競價醫療廣告“借尸還魂” 企業的價值觀出了問題

　　移動互聯網和人工智能等新技術不是違規操作的“濾鏡”，從“大數據殺熟”到人工智能幫某些醫院“開發病人”，技術用錯了地方，也可能變成害人工具。

　　原以為，在“魏則西事件”過去近兩年后，在網上搜索疾病名已不再危險，可事實卻狠狠地打了我們的臉。

　　近日，據媒體報道，雖然在電腦端的搜索引擎上搜很多疾病關鍵詞，已沒有任何廣告，但在移動端應用上，搜索結果排名的前幾個，卻往往是醫院廣告。有曾經做過“咨詢”的某民營醫院員工向記者透露，那些對疾病“侃侃而談”的客服，可能是沒有任何醫學知識的“摳腳大漢”。他們的目標很明確：忽悠搜索者到醫院就診，并想方設法掏他們兜里的錢。

　　古希臘有諺語說：“人不可能兩次踏入同一條河流”，但是，相同的問題卻會屢次出現，醫療廣告競價排名莫非真的陰魂不散？

　　許多人想不到，在2016年魏則西事件引發巨大輿情危機后，那些互聯網醫療廣告亂象雖然從PC端消失了，可戰場轉到了手機移動端；移動端跟網站奉行的是“雙重標準”，搜索同一個疾病名稱的結果大相徑庭。

　　猶記得，魏則西事件揭開存在已久的互聯網醫療廣告亂象的“蓋子”后，國家網信辦聯合多部委入駐相關企業進行調查，企業宣布對醫療廣告進行整改，整改措施包括“改變過去以價格為主的排序機制，改為以信譽度為主價格為輔的排序機制。”也就是對競價排名模式進行修正，并對醫療廣告嚴格審查。之后，相關企業裁撤醫療事業部，也被視作整改信號。

　　但競價醫療廣告和在線醫生無資質等亂象，在移動端“馬照跑、舞照跳”，說明牛皮癬式廣告在搜索引擎這根“電線桿”上仍未消弭。把沒有抑郁癥的患者隨便說成是“中重度抑郁”；將注意力不集中的兒童，故意瞎診斷為“智力低下”……這些虛假醫療廣告和坑害病人的景象，將網絡另一端的病人帶到坑里。

　　移動端與實名登陸、定位信息、上網記錄等個人信息有很強的捆綁性，比PC端更容易精準抵達用戶。你在手機上的每次點擊，都會被當做數據存檔。因此，有業內人士指出：“在搜索的那一刻，你就已經被盯上了?！痹谑謾C網民規模比利用電腦等設備上網的網民數量更多的背景下，那些虛假醫療廣告滲透面可能更廣，特別是那些互聯網知識有限的農村用戶，對這些廣告或許更沒有防范能力。所以，競價醫療廣告在移動端“還魂”，風險不容小覷。

　　更讓人想不到的是，一直為人們所津津樂道的大數據、智能畫像等尖端技術，也被用在了幫很多醫院“開發病人”上。當那些從彈窗中隨意跳出來、壓根不懂醫學的客服，能夠在掌握了海量用戶數據后建立的智能畫像的指引下，根據訪客的興趣點進行個性化的話術調整，增強代入感和針對性；當搜索入口出現的競價排名廣告，以整形、美容、減肥軟文的方式出現在“信息流”“社群”等載體中，很多患者恐怕只能是更具蒙蔽性的精準坑蒙之下的待宰羔羊。

　　這也表明，移動互聯網和人工智能等新技術不是違規操作的“濾鏡”，從“大數據殺熟”到人工智能幫某些醫院“開發病人”，技術用錯了地方，也可能變成害人工具。問題不在于技術，而在于企業價值觀出了問題。

　　對于競價排名為虛假醫療宣傳提供渠道的亂象，有關部門當然應加強監管，特別是將監管觸角往移動端延伸。而對于涉事搜索引擎企業而言，也該反思：如果一些“裝睡”者連“魏則西事件”這樣的悲劇都喚不醒，他們還有多少市場信譽可以用來透支？

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