原標題：海口推行“互聯網＋人民調解”新模式

　　“智慧調解”打造人民調解升級版

5月10日上午，全國調解工作會議繼續召開，現場參會代表們認真記錄會議內容。記者 石中華 攝

　　在海口，有事就撥打12345熱線，已成為市民的一種共識，12345為海口市民游客解決了大量難題。現在，海口人民調解工作積極推行“互聯網＋”，聯動12345政府熱線平臺，充分發揮12345政府熱線平臺“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，利用大數據，實現第一時間發現、第一時間響應、第一時間聯動、第一時間處置，借助現代化信息手段把矛盾消解于未然，實現人民調解工作信息化、智能化，促進人民調解工作提質增效，努力打造新時代人民調解工作升級版。

　　“12345＋人民調解”高效便捷

　　4月24日下午3時46分，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員鐘伯妹受理一宗物業糾紛，她將辦件派發給美蘭區政府服務中心，3分鐘后辦件被轉到美蘭區藍天街道辦，相關人員簽收派件后進行處理。4月25日，藍天街道辦向藍天街道人民調解委員會發起聯動，請求協助調解。專職人民調解員林華收到聯動辦件后，第一時間前往萬華路杭州大廈現場調處居民反映的屋頂因物業安裝的大廈水池導致出現滴水滲漏的情況。當天下午調解成功，此時距離12345辦件辦理期限足足提前了1天時間。

　　這只是海口建立“12345＋人民調解”模式，借助大數據實現聯動辦案的一個例子。數據顯示，今年以來，海口人民調解依托12345政府熱線平臺，已經實現聯動辦案151件。

　　“12345熱線平臺將糾紛案件分派至鎮（街）或職能部門后，即可分配到轄區人民調解員，實現調解員與12345熱線實時聯動，提升了調解效率和質量。”市司法局黨組書記林明說，海口牢固樹立“互聯網+”思維，積極運用信息化手段推動人民調解工作，搭建“12345+人民調解”大平臺，快速收集矛盾、快速分流聯動、快速響應調處，利用大數據提供24小時全方位多元化人民調解服務，讓人民調解員第一時間介入矛盾糾紛，保障了市民游客的利益。

　　同時，為使“12345＋人民調解”發揮聯動合力，海口將物業糾紛、鄰里糾紛等13類矛盾糾紛納入人民調解范圍，將人民調解機制與職能部門處置流程銜接，按照“就近聯動、快速響應、化早化小”的原則，建立市級平臺派單、區級平臺接單、相關部門聯動解決的辦件調解流程，實現第一時間處置，讓小事不出村（居）、大事不出鎮（街）、矛盾不上交，發揮好人民調解維護社會穩定“第一道防線”的作用。

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