游客越南游拒絕購(gòu)物被導(dǎo)游為難

　　涉事導(dǎo)游被罰款5000元并吊銷越南帶團(tuán)資格 目前已被旅行社開除

　　今年年初，劉女士出于散心目的在武漢報(bào)名了去越南的旅游團(tuán)，可令她沒有想到的是，在越南旅行時(shí)，她因?yàn)闆]有購(gòu)物遭到了導(dǎo)游讓她下車的對(duì)待。

　　1月19日，劉女士參團(tuán)的峽州國(guó)旅漢口分公司工作人員告訴北京青年報(bào)記者，旅行社已經(jīng)將涉事導(dǎo)游開除，吊銷該導(dǎo)游的越南帶團(tuán)資格，并對(duì)導(dǎo)游罰款5000元。

　　拒絕購(gòu)物被導(dǎo)游要求“下車”

　　今年1月12日，劉女士參加的越南芽莊旅行團(tuán)在參觀完景點(diǎn)之后，導(dǎo)游就帶團(tuán)去了購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物。同團(tuán)另一名游客小閆(化名)告訴北青報(bào)記者，購(gòu)物點(diǎn)的商品大多是乳膠床墊或者絲綢，由于團(tuán)里的老年人較多，認(rèn)為這類物品家里都有，所以不少人就沒有買東西。

　　劉女士就是這些人中的一員。小閆回憶道，在絲綢店的時(shí)候，導(dǎo)游就很不開心，用手指著劉女士說這幾天一分錢都沒有花，還問劉女士好不好意思，隨后便在大家面前吵了起來。到了車上后，導(dǎo)游開始哭，“說自己上有老下有小，生活不容易，還責(zé)怪劉女士沒有購(gòu)物，倚老賣老。”

　　劉女士告訴北青報(bào)記者，那天上車后，導(dǎo)游表現(xiàn)得很委屈，一直在抱怨她沒有購(gòu)物。后來劉女士想和導(dǎo)游講道理說清楚購(gòu)物的問題，沒想到導(dǎo)游就和她爭(zhēng)執(zhí)起來，并要求她立刻下車。

　　“誰買東西多就對(duì)誰脾氣好”

　　劉女士認(rèn)為她和導(dǎo)游的矛盾早已產(chǎn)生。當(dāng)天早上，導(dǎo)游催促大家趕快上車，但是由于前一天吃海鮮后，有人鬧肚子。劉女士主動(dòng)提議回旅館給他們拿自己帶的藥。“那個(gè)導(dǎo)游就和我說，不讓我回旅館，說不方便，讓我趕緊上車。”劉女士說，“當(dāng)時(shí)我們就有點(diǎn)矛盾了。”

　　除了拿藥一事，劉女士還說，自己平時(shí)不吃海鮮，所以就沒有報(bào)名參加吃海鮮的活動(dòng)，那時(shí)候?qū)в尉鸵呀?jīng)不滿意了。

　　小閆也表示，在幾天的旅行中，參觀景點(diǎn)和在購(gòu)物點(diǎn)的時(shí)間嚴(yán)重不對(duì)等。行程表上安排的購(gòu)物時(shí)間是60分鐘，但是導(dǎo)游至少會(huì)讓大家待兩個(gè)小時(shí)以上，而參觀景點(diǎn)的時(shí)間就會(huì)少很多，“而且這個(gè)導(dǎo)游基本就是誰買的東西多就對(duì)誰的脾氣好”。

　　旅行社已開除導(dǎo)游并罰款5000元

　　1月19日，北青報(bào)記者聯(lián)系到峽州國(guó)旅漢口分公司詢問此事。該公司工作人員告訴北青報(bào)記者，旅行社已經(jīng)知道此事，并對(duì)涉事導(dǎo)游做出了相應(yīng)的處理。

　　旅行社決定開除該導(dǎo)游，取消其帶越南旅行團(tuán)的資質(zhì)證明，要求該導(dǎo)游在全公司導(dǎo)游面前開會(huì)檢討，并按照公司的相關(guān)規(guī)定，處罰5000元。

　　文/本報(bào)記者 郭琳琳 實(shí)習(xí)記者 劉思佳

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