網(wǎng)媒記者參觀12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺。記者 劉麥攝

　　海口12345政府服務(wù)熱線工作人員正在接聽市民來電。記者 劉麥攝

　　2月11日上午，由海南省網(wǎng)信辦主辦，海口市網(wǎng)信辦承辦的“新時代、新夢想”網(wǎng)絡(luò)媒體新春走基層海口行集中采訪活動在海口啟動，來自20多家網(wǎng)媒的40多名采編人員走進海口12345政府服務(wù)熱線指揮中心。

　　網(wǎng)媒記者們參觀了解了12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺。平臺上，動態(tài)顯示市民游客投訴的辦件情況，并可以搜索了解全市的水體治理、網(wǎng)格治理、城市風(fēng)險地圖、政務(wù)服務(wù)等信息。工作人員在平臺上演示定位一個井蓋，井蓋的登記狀態(tài)，及主管、權(quán)屬、養(yǎng)護部門等信息在平臺上一目了然。不少記者感嘆管理的精細(xì)程度之高。

　　據(jù)介紹，該指揮平臺推行“12345+網(wǎng)格化”工作模式，以12345熱線為中心開展“全市大聯(lián)動”、以網(wǎng)格為基礎(chǔ)推行“一線微聯(lián)動”，形成了快速響應(yīng)群眾訴求、一線化解矛盾的社會治理大聯(lián)動格局。

　　海口12345政府服務(wù)熱線目前日均接話量從去年初的700多個增加到目前的4300多個(最高峰值達1.04萬個)，增長約6.1倍，辦件滿意率從辦件滿意率從去年初的48%提高到95%，熱線前臺接通率從去年初的73.7%提高到目前98.5%。

　　海口市12345政府服務(wù)熱線顧問劉春林表示，這一系列數(shù)字說明海口在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平方面取得了初步成效，不僅熱線辦件快速增長、辦件質(zhì)量明顯提高，同時“12345”“指揮棒”“繡花針”作用更加明顯，管理考核更加嚴(yán)格，從而促進全市和諧穩(wěn)定。

　　“海口12345熱線在春節(jié)期間仍實行三班制，每班50人，24小時全天候受理市民和游客投訴。”劉春林說，“春節(jié)期間，來海口的游客增多。我們增加50名工作人員備用應(yīng)急，以保證市民、游客的訴求能在30分鐘內(nèi)得到核實處理。”

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