包裹多快遞柜不夠

　　保安亭物業(yè)室又不肯代收

　　多出的快件怎么辦？

　　廣益新村小區(qū)保安亭快遞柜放滿，不少包裹放在桌子上。

　　隨著網(wǎng)購越來越發(fā)達(dá)，業(yè)主的快件是越來越多，但小區(qū)安裝的快遞柜數(shù)量卻有限，那么問題來了：這些“剩下來”的快件如業(yè)主無法及時(shí)收取，該如何安放？物業(yè)辦公室、保安亭就是很好的“歸宿”，然而近期記者走訪一些小區(qū)發(fā)現(xiàn)，為了規(guī)避代為收放快件可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保安亭和物業(yè)室不再接收快件，引發(fā)業(yè)主苦惱，“剩下來”的快件該何去何從？

　　一個(gè)案例 近400元手鐲包裹放保安亭不見了

　　“近日在網(wǎng)上購買的一個(gè)398元的手鐲，放在小區(qū)保安亭被他人取走。”海口廣益新村小區(qū)業(yè)主李先生失落地說，由于小區(qū)快遞柜“滿載”，快遞員將包裹放在小區(qū)保安亭，只發(fā)了個(gè)短信給他，結(jié)果他去取包裹時(shí)，卻怎么也找不到。

　　“我們快遞員也很無奈，很多業(yè)主不在家無法收件，而小區(qū)快遞柜又有限，明知放在保安亭有風(fēng)險(xiǎn)，但為了減少麻煩，就冒險(xiǎn)暫放保安亭。”給李先生送包裹的快遞小哥劉星(化名)無奈地說，其實(shí)公司規(guī)定，可以給客戶2次免費(fèi)送包裹上門，業(yè)主不在家可以約定下次再送。但快遞員的工作量很大，且有考核，送一個(gè)快遞賺1元，如果拉一箱出門，又拉半箱回去，不僅增加分揀壓力，快遞員所負(fù)責(zé)區(qū)域的派送任務(wù)也完不成，還會(huì)被罰款。

　　“我們原本并不同意業(yè)主在保安亭放快件，怕丟失說不清楚，但后來實(shí)在沒辦法，允許業(yè)主暫放保安亭，但被錯(cuò)拿或被偷，得業(yè)主自己負(fù)責(zé)。”廣益新村小區(qū)保安告訴記者，光是“雙十一”那幾天，保安亭桌子上堆起了約1米高的大量快件，至今都有未領(lǐng)取的包裹。

　　記者調(diào)查 部分小區(qū)物業(yè)和保安室已不讓放包裹

　　通過走訪記者發(fā)現(xiàn)，部分小區(qū)為了規(guī)避業(yè)主快遞丟失或被錯(cuò)拿帶來的風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)室和保安亭已不再接收業(yè)主快遞。比如在海口濱江帝景4期，業(yè)主羅先生就投訴物業(yè)“不作為”。“小區(qū)快遞柜不夠用，如今物業(yè)又不允許將包裹放在保安亭，給居民帶來不便。”羅先生說。

　　對此，該小區(qū)物業(yè)表示，此前就因?yàn)閹蜆I(yè)主接收快遞，多次出現(xiàn)業(yè)主亂拿快遞或者快遞丟失，物業(yè)也因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，故而決定保安亭不再代為接收快遞。且物業(yè)人員強(qiáng)調(diào)，不代收代管業(yè)主快遞不是不作為，且物業(yè)服務(wù)協(xié)議并無此項(xiàng)約定，物業(yè)公司亦無此義務(wù)，建議業(yè)主與快遞員聯(lián)系另約時(shí)間送包裹，或者直接讓快遞員送到業(yè)主家中。

　　記者在農(nóng)墾東大院小區(qū)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司也不讓業(yè)主在物業(yè)室暫放包裹。

　　快遞柜公司 投放柜子數(shù)量按照小區(qū)情況而定

　　快遞柜數(shù)量不夠，業(yè)主又不能及時(shí)收取包裹，什么不申請多安裝一些快遞柜？

　　記者咨詢部分快遞柜公司了解到，目前小區(qū)內(nèi)安裝快遞柜的數(shù)量是按照小區(qū)規(guī)模大小、居民數(shù)量以及日常小區(qū)快遞寄取數(shù)量等情況等來確定。如蜂巢快遞柜客服工作人員介紹，小區(qū)內(nèi)安裝快遞柜是有專門的技術(shù)部門負(fù)責(zé)，要對小區(qū)的規(guī)模、寄取快遞情況等方面內(nèi)容進(jìn)行評估再確定安裝的數(shù)量。如果有的小區(qū)確實(shí)快遞流量大，且有條件增加快遞柜的，可以聯(lián)系客服提出申請。

　　“剩下來”的快件

　　該如何安放？

　　專家支招

　　海南大學(xué)政治與公共管理學(xué)院教授黃朝明認(rèn)為，如今網(wǎng)購潮流盛行，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容也可以跟進(jìn)業(yè)主的實(shí)際需求，比如將代收保管快件納入物業(yè)服務(wù)協(xié)議范圍。

　　業(yè)主要與物業(yè)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)物業(yè)服務(wù)條款補(bǔ)充完善，添置服務(wù)設(shè)施設(shè)備(如小區(qū)自購快遞箱等)，或者申請快遞柜公司新增設(shè)備。

　　此外，快遞員運(yùn)送快件過程中，要保證安全，完整送達(dá)。有時(shí)送不到的，依據(jù)相關(guān)約定再送上門。

　　還有業(yè)內(nèi)人士建議，可以跟進(jìn)網(wǎng)購的實(shí)際需要，考慮低償費(fèi)為業(yè)主提供該項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)為了避免快件亂收取和丟失的問題，在該項(xiàng)服務(wù)納入物業(yè)服務(wù)協(xié)議之后，物業(yè)保安或者物業(yè)工作人員在業(yè)主取件時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和登記。

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