“12345海口智慧平臺”積極解決旅客熱點難點問題

　　海口舞好最靈動“指揮棒”

　　連日來受大霧影響，海口各港口間歇性停航，出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。為此，海口市政府及時通過“椰城市民云”發(fā)布停復(fù)航消息，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，積極聯(lián)動，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點難點問題，全面做好旅客返程期間的各項保障服務(wù)，確保旅客安全離島。

　　全員值守保障熱線暢通

　　春節(jié)期間，為有效解決因過港旅客滯留引起話務(wù)量激增的問題，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺全員上崗，隨時待命，全力保障接通率。2月18日至19日，“12345海口智慧平臺”接到旅客反映滯留問題33件，咨詢港口開通時間515件，反映擁堵問題辦件126件。20日，全天安排熱線員143人次，共受理辦件4399件。21日，全天安排熱線員169人次，零點-16點共受理辦件2538件，其中游客進(jìn)出島相關(guān)問題的熱線辦件約923件。

　　為了保障旅客順利離島，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺重點關(guān)注港口滯留的游客，特別是對于病、弱、幼的游客求助第一時間響應(yīng)救助；游客來電求助需要食物、水、燃油的，熱線員聯(lián)系秀英區(qū)政府、交警等相關(guān)部門，由秀英區(qū)政府、交警與游客聯(lián)系對接，人對人、點對點給予救助，由于目前滯留在港口的游客、車輛較多，且燃油屬于危險品，現(xiàn)場加油存在安全隱患，如周邊有加油站建議市民自行到加油站加油或求助志愿者；熱線值班人員及時了解關(guān)于港口通航信息，并及時發(fā)布港口通航信息情況，傳達(dá)到每一位熱線員。同時，與來電游客做好港口通航信息傳達(dá)、解釋安撫工作。

　　協(xié)調(diào)部門提供暖心幫助

　　20日上午7時許，旅客向12345政府服務(wù)熱線求助稱，自家車輛已經(jīng)滯留了24個小時，車上有老人和孩子，沒有吃喝的東西，希望相關(guān)部門能幫忙送一些水和食物。接到市民求助后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立即安撫旅客的情緒，在與旅客確認(rèn)位置后，告知在其附近位置有四個志愿服務(wù)站點，有志愿者24小時服務(wù)，提供水和食物。

　　20日上午8時許，有一名旅客向12345政府服務(wù)熱線求助，南港附近救助點只有礦泉水沒有適合小孩子食用的食品，希望能夠提供合適的食品。接到市民求助后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立即聯(lián)動秀英區(qū)西秀鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行處理。西秀鎮(zhèn)工作人員迅速趕到現(xiàn)場，為滯留的旅客送去了兩瓶八寶粥，并向旅客解釋因大霧封航造成滯留的情況。

　　20日上午9時10分，有市民來電反映，秀英港周邊公廁因糞池堵塞全部關(guān)閉，導(dǎo)致許多司機在路邊隨地排便。熱線員立即將問題派發(fā)至秀英區(qū)環(huán)衛(wèi)局，上午9時57分，玉禾田公司在秀英港路段投放20個移動公廁，解決了市民、游客如廁的問題。

　　20日上午9時39分，市公安局來電報備，新海航有市民報警，稱其車上現(xiàn)在有小孩和老人沒有食物充饑。熱線員立即與在現(xiàn)場值班的秀英區(qū)工作人員溝通，讓其聯(lián)系市民，確定具體位置，并且告知新海航區(qū)共有四個便利店，一個24小時服務(wù)的固定食堂及公交集團快餐店等固定消費點，同時在客運站、車場后方多處設(shè)有免費熱水供應(yīng)，在車場、客運站、碼頭內(nèi)設(shè)有八組移動公廁。

　　“椰城市民云”發(fā)布服務(wù)信息

　　20日，記者登錄“椰城市民云”注意到，海口市政府發(fā)布溫馨提示稱：“尊敬的各位旅客，今天上午9時30分港口開始通航，從三港發(fā)出第一批船30艘已經(jīng)滿載旅客開航，對岸陸續(xù)有15艘船往海口靠泊。僅消化三港港區(qū)內(nèi)的3000臺滯留車輛，預(yù)計還需4至5小時，港區(qū)外道路面目前滯留車輛還有超萬輛。根據(jù)天氣預(yù)報，下午2時還有大霧，請各位現(xiàn)場旅客聽從交警指揮，建議其他過海車輛暫不出發(fā)前往海口三港。有關(guān)信息我們會隨時通報，請您及時關(guān)注FM95.4、FM100及微博‘海口發(fā)布’了解。”

　　21日，市科工信局發(fā)布消息稱，為做好海口滯留旅客返程期間的保障服務(wù)，海口市環(huán)衛(wèi)局已在兩天內(nèi)于各個港口周邊道路提供多個臨時公廁點。在市環(huán)衛(wèi)局和市科工信局的共同努力下，春運應(yīng)急保障設(shè)置的臨時移動公廁已在“椰城市民云”上線，滯留的旅客可通過“椰城市民云”APP的“找公廁”服務(wù)，精確查詢周邊臨時公廁信息，就近如廁。

　　為了解決如廁難問題，秀英區(qū)政府及相關(guān)網(wǎng)格員、志愿者等工作人員協(xié)調(diào)周邊各政企單位、商場、酒店等開放廁所供旅客使用，并進(jìn)行有效引導(dǎo)。

　　記者 陳昌波

　　（海口網(wǎng)2月23日訊）

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