2017江蘇服務(wù)業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告發(fā)布

　　藥品零售行業(yè)滿意度“墊底”

　　薛玲

　　12月21日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2017江蘇服務(wù)業(yè)公眾滿意度測(cè)評(píng)分析報(bào)告。本年度調(diào)查對(duì)旅游景點(diǎn)、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、家居裝修、通訊與網(wǎng)絡(luò)、養(yǎng)老服務(wù)、汽車4S店、快遞服務(wù)、藥品行業(yè)和行政便民等10個(gè)行業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)測(cè)評(píng)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，2017年全省服務(wù)業(yè)公眾滿意度指數(shù)為72.23分，總體處于“比較滿意”狀態(tài)，但仍存在一些問(wèn)題值得關(guān)注。揚(yáng)子晚報(bào)記者 薛玲

　　在線旅游宣傳常“不靠譜”

　　此次十大重點(diǎn)測(cè)評(píng)行業(yè)中，排在第二是旅游景點(diǎn)服務(wù)，滿意度較高，但景區(qū)環(huán)境保護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍需加強(qiáng)。被訪者中有37.43%認(rèn)為環(huán)境保護(hù)差，35.87%認(rèn)為景區(qū)內(nèi)公廁少。

　　在線旅游服務(wù)在快速發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也日漸凸顯，被訪者中有41.15%認(rèn)為網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符，37.17%認(rèn)為退改票費(fèi)太高，25.60%認(rèn)為強(qiáng)制捆綁其它產(chǎn)品，24.40%認(rèn)為訂單被隨意更改或取消，21.28%認(rèn)為霸王條款普遍存在。

　　4S店老問(wèn)題“頑固不化”

　　汽車4S店服務(wù)滿意度雖保持穩(wěn)態(tài)增長(zhǎng)，但一些老問(wèn)題仍頑固不化。被訪者中有35.55%認(rèn)為維修輕檢查重?fù)Q件，31.17%認(rèn)為維修費(fèi)用不透明，29.26%認(rèn)為配件價(jià)格高，24.72%認(rèn)為濫用亂用養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，汽車4S店主要問(wèn)題仍集中在維修輕檢查重?fù)Q件，維修費(fèi)用不透明和配件價(jià)格高等幾個(gè)方面。

　　行政服務(wù)應(yīng)當(dāng)更便民

　　從測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，行政便民服務(wù)公眾比較滿意，但在流程簡(jiǎn)化、材料精簡(jiǎn)和工作作風(fēng)等方面仍有較大改進(jìn)空間。被訪者中有34.64%認(rèn)為流程繁瑣，31.43%認(rèn)為材料存在重復(fù)，29.06%認(rèn)為工作作風(fēng)有問(wèn)題。

　　藥品零售滿意度“墊底”

　　此次十大重點(diǎn)測(cè)評(píng)行業(yè)中，藥品零售行業(yè)排名倒數(shù)第一。雖然該行業(yè)的公眾滿意度比十二五開(kāi)局之年有明顯增長(zhǎng)，但藥價(jià)高和藥品虛假?gòu)V告多遭公眾抱怨。被訪者中有40.08%認(rèn)為藥價(jià)高，36.17%認(rèn)為藥品虛假?gòu)V告多，17.26%認(rèn)為藥品質(zhì)量不安全。

　　記者追問(wèn)

　　測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)有什么用？

　　江蘇省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處處長(zhǎng)祁寧清表示，測(cè)評(píng)結(jié)果會(huì)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，并制定出整改意見(jiàn)。江蘇省質(zhì)監(jiān)部門也將通過(guò)連續(xù)測(cè)評(píng)的方式，推動(dòng)重點(diǎn)行業(yè)公眾滿意度的提升。

　　南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究院院長(zhǎng)霍映寶表示，行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中既要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，也要正確引導(dǎo)與管理公眾預(yù)期，才能有效增強(qiáng)人民群眾的獲得感與滿意度。

　　■新聞附件

　　十大行業(yè)滿意度得分

　　1、通訊與網(wǎng)絡(luò) 73.67分

　　2、旅游景點(diǎn) 72.93分

　　3、快遞服務(wù) 72.75分

　　4、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 72.64分

　　5、在線旅游 72.50分

　　6、汽車4S店 71.21分

　　7、行政便民 70.44分

　　8、養(yǎng)老服務(wù) 70.31分

　　9、家居裝修 69.57分

　　10、藥品行業(yè) 68.30分

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