獲悉歐洲城市代表團(tuán)要參觀12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，海口市政府服務(wù)中心及時(shí)印好英文版的平臺(tái)介紹冊(cè)，讓他們對(duì)平臺(tái)功能有初步的了解。“馬上就辦，辦就辦好”冊(cè)子封面上幾個(gè)黃色英文詞語(yǔ)非常醒目，并在顯要位置說(shuō)明——HaiKou12345。

　　21日早上，歐洲城市代表團(tuán)成員走進(jìn)指揮大廳，就被平臺(tái)指揮和管理運(yùn)行全流程“數(shù)字化”所折服。“全流程‘?dāng)?shù)字化’指揮和管理城市，海口智慧管理的精細(xì)化和智能化程度可見(jiàn)一斑。非常棒！海口真是宜居興業(yè)的好地方。”主要研究創(chuàng)新及智慧城市的德國(guó)漢堡大學(xué)教授詹斯·布雷連連稱贊。

　　政務(wù)服務(wù)智慧給力 外國(guó)友人搶麥發(fā)問(wèn)

　　今年以來(lái)，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，加強(qiáng)和創(chuàng)新海口城市管理和社會(huì)治理體制，不斷強(qiáng)化12345熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，從起初僅能受理民生訴求的單一功能升級(jí)到集訴求受理、政務(wù)服務(wù)、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等功能的綜合服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)煥發(fā)出能量，切實(shí)解決好市民游客訴求。

　　聽(tīng)完講解員介紹，代表團(tuán)成員紛紛搶來(lái)麥克風(fēng)，向平臺(tái)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)：“你們擁有這個(gè)強(qiáng)大的終端平臺(tái)，目前有什么收獲？”“該平臺(tái)聚焦民生問(wèn)題，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判，將每個(gè)市民反映的信息經(jīng)過(guò)加工提煉，分析匯總生成大數(shù)據(jù)流，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用提升政府服務(wù)、城市管理、指揮協(xié)調(diào)能力以及對(duì)行政審批部門(mén)監(jiān)督管理，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)精準(zhǔn)施策，助推政府服務(wù)能力的提升。”該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。

　　對(duì)此，歐盟國(guó)際城鎮(zhèn)合作項(xiàng)目主任帕布羅·甘達(dá)哈表示：“海口直面市民訴求，借助這個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)及時(shí)處置問(wèn)題，在保障公共交通、城市風(fēng)險(xiǎn)管理方面大有優(yōu)勢(shì)，這里的市民安居樂(lè)業(yè)，真的很有幸福感。”

　　疏通營(yíng)商環(huán)境“堵點(diǎn)” 鼓勵(lì)游客參與“治城”

　　據(jù)介紹，為推進(jìn)城市精細(xì)化管理，海口先后解決預(yù)付消費(fèi)卡、共享電動(dòng)車、電動(dòng)汽車充電樁、候鳥(niǎo)老人等熱點(diǎn)問(wèn)題，完成多份專題分析報(bào)告。

　　期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)通過(guò)微信公眾號(hào)，先后開(kāi)設(shè)“25條公交線路優(yōu)化調(diào)整”“文明大行動(dòng)”“百萬(wàn)人才引進(jìn)海南”等話題討論板塊給市民留言討論，征集到營(yíng)商環(huán)境辦事“堵點(diǎn)”問(wèn)卷560份，“2018年市民想要政府做哪些事”意見(jiàn)228條，鼓勵(lì)市民游客參與城市治理，為相關(guān)職能單位完善政策廣泛收集民情民智，為改善海口營(yíng)商環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

　　“這么做，有效凸顯了城市管理的親民情懷和友好開(kāi)放，這是海口文明程度不斷提升的體現(xiàn)。這對(duì)海口服務(wù)海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國(guó)特色自由貿(mào)易港，非常必要。”西班牙馬拉加市政府代表巴羅索說(shuō)。

　　當(dāng)獲知12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)獲得中國(guó)多個(gè)業(yè)內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，并進(jìn)行過(guò)城際交流時(shí)，歐洲城市代表團(tuán)成員一致鼓掌。在帕布羅·甘達(dá)哈看來(lái)，“盡管歐洲也時(shí)興大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，可海口的經(jīng)驗(yàn)值得全球共享。非常歡迎海口到歐洲考察，并向我們分享海口經(jīng)驗(yàn)。”

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