賠償，讓我去派出所報案，我朋友也去報案，但派出所并沒有受理。”在田女士看來，她是通過美團(tuán)下單送貨，不管是騎手偷了東西還是被偷了，她的損失理應(yīng)是美團(tuán)先行賠償。

如若賠償問題協(xié)商不成功 將起訴美團(tuán)公司

為什么田女士朋友報案，派出所不受理？“用戶通過美團(tuán)下單送貨，美團(tuán)平臺應(yīng)該對用戶的財產(chǎn)負(fù)責(zé)，東西不見了，平臺該賠的就賠。”海口秀英公安分局章警官表示，不管是騎手偷了物品或是被盜，應(yīng)該是美團(tuán)方報案，而不是用戶報案和承擔(dān)責(zé)任。

是否會賠償田女士的損失？“騎手一開始反饋是他不太清楚這個情況，后面又說是東西被盜。之后就失聯(lián)，但也不是徹底不接電話，就比較抗拒這件事。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)向涉事騎手了解，其自述當(dāng)時已將貨物順利送達(dá)給用戶，并與楊小姐進(jìn)行收貨碼確認(rèn)。事發(fā)后，美團(tuán)平臺也在積極與用戶溝通，由于田女士在寄送貨物時并未購買相關(guān)保險，故保險無法理賠。考慮到田女士損失金額較大，平臺在與用戶核實(shí)相關(guān)物品價值后，將替涉事騎手先行墊付部分貨款。接下來，平臺將繼續(xù)協(xié)助用戶通過公安、司法等途徑還原事實(shí)經(jīng)過，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

田女士告訴海口網(wǎng)記者，目前美團(tuán)平臺與其協(xié)商賠償4000元，但她并不能接受。“即便是我們要承擔(dān)責(zé)任，我可以損失幾百塊錢，但是讓我承擔(dān)2000塊錢的責(zé)任，我是不同意的。”田女士表示，如若賠償問題協(xié)商不成功，將通過法律途徑解決問題。